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1逆反作用是個人抵制、反推動或持相反態度的本能反應。

2.銷售的第五步就是把對方的錢給收回來。

3.銷售成功與否不是取決于你達成交易的能力，更多的是取決于你讓客戶做好達成交易的準備的能力。

4.銷售人員要將渠道銷售數據裝到自己的腦子里。詳細地搜集經銷商的渠道銷售數據是銷售人員的本職工作之一，是區別業務水平高低的分水嶺。同樣是在市場上跑3個月，有人將每家批發、超市乃至代表性小店的銷售數據都裝在腦子里，對市場的狀況了如指掌，而有人卻一問三不知，知道的也是含糊其詞。——營銷專家史賢龍

5.我就是第一名，我就是最棒的。

6.有的人為金牌而奔跑，有的人則是因德國牧羊犬的追趕而跑得更快。

7.為了獲得超出平均的成績，你必須先有超出一般的想法。

8.客戶同樣需要體現自己的價值。

9.最會說話的是每句話都可以說到客戶的心弦上。

10.只有說中要害才能說得有效。

11.一個優秀的企業輸出的不僅僅是優質的產品，更有優秀的管理優質產品的方法。——美國通用公司前總裁瓦格

12.行業的不同，銷售的收入不同。

13.銷售要主動出擊，不要守株待兔。

14.銷售要么是勝利，要么是學習。

15.銷售就是不斷地給對方提供幫助.

16.不了解情況的客戶是不愿意做出購買決定的。

17.要做就做最好的。

18.銷售員如果不斷重復同樣的事情，那么就只能獲得同樣的結果。

19.為了解除煩惱，客戶需要尋找緩解方法；為了滿足欲望，客戶將試圖改善現狀。

20.風險越大，銷售員越不愿意拜訪客戶。

21.不成功的兩大原因就是不愛學習和不行動。

22.所有的成功都是銷售的成功。

23.潛在客戶有避免做出錯誤決定的本能。

24.如果發現其他人都有某種發展趨勢，潛在客戶和顧客就想了解為什么。

25.成交時要問二選一的問題。

26.“牧群”的感覺要比個人的意見或建議重要得多。

27.徐源

28.銷售要具備一天24小時的服務精神。

29.二十一世紀的最高銷售策略就是人際關系銷售。

30.銷售不是在求人而是在幫助人。

31.要比對手業績好，就要比對手多努力三倍以上

32.客戶有反對意見，只說明客戶還不相信你。

33.銷售冠軍的特點善于觀察。

34.朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴變成朋友。——佚名

35.逆反行為更多是出于人們自我滿足的需求，而不是反對討論的內容。

36.說不是話多而是話準。

37.說的關鍵還是要用問來代替。

38.從根本上講，品牌是企業持久獲利的最有效工具之一，但決不是企業經營的目的！“為了品牌而品牌”的主張與作法是，坑害企業的甜蜜毒藥。——聯縱智達咨詢集團董事長、首席營銷顧問何慕

39.賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊。

40.銷售的第二步就是把自己銷售給自己。

41.銷售是世界上最有保障的工作。

42.銷售等于收入，銷售就是搶錢。

43.人們不可能懷著好奇心邀請你，同時又把你推開。

44.銷售能力是世界上最強的能力。

45.只有提升能力，才能倍增業績，方可倍增收入。

46.當客戶意識到現狀無法令人滿意時，即刻需求就產生了。

47.銷售冠軍的擅長點就是會說。

48.只有顧客才可以保障你的收入。

49.讓客戶幫你銷的最簡單方法就是讓客戶幫你做見證和轉介紹。

50.每個人都有表現自我價值的欲望，但自我保護意識更強烈。

51.如果你對某人說：“我們找時間一塊出去干點什么吧，”最壞的回答也是“是”。

52.銷售永遠是“如何”比“為何”重要。

53.一個銷售員如果有能力證明自己了解顧客的詳細資料，就可以在潛在客戶心目中樹立極高的信用度。

54.就是因為銷售收入不穩定，才會有不穩定的高收入。

55.不要光做零售，要做批發銷售。

56.確定群體趨同效應后，你所能獲得的信用度取決于你的“爆米花”持續爆破的時間。

57.銷售員推動力越大，客戶的反推動力也就越大。

58.所有的客戶買的不是商品，而是結果，是商品給客戶帶來的價值。

59.每一個人都是銷售員，每一個行業都需要銷售技巧。

60.要想銷售業績好，一定要愛學習、勤學習、多學習。

61.產品（服務）與品牌是形影相伴的共生體。離開產品的品牌是孤魂野鬼，而離開品牌的產品則是行尸走肉。——聯縱智達咨詢集團董事長、首席營銷顧問何慕

62.拒絕等于成功。

63.如果客戶還沒有意識到自己對現狀的不滿，那么他的需要就是潛在需求。

64.當你對某人說“我只想確定你不會被遺漏在外”的時候，他們接下來說的五個字一般都是“在什么之外？”

