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crm系統(tǒng)中文名稱叫做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。當一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，起客戶數(shù)量、類型自己客戶相關(guān)的資料便會越來越多，如果還是用傳統(tǒng)慎弊搭的方式（紙質(zhì)或Excel表）管理自然是不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的，這時候就需要有CRM來輔助銷售管理客戶關(guān)系。

當前有很多企業(yè)提供CRM saas系統(tǒng)可用，系統(tǒng)好不好用其實還是要看自己公司的業(yè)務(wù)模式，saas系統(tǒng)一般都是能夠讓客戶先試用然后在付費，如果題主想問好不好用，我建議你可以去找?guī)准襰aas廠商試用一下他們的產(chǎn)品。

現(xiàn)在比較主流的國內(nèi)廠商有 ：

紛享銷客、銷售易、玄武 科技 等

國外也有比較好的廠商，比如salerfoce、sap等

希望能幫到你

般來說，市場管理是企業(yè)管理客戶的第一步，但是市場管理牽扯潛在客戶管理，市場活動成本分析，市場活動追蹤等等比較復(fù)雜的體系，做好營銷的第一步，才能更好地管理客戶，CRM系統(tǒng)的售前管理的起點就是市場管理，我們來看下如何使用RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)來進行市場活動管理。

市場管理比較看重的是營銷活動方面，營銷活動屬于市場管理的一部分，可以通過營銷活動使銷售邀請自己的客戶參加從而達到效果，記錄市場部策劃、分析、跟進、以及結(jié)果。營銷活動反映出現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)濟方面的能動性，只有這樣才能真正打造出價值符號。比如說，有的企業(yè)不知道如何做市場管理和營銷活動，那么Rushcrm就可以真正幫助到企業(yè)，讓企業(yè)更加容易做好營銷活動。

拿Rushcrm的市場管理為例，使用流程包括活動策劃-建立營銷活動-活動關(guān)聯(lián)客戶-活動進展-活動結(jié)果分析。

一、活動策劃

Rushcrm讓用戶真正認識到活動策劃的重要性，企業(yè)按照相應(yīng)的情況部署相應(yīng)的活動，做好策劃活動，其實很多的情況都可以做得更加好。本身活動策劃就是一種求變精神的體現(xiàn)，不是按部就班，而是拿出創(chuàng)意的策劃，對客戶管理做出了更高的要求，同時也能夠在市場管理中做得更加好。

二、建立營銷活動

Rushcrm的系統(tǒng)非常完善，把建立營銷活動這一項做到了非常細致的地步。也就是說，企業(yè)相關(guān)人員需要按照活動策劃的方案或者方式來建立營銷活動，并且記錄相關(guān)的內(nèi)容，防止活動流失。營銷活動系統(tǒng)化，這樣才比較好管理。有的企業(yè)為什么一些營銷活動沒有能夠及時舉行？原因很簡單，那就是那些企業(yè)并沒有采取市場管理的方式，導(dǎo)致營銷活動缺乏系統(tǒng)推動力，最后才不了了之。而Rushcrm系統(tǒng)則不一樣，真正做好了市場管理，營銷活動自然會有條不紊地進行，這就是Rushcrm能夠給企業(yè)客戶管理帶來的幫助。

三、活動關(guān)聯(lián)客戶

Rushcrm系統(tǒng)能夠讓營銷活動相關(guān)的客戶很好地關(guān)聯(lián)起來，一旦營銷活動開展，那么這些客戶就會被鎖定。畢竟每寬拿一個營銷活動都是有意義的，不是無緣無故舉行，無非就是需要增加客戶或者吸引客戶，讓客戶成交，這樣才會讓企業(yè)產(chǎn)生利潤。活動關(guān)聯(lián)好客戶，那么客戶成交率自然會上升。

四、活動進展

Rushcrm讓活動進展更加容易展現(xiàn)出來，相信每一個參與營銷活動的人都會配合好工作，讓企業(yè)的營銷活動能夠進行得更加好。而上級想要查詢的時候，通過Rushcrm就會更加清晰了解到活動進展。

五、活動結(jié)果分析

當然，每一次的營銷活動只會持續(xù)一定的時間，到了后面就需要總結(jié)分析。可是有很多公司由于營銷數(shù)據(jù)量比較大，根本都不知道如何對結(jié)果進行分析。有了Rushcrm這樣的市場管理神器，那就可以輕松對活動結(jié)果進行分析，更加容易總結(jié)出該營銷活動的效果。

客戶關(guān)系管理驅(qū)使企業(yè)開始從"產(chǎn)品為中心"向"客戶為中心"的營銷管理模式進行轉(zhuǎn)變，同時，企業(yè)的視角也開始向整合外部資源，以提高企業(yè)核心競爭力變化。這樣，不僅企業(yè)的管理模式有所提升，還大大擴展了企業(yè)的發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動力。企業(yè)有必要對面向客戶的各種營銷活動進行全面管理，部署適合自身特點的CRM系統(tǒng)，組建以客戶為中心的企業(yè)。

共享客戶信息

營銷人員需要不斷地卜戚向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當對方產(chǎn)生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關(guān)系，談判價格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶由于公司營銷人員在不斷的變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復(fù)上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護。CRM系統(tǒng)則強調(diào)對全公司的數(shù)據(jù)進行集成，使客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地與客戶交流。

