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外呼客服，需要根據公司市場營銷部挖掘業務進行呼入呼出等相關客服業務差異，工作內容大同小異：

①呼出業務：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業務：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團隊合作精神，良好服務意識，隨時服從工作調整

外呼主要是向客戶推薦移動的新產品，新產品包括新推出的流量套餐，近期參加活動送優惠券，長期有的是預存話費送手機的活動，移動公司會為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動，讓他認可參加你會從中得績效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責：

1、通過電話形式進行客戶維系，告知相關優惠活動等；

2、負責作好通信運營商客戶的電話回訪服務；

3、負責推廣運營商各項業務。

4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業系統平臺，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

外呼客服主要做什么

1、指導客戶外呼客服的工作內容和職責怎么寫了解公司產品。

2、對客戶服務全流程負責跟進外呼客服的工作內容和職責怎么寫，及時響應客服的各種需求與問題外呼客服的工作內容和職責怎么寫，并推進其外呼客服的工作內容和職責怎么寫他部門的處理進度。

3、指導客戶使用推出的產品和服務。

4、對客戶進行日常的跟蹤維護外呼客服的工作內容和職責怎么寫，提高客戶體驗滿足感。

5、協助完善和優化服務流程，提升效率。

6、對加入公司QQ群的客戶進行日常維護。

任職要求

1、具有良好的語言溝通能力，普通話標準，有客戶管理及服務經驗。

2、具有良好的主動思考習慣，對于工作的重要性，優先級有清晰的認識和判斷，并推動工作的進展。

3、具有良好的歸納總結能力，能善于從工作中發現問題，并進行總結提煉，推動問題的解決。

4、富有創業精神，充滿激情，樂于接受挑戰，能適應公司超快速發展環境。

5、熱愛信用行業，具有良好的職業道德與操守，優秀的團隊合作意識。

1.通過電話及其他界面回答客戶的問詢并提供必要的幫助；

2.遵守客戶服務的政策和流程，在同客戶的每一次溝通中都使客戶滿意度最大化；

3.有效地操作呼叫中心系統，使電話接聽率最大化以確保優異的可達性水平；

4.準確回答客戶提出的問題，及時解決客戶需求；

5.為客戶提供全面的查詢服務，并及時更新系統；

6.與其他相關部門的溝通協作以確保客戶的問題及時解決；

7.熟知客戶的需求并能獨立完成工作；

8.具有強烈的責任感和主動性積極性，積極主動的為客戶解決各類查詢問題，通過優質的查詢服務，確保客戶滿意度的提高；

9.完成上級布置的其他工作。

內容如下：

電話客服崗位工作職責：

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋意見的處理與協調。

3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服崗位工作職責：

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶。

2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求。

3、安排課程試聽及現場咨詢。

4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務。

5、協助主管完成月度個人與團隊指標。

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