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人工客服一直坐席全忙，那代表客服人員都在接電話，或者是暫時沒有客服人員執勤。

您好，聯通客服10010是7*24小時在線的，可以撥打10010，按0，按2，按#，按0，每次聽完語音提示再繼續操作，可以正常進入人工坐席的，

一般月底月初結賬期期間聯通10010人工坐席會有忙線情況，有排隊等待的現象，您如果需要查詢話費、交費、辦理業務等，還可以通過聯通網上營業廳、手機營業廳及微信關注“寧夏聯通”微信公眾號這些自助平臺辦理查詢，很方便快捷的。 希望我的回答可以幫到您哦

人工坐席忙大部分出現在電信運營商的客戶服務電話。

其中包含移動、聯通、電信。然后我做個簡單的評價哈。

移動——多打幾次總是可以打進去的，并且幫你把問題記錄、上報、解決。感覺很好。

聯通——無論你打多少次，在特定時間，就是打不進去。感受度很差。

電信——這個實在沒有用過所以為求客觀起見，暫時不做評論。

結論：人工坐席忙就是說沒有人聽你電話。聯通客服實在是沒法恭維。

為什么撥打的客服電話總是“坐席忙”？

大家使用客服電話的頻率比較高，而客服人員是有限的，所以不能滿足所有客戶的需求，不能滿足的那些人就只能聽到“坐席忙”。客服電話是為了能夠解決用戶的問題，我也經常打，每次遇到“坐席忙”的時候都會特別生氣，打過去電話就是因為遇到了問題，著急忙慌的時候還偏偏告訴你“坐席忙”，只能做無謂的等待。

一、客服人員不足。

我之前有個朋友是做客服的，她告訴我這份工作非常辛苦，因為總是接觸到負面信息，遇到的人也都是形形色色，透過電話線打過來，大家相互之間不認識，很多難聽的話和負面的情緒就更容易擴大和表達出來。做了一個月客服，心理承受度低的人能干抑郁。這樣的工作流動性也比較大，所以很多公司的客服人員都不太足，不能滿足市場需求。

二、人工客服不能被智能完全替代。

為了能夠解決客服不足的原因，很多電話客服開頭的時候都會有很多語音播報，他們希望用戶們可以通過智能電話來完成整個服務。但是很可惜智能不能完全替代人工，智能太僵硬了，不能理解用戶們復雜的需求。

三、相關資料。

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。

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10016打電話過來人工坐席繁忙原因如下：

1、消費者撥打客服熱線的時間點往往集中，有些企事業單位的熱線電話只有在工作時間段才有人工客服人員，例如航空公司的投訴電話會在航班延誤的時候大量來電。

2、一般客服的培訓上崗時間并不會很久，對于一些專業性問題無法解答或者業務能力范疇有限，經常會碰到消費者問客服相關活動和相關業務的問題時，接聽的客服并不能當場解答或辦理，需要轉接更高級的客服，故10016打電話過來人工坐席繁忙。

關于人工坐席忙和人工坐席忙是什么意思的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。