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用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

其實外呼系統外呼系統管理，它不像其他的食品或產品一樣看得見摸得著外呼系統管理，對我們選購者來說，想要判斷外呼系統的品質并不容易。那么哪款外呼系統更靠譜呢外呼系統管理？在選擇上有什么樣的建議呢外呼系統管理？

一般來說呢，建議從功能性、可靠性、應用性、客戶維護性這些方面來對外呼系統進行一個相應的挑選。

首先，好的電銷系統首要考慮的就是功能性了，外呼系統是否具備我們所需求的功能，我們需要外呼系統來代替人工進行打電話呼叫。

其次，外呼系統需要有可以分析的通話內容，并且完美的配合人工以及其他個性化的定制需求。

此外，還必須要具備以下的兩個點，呼叫功能和記錄分析功能，也就是通話錄音、數據分析、客戶關注點標注、客戶意向、等級識別、接通率、通話時長統計分析以及推送輔助提示等。

最后，考慮是否支持話術自主配置、客戶印象分級標準自定義、支持自主的設置撥打時間段等。

以上，我們可以知道電銷外呼系統在一定程度上還是有防封功能的，更甚者還加入了crm管理系統的功能，要說靠不靠譜，就要看廠商的資質和專業程度了。相比之下，小編認為東莞市創想通信科技有限公司旗下的小創智能電銷管理系統就挺靠譜的。

電話外呼系統是什么意思 什么是電話外呼系統

1、電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

2、呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型：系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型：將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

5、預約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

以上就是本期長沙卡信小編分享的外呼系統管理的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。