65.銷售要永遠以贊美對方為開場白。

66.我深知客戶需要我們的時間是短暫的，但我們的聲譽將永遠取決于客戶！——營銷專家路長全

67.做市場工作要有“一覽眾山小”的氣魄，從大局出發慎思細節，把工作精、準、狠地做到實處。 ——某食品公司銷售經理張方

68.銷售要有明確、清晰的目標。

69.如果你是一個習慣性的逆反者，你就是在搬石頭砸自己的腳，必須馬上“停止”。

70.在與客戶溝通前先預想自己想要的情景。

71.競爭力、信用度、專業知識和價值要勝過過份的熱情。

72.銷售可以成就你的事業。

73.誠實的代價最低、風險最小，所以誠實最劃算。——希望集團總裁陳育新

學優網

74.你說什么客戶不會記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠忘不了。——西門?海爾

75.你記住你所做的一切都是為了成交。

76.要想銷售業績好，先把服務做好。

77.心靈預演可以幫助你實現目標。

78.有些人之所以能做到世界一流，是因為他們內心強烈的不甘落后的欲望。

79.逆反行為與反對直接相關，這會增加你失敗的風險性而降低成功的可能性。

80.在一個變化越來越快、越來越復雜的世界里，企業應該通過不斷學習發展自身的適應能力。在將來，只有那些懂得如何激發組織內各個層次人學習熱情和學習能力的組織，才能傲視群雄。——彼得?圣吉

81.我們未來的富有不在于財富的積累，而在于觀念的更新。 ——彼得?德魯克

82.銷售時問客戶一定會回答YES的問題。

83.通過正反兩方面的定位，你可以擴大每個利益點的價值。

84.選對池塘釣大魚，問對問題賺大

85.在產品到達消費者手中之前，先讓中間商賺到錢！——可口可樂公司的營銷30個準則之一

86.銷售的最高境界是不銷而銷。

87.在銷售中要給客戶明確的指令。

88.達成銷售目標最快速的方法是公眾承諾。

89.保持簡單，做好你自己而不是設法扮演某個角色，這才能提高效率。

90.銷售就是交換、價值與個價格的交換。

91.“病情越重，趕往醫院就越快。”客戶對緊迫性認識越充分，采取行動就越迅速。

92.銷售的售后服務很重要，但售前服務更重要。

93.要想讓客戶記住你，你得先記住你的客戶；要想讓客戶想著你，你得總是想著你的客戶；要想讓客戶幫助你，你得總是幫助你的客戶 ——某業務高手的經驗

94.做市場要沉住氣，不要吹氣球，要穩健上升。在旺季提升銷量不叫能力，關鍵是看淡季，淡季做好了才是真英雄。——中旺集團總裁王忠旺

95.成交時不要問開放式問題。

96.銷售大目標的完成是由無數個小目標的達成。

97.做成一筆交易平均需要五次會談，但是普通銷售員根本無法做到努力五次。

98.在銷售時要留心觀察客戶的反應。

99.所有的成交都是為了幫助客戶。

100.營銷只有圍繞消費者的注意力轉，才能獲得市場。——小天鵝集團銷售公司經理

101.銷售的第一步就是把銷售銷售給自己。

102.產品（服務）良好品質、性能和優勢的客觀存在，與被消費者知曉、了解和認可完全是兩碼事，后者比前者更重要。這一點上，企業主的自戀癖往往是將企業送進墳墓的助力器。——聯縱智達咨詢集團董事長、首席營銷顧問何慕

