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電話系統、語音系統等。

一個典型的基于交換機的呼叫中心系統是由自動排隊機系統、計算機電話集成系統、交互式語音應答系統、數據庫應用系統、來話呼叫管理系統、去話呼叫管理系統、人工座席系統、電話錄音系統、呼叫管理系統。

我用實際經驗回答一下，可能有不準確的地方哦。呼叫中心一般分為IVR和人工坐席兩部分組成。IVR就是指自動語音應答系統，比如你打什么銀行的電話，那種叫你按幾按幾到什么菜單的語音系統。其中還有轉人工，轉人工后，就沒有IVR什么事情了，而是由人工坐席來解決。

人工坐席一般都是通過軟件化的形式，比如在電腦屏幕上有一個坐席軟件，上面有應答，掛斷，外撥，示閑，示忙，保持，咨詢等等許多按鈕，每個按鈕都有自己的功能，但是這和電話線路又是分不開的。坐席的作用說簡單點：就是把電話這種硬件進行“軟件化”。具體就要靠坐席源程序代碼來實現了，代碼應該采用硬件提供商的標準接口來編寫，來實現和硬件的互動。

呼叫中心座席系統怎么查找客戶電話

三種情況：

一、功能比較齊全的呼叫中心系統在客戶來電的同時會通過客戶來電主叫號碼自動檢索數據庫中的客戶歷史數據，其中包括歷史客戶資料以及咨詢的工單記錄信息。

二、如沒有這么豐富的功能，系統一般有工單查詢功能，也可以通過查詢工單查詢到客戶的信息。

三、如果上述功能都沒有，最后一種辦法就是通過錄音查詢客戶信息，需要人工去聽錄音查找。（錄音系統是呼叫中心必備的功能模塊。）

一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。

二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。

三、管理員座席，通過對人員、權限、系統配置、網絡流量監控、服務器硬件運行情況、排隊監控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統的正常運行和資源利用率最大化的效用。它為企業的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。

班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。

普通座席基本功能由簽入、簽出、置忙、置閑、客戶評價等功能組成。座席功能屬于呼叫中心和400電話接聽或外呼作業流水線的重要組成部分。它的易用性和實用性，能夠提升體現單個座席的作業效率，從而實現整體呼叫中心作業效率的提升。

座席的優先級設置可以直接進到客戶后臺—系統設置—隊列設置—選中隊列—查看當前坐席隊列列表—設置優先級（0-9優先級遞減，0最大，9最小）。

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