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1、電話外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

2、呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型：系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型：將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

5、預約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

網絡虛擬號碼撥號軟件是虛擬電話app。

虛擬電話app是一款黑科技虛擬來電軟件虛擬號碼外呼系統，這款虛擬電話軟件app可以模擬來電、虛擬來電。虛擬電話撥打幫你擺脫尷尬癥困擾，輕松維護感情，虛擬電話軟件免費使用。虛擬電話app可用來在手機上模擬一個打進來電話虛擬號碼外呼系統的事件，可以設置來電人虛擬號碼外呼系統的信息以及來電話的時間。

幫助更體貼、更禮貌、更紳士的尋找借口，以離開不愿參與的活動。網絡電話，是利用現有的寬帶互聯網資源進行電話撥打的一種通信方式。不用花費話費也可以打電話，可以為用戶帶來更多的經濟實惠。現在5G網絡技術已相對成熟，用戶也達到一定規模，網絡電話軟件也因此得到了發展。也是目前最經濟實惠，且部分具有特殊功能的電話撥打方式。

詳細分析：

網絡電話是一種不用辦卡使用運營商提供的現有線路，通過專線處理通話質量穩定。并且有專門的號碼池，外顯為11位虛擬隨機手機號。做主要的是不受三大運營商監管，可以很好的避免由于呼出頻繁從而被運營商檢測標識封號問題。

虛擬網絡電話外呼系統的語音清晰，在通話中不斷線，不延時、沒有回音、穩定性高，在行業內具有優勢。而且呼叫中心系統的操作簡單、容易維護管理，可以同時進行呼出業務。電銷系統可以對數據進行層層的篩選，可以多次重復使用，充分挖掘數據價值。還可以通過通話時長、通話質量、訂單量、數據篩選等項考核，對員工進行績效考核。

okcc外呼系統是虛擬號碼麼

是。OK-CC就是一套很完善虛擬號碼外呼系統的外呼系統虛擬號碼外呼系統，支持呼入，小號，隱號，企業總機等，在使用時外呼顯示虛擬號碼外呼系統的是虛擬號碼。虛擬電話，是集通話、傳真、留言、電子郵件、短信、呼叫轉移、自動尋呼、密碼保護等多項功能于一體的一個永不占線、可移動的市話號碼，比傳統的“呼叫轉移”功能強大和完善，是一項電信業務。

外呼系統非常好理解，就是用于對外呼叫的系統，電銷只是它的其中的使用場景之一，除了帶有銷售性質，它還可以用于通知類、調查類或者回訪類的業務。

一般的外呼系統主要有客戶關系管理、 坐席監控管理、外呼的一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導出、短信通知、號碼隱藏及批量外呼等。

然后外呼系統和手動撥打電話有什么區別呢？

區別非常大，手動撥打電話，一個手機號碼11個數字，一個電話號碼5—12個數字不等，也就是說，手動撥打十個號碼，我們可能要按鍵上百次，生手可能還會錯按得重來，效率很低的，并且成功接通，溝通后，我們所有內容還得手動對客戶進行打標歸類，同時還得手動登記溝通過程，效率非常之低。

對于管理者來說，你壓根無法監控到你的坐席人員是否在摸魚，也很難對員工的成功進行精確統計。

但是外呼系統在撥打動作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。

首先坐席可以批量導入客戶信息，然后系統會有空號篩除的功能，剔除無效號碼，再一鍵撥號，就可以與客戶建立對話，同時，一般外呼系統有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔助等功能，讓溝通更高效精確。

對于管理者來說，坐席監控、統計報表、權限設置、錄音質檢等功能，也非常有利于管理者對業務進行復盤及員工績效進行評定。

綜上，從業務流程、呼叫效率及本身的管理來說，外呼系統和手動撥打電話存在著相當大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業務，建議用系統來支撐你們的工作，而非手動撥號，原始管理。

一般外呼系統是按年收費，幾百元不等，也有一些企業只要你采購他們的線路，就不收費。形式多樣，大家如要采購，可以多方對比。

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