103.業績提升取決于每天要完成你的銷售目標。

104.只有聽到關鍵才能說中要害。

105.銷售就是做人，銷售業績的多少取決于你做人的成敗。

106.把風險性降到最低，銷售員會搶著給客戶打電話。

107.發現客戶的反應要及時調整、變換話題或遞進成交。

108.逆反作用不是反對，因此不能把它當作反對來處理。

109.定期地與顧客聯絡，提供有效的服務，服務大于銷售。

110.一個優秀的管理者，應該把少于一半的注意力用于對付當前問題，而把多于一半的注意力用于策劃未來的發展。——佚名

111.找對一個大客戶比你找一百個小客戶還更有價值。

112.銷售就是服務，服務就是。

113.發現客戶的肢體、語言、動作可模仿、迎合他。

114.好經銷商是培養出來的，而不是找出來的。 ——唯美陶瓷公司營銷總監 王尚平

115.一旦客戶明顯表示感興趣，下一步就很容易了。

116.如果你想銷售成功，就要多考慮對方的需求，而不是光想著自己。

117.選對行業賺大錢，跟對公司賺快錢。

118.共識是人們形成互利商業關系的感情紐帶。

119.銷售是你人生價值的最直接體現。

120.成功慢的原因就是不舍得投資學習和自我摸索。

121.性格決定成就，激情點燃夢想。

122.具體的問題成千上萬，不過絕大多數可以歸結為如下一句話：怎樣才能贏？——前GE公司CEO 杰克?韋爾奇

123.銷售要善于借力，借力使力不費力。

124.銷售商品就是把商品的結果給對方。

125.成功最快的方法就是使用別人證實有效的方法。

126.成交時要問封閉式問。

127.人生的過程就是銷售的過程。

128.就你的生存和生活而言，銷售的能力大于其它一切的能力。

129.銷售就是在滿足對方的需求。

130.激發潛能，突破自我。

131.那些能夠賺大錢的人，都是懂得如何讓別人賺錢的人。——宗慶后

132.銷售的第四步就是把商品銷售給對方。

133.銷售的第三步就是把自己銷售給對方。

134.你的收入不高就是你的銷售能力不強。

135.銷售陳述很容易招來逆反性反應。

136.提高銷售成功的最有效方法就是降低失敗的風險性。

137.所有的成交都是為了愛。

138.逆反作用使人表現出缺乏興趣，冷淡了會談氣氛，并貶低了他人的自我評價。

139.逆反行為大多出于下意識的自我防衛，并不是有意識的反應。

140.每一次的銷售都是一次成長。

141.21世紀的工作，已經從做一份工作、追求一項事業，轉變到建立專業品牌。——美國著名營銷專家 湯姆?彼得斯

142.沒有需求，就沒有解決方案；而沒有解決方案，就不可能建立價值。

143.客戶拒絕你，只是因為你的工作還沒有做完或是沒有做到位。 ——培訓師王鵬輝

144.可信的群體趨勢使你變成了一個信使，而不是信息本身，這樣就極大地降低了失敗的風險。

145.大多數客戶都對“所有其他人”做什么感興趣并深受影響。

146.不要過度承諾，但要超值交付。——戴爾

147.不銷而銷的技巧就是讓客戶幫你銷。

電銷外呼系統哪個好了？市面上的太多了！有可以推薦的嗎？

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業經驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業可以保存90天，部分的行業保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業之外了。另一方面，主要是方便我們的業務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節約了業務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

需要尋找好用的電話自動外呼系統嗎？簡呼為您推薦好用的電話自動外呼系統：

簡呼電話自動呼叫系統特色功能包括自動外呼、錄音、通話詳情、意向按鍵設置等，一天可代替人工撥打號碼，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是電銷行業使用最廣泛的電話營銷軟件。

電話外呼營銷

1、可以自動撥號的電話系統在系統里面可新建外呼任務，批量導入電話號碼，不用手動撥出，系統自動進行外呼，提高外呼效率。

2、系統通話質量穩定通話線路資源多，保障每一個外呼客戶的通話穩定。

3、收費簡單、實惠：

①如果你公司每個坐席都有電腦，可購買語音網關，由簡呼技術做好數據直接對接使用（費用：語音網關+通話費）

②如果只有一臺電腦，可以選擇安裝軟電話（只收取通話費用）

4、提供免費試用，滿意后安裝對有需求的客戶，可以提供免費使用，客戶可告知需求功能、坐席數量等，安排測試。

5、安裝簡單，馬上培訓操作使用滿意后，即可安裝充值使用，由簡呼技術員指導使用。

1。開場白：你好！上午好！節日好！等等

2。介紹：分2種，一種不是要找的人：我找xxx。或xxx在嗎？幫我轉下謝謝。（轉就轉了，不轉你就要動腦再想辦法找到目標） 另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡單扼要。了解需求.這里面分的細要分楚好多種情況，不過簡單來講就是2種：1，需要 2，不需要 （有時候好的業務員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶，把本來要考慮考慮的客戶說成非買你產品不可的客戶！這要看個人能力！