促進企業(yè)組織變革

信息技術(shù)的突飛猛進在促進企業(yè)信息化的同時，也帶來了企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。從企業(yè)資源規(guī)劃到CRM系統(tǒng)部署，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來，以提高企業(yè)運作效率，增強競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財務(wù)軟件是核心，后端有ER等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流轉(zhuǎn)，前端就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)。所有這些要素合起來形成一個全面提高企業(yè)運作能力的閉環(huán)。

迎接全員營銷時代

營銷就是設(shè)計出滿足顧客需要的產(chǎn)品，而信息技術(shù)則可以幫助企業(yè)更好地滿足這些需求。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持市場營銷的最重要方式就是幫助營造一個以客戶為中心的公司環(huán)境。例如，當市場部門擁有客戶數(shù)據(jù)時，它便能提出目標明確的促銷活動；當銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務(wù) 歷史 記錄后，它便能適時地提出合適的產(chǎn)品；當客服人員知道客戶的訂購周期后，便能建議合適的服務(wù)層次契約或是服務(wù)時間表。

目前，企業(yè)在電話銷售的過程中，總會遇到客戶資源管理方面的問題。因此，為了解決這些問題，企業(yè)使用crm營銷管理系統(tǒng)。就拿小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)來說，小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)就是解決企業(yè)營銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問題，包括信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計分析等，使得企業(yè)投資決策與管理分工等有精準的信息支持。企業(yè)使用小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)可以解決客戶管理，客戶跟單過程混亂，客戶跟單缺乏提醒與安排，回訪客戶記混時間等這些問題。

crm客戶管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

實施CRM有什么好處？

近幾年，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實施CRM系統(tǒng)能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準確全面地獲仿搏取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實際變化來進行及時的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

通過CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質(zhì)量

給員工配備了強大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。通過CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個人的職責明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用軟件市場爆發(fā)，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到客戶管理系統(tǒng)存在的價值，并開始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來增強企業(yè)競爭力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專門幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹立對企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標準。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時代，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，還有更多的是服務(wù)競爭，如何能夠保證客戶在采購產(chǎn)品的同時同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務(wù)體驗，是每個企業(yè)應(yīng)該認真考慮的一大因素備沒祥。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進行細察李分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴大企業(yè)的優(yōu)勢。此外，CRM系統(tǒng)還能通過詳細的客戶跟進記錄及銷售流程詳細追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強有力的競爭力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則是幫助銷售提升業(yè)績、維護客戶必不可少的工具。CRM從以下幾個方面幫助銷售人員做好自己的工作：

1、幫助銷售全面管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM之中，系統(tǒng)會對客戶數(shù)據(jù)進行保護，保證數(shù)據(jù)的完整性。

而且系統(tǒng)還可以對所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進行分類管理，構(gòu)建出網(wǎng)狀信息模型，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、心理、習(xí)慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

2、協(xié)助銷售更好跟進客戶

CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個階段，銷售可以通過工作臺穿透到每一個詳情頁，了解更詳細的信息（跟進方式、跟進時間、跟進漏核對象、跟進結(jié)果等）。

此外，為了幫助銷售不遺漏每個客戶的跟進工作，CRM還提供后續(xù)跟進提醒，通過設(shè)置下一次客戶跟進時間，到期前會提醒銷售及時跟進，讓銷售提前做好工作安排。

3、幫助銷售做好客戶關(guān)懷

CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

銷售可添加定期回訪提醒，定期對客戶進行回訪；還可以提醒銷售在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語。

4、輔助銷御卜售進行計劃調(diào)整

CRM可以將客戶交易信息進行整合，分析得出客戶價值，對于高價值的客戶，銷售就可以安排投入更多的精力進行維護，力爭實現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價值。

銷售還可以有效地利用CRM系統(tǒng)，優(yōu)化自己的銷售工作，并且通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷售數(shù)據(jù)，針對數(shù)據(jù)情況調(diào)整銷售計劃。

5、幫返拆掘助銷售進行復(fù)盤

每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細地顯示。

銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，及時進行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開發(fā)渠道、自己擅長的客戶特點、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績。

CRM系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，這樣銷售人員就可以輕松讓業(yè)績輕松翻倍。可以說，銷售都可以借助CRM來幫助自己提升業(yè)績、維護客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以客戶為中心電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么樣，通過技術(shù)手段對客戶管理和服務(wù)流程進行重組電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么樣，加強與客戶的溝通電銷crm客戶管理系統(tǒng)怎么樣，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

目前國內(nèi)市場上有很多CRM品牌，具體可以咨詢一下相關(guān)的CRM服務(wù)商。溝通的時候可知高以講清純悶楚你的具體業(yè)務(wù)流程需求，要求對方給你提供一套對應(yīng)的行業(yè)解決方案和演示系統(tǒng)，滿意的話就可以申請試用下產(chǎn)品。建議可以考慮下百會CRM，一家老牌CRM服務(wù)商，SaaS模式搭褲尺，支持按需靈活定制，已在國內(nèi)運營9年，專為企業(yè)提供包含市場、銷售、服務(wù)于一體的完整客戶關(guān)系管理解決方案。

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