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客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

客戶關系管理作用：

1、提高市場營銷效果

2、為生產研發提供決策支持

3、提供技術支持的重要手段

4、為財務金融策略提供決策支持

5、為適時調整內部管理提供依據

6、使企業的資源得到合理利用

7、優化企業業務流程

8、提高企業的快速響應和應變能力

9、改善企業服務，提高客戶滿意度

10、提高企業的銷售收入

11、推動了企業文化的變革

12、與IM集成，可以快速與客戶溝通

crm管理系統是什么

crm管理系統是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關系管理的優勢在于：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過crm系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規范客戶管理crm系統了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善客戶管理crm系統我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統

CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式客戶管理crm系統，其實施要取得成功客戶管理crm系統，必須有強大的技術和工具支持客戶管理crm系統，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。

CRM客戶管理系統是就是通過對客戶詳細資料的深入分析客戶管理crm系統，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P)客戶管理crm系統：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。

客戶忠誠度分析（Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等。

客戶利潤分析（Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。

客戶未來分析（Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。

客戶產品分析（Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等。

客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

CRM系統客戶管理crm系統，中文叫“客戶關系管理”客戶管理crm系統，一開始主要是指借助軟件幫企業更好的做客戶維護和跟進客戶管理crm系統，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉化率。隨著云技術和移動互聯網的發展，企業對CRM系統提出了更多需求。所以現在的CRM系統廠商提供的產品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售后整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業的實際行業和內部業務流程特點，又會細分不同的應用場景。比如市場活動和獲客的管理優化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產品的訂單進銷存管理，以及有售后安裝維修服務的環節等。

所以現在的CRM系統不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關的前端獲客和簽約后的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業盈利水平。在這個基礎上再考慮產品的易用性，售后服務水平等。

實施CRM有什么好處？

近幾年，國內CRM系統的迅速發展、功能越發完善，已成為眾多企業的首選系統。但仍有部分企業不知道實施CRM系統能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統能夠準確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，銷售人員可以根據實際變化來進行及時的更新。

2、規范企業業務流程

通過CRM系統可以將企業的流程重新整合，通過系統來優化流程，進而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質量

給員工配備了強大的武器，才能增加企業在戰場上獲勝的把握。通過CRM管理系統，可以將這些分散的信息進行統一的規劃管理，使每一個人的職責明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學

數據讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在CRM系統有了數據后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統在企業應用軟件市場爆發，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統是企業實現數字化、信息化轉型的關鍵工具，已經有越來越多的企業意識到客戶管理系統存在的價值，并開始逐漸在企業內推廣，以求最大限度的使用CRM系統來增強企業競爭力，保持發展活力。

客戶管理系統是專門幫企業管理客戶的軟件，CRM系統可以幫助企業更好的實現客戶信息化的管理，許多缺乏系統性管理經驗和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統可以幫助企業優化管理流程，樹立對企業發展更優秀的工作標準。

在產品抄襲成本極低的時代，企業與企業之間的競爭不再是單純的產品競爭，還有更多的是服務競爭，如何能夠保證客戶在采購產品的同時同樣能夠獲得優秀的服務體驗，是每個企業應該認真考慮的一大因素。在RushCRM系統中，最重要的一項功能就是建立客戶信息管理，幫助企業存儲最想要記錄客戶的信息，并且根據客戶信息進行細分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴大企業的優勢。此外，CRM系統還能通過詳細的客戶跟進記錄及銷售流程詳細追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強有力的競爭力。

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關系管理。

CRM更強調對客戶的管理，更多的是內部優化工作流程的工具，整合企業內部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。而客戶關系管理是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理系統。企業為了提高競爭力，利用信息技術以及互聯網技術協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務，向客戶提供個性化的客戶交互和服務，最終目標是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。

關于客戶管理crm系統和crm客戶管理系統的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。