3。結束語：要么簽單拿錢，要么約見，要么下次再電話

當然了，網絡營銷話術是一個電話銷售最基本的吃飯家伙。因為電話銷售人員就是靠張嘴說話吃飯的。不出力，不風吹，不雨打！當然這里面也會有很多的壓力，情緒的起伏，思想的波動！因為每個客戶都不一定是你想象的那樣，這世界上因為有各種人的存在，所以每個人才會與眾不同，這里面的東西只有你自己去慢慢體會，慢慢感知，慢慢熟悉，慢慢老練！！

有正確的經營理念，始能活用人才、技術、資金、銷售等各方面的制度。以下是我為大家整理的電話 銷售技巧 和話術經典語句相關內容，希望對讀者有所幫助。

電話銷售技巧和話術經典語句

首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。

其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

一、必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

二、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

三、電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

四、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

五、做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以 總結 ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售技巧和話術經典語句：打動客戶的關鍵詞是“收集信息”

接下來說：“您可以當做收集信息，讓我們公司的專業人員給您介紹一下。”

從對方的角度來說，聽我們的介紹是需要理由和目的的。也就是說，要想合作的話是要聽我們介紹，還是把它當作研究資料。不建議的說法，“當作研究資料。” 這樣說就顯得俗氣。

建議的說法“當作收集信息。”

如果這么說，聽起來就會感覺上檔次。

過去在日本，沒有人認為信息是要花錢的。但是現在不同了，現今是個從信息中發掘價值的時代。大家都有這樣的共識，那就是，誰先獲得優質信息，誰就能獲得

商業勝利。

再沒有比“收集信息”這樣的詞更能吸引對方了。

做 保險 的銷售人員給我介紹產品是為了讓我“收集信息”，有了這樣的想法后，對產品有點興趣的總經理就會說：“那好吧……”，這樣就能過渡到約見對方的階段了。

在列舉正確的電話銷售臺詞前，我也要把我不喜歡的“說話方式”先告訴大家。 ’

ד我們公司的專業人員正好在那一地區，他可以去您那里 拜訪 一下。”

過去，采用這種方式獲得約見很普遍。

但是，這是發生在勞務費不高的年代。在那個時代，對銷售人員來說，工作就是要登門拜訪、尋找有意向的客戶。“就算沒有客戶要求，銷售人員也會在那邊‘巡視’，所以去您那里訪問，您沒有必要感到麻煩或擔心，隨便聽一下就好。”正是為了讓對方打消顧慮，才使用了“正在巡視”這樣的說法。但是這種說法的欺騙性已經被現今的客戶看穿了。“哪有正在巡視啊，是為了拼命和客戶約見、定點訪問吧!”我的策略就是不說“膚淺的謊言”，這跟我之前所說的是一個道理。

真的是在那一地區巡視嗎?如果不是的話，還有必要跟不感興趣的客戶說這么勉為其難的話嗎?

而且，本來是要跟那些有“意向”的客戶好好把時間定下來，再去介紹產品的，可是說出來的確是：“正好在那邊巡視，請您隨便聽一下……”這種讓自己顯得很卑微的話讓人很不舒服。

而且，跟完全沒興趣的人定下約見時間也會讓自己為難。

我認為，如果覺得自己提供的產品、服務或者送出的信息是有價值的，是絕對不能說“正好在巡視”之類的貶低自己的謊言。

我獲得約見的“語言模式”是這樣的：

聽到這樣話的人，會留下什么印象呢?他們肯定會覺得你這個人

“光明正大”、“自信心強”。這不就讓對方意識到你對自己提供的信息是有信心且是充滿自豪感的!

電話銷售人員說話技巧中的九大禁忌

1、不說批評性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、少用專業性術語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

3、杜絕主觀性的議題

我們一些新人，涉及這個行業時間不長， 經驗 不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之后，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。

4、不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

5、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

6、禁用攻擊性話語

我們可以經常看到這樣的場面，同一業務里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司 企業 文化 的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

7、少問質疑性話題

業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題，你了解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小 故事 ，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。

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