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全管crm系統采用銷售自動化業務流程網電銷的潛客管理系統，實現銷售網電銷的潛客管理系統的整個過程，包括線索挖掘、銷售機會、銷售訂單、收款、發貨以及售后維護等等。全方位管理公司與客戶網電銷的潛客管理系統的互動過程，保證售前、售中、售后都有完整記錄，不僅可以改善銷售管理，還可以有效避免人員流動導致的客戶流失。

線索

線索是尚未明確的潛在客戶信息以及需求，是否為銷售機會，尚需進一步的判斷。業務員取得線索，在與潛在客戶進行聯系或接觸（線索推進）后，填寫判斷結斗輪扒果網電銷的潛客管理系統：不需要、已購買、將來需要、要求上門、可再桐或聯系、聯系不上。

當推進結果是當前需要時，可根據線索生成客戶以及銷售機會，線索階段結束并轉入機會階段空昌。

從行業特征來說，雖然電銷型企業使用線索功能較為頻繁，但普通企業也是需要線索功能的。網電銷的潛客管理系統我們建議將各種渠道收集過來的潛在客戶資料、需求信息等，先記錄為線索，等判斷明確之后再轉為客戶和銷售機會，這樣可以提高客戶數據的質量以及客戶關系維護的針對性。

銷售機會

銷售機會詳細記錄銷售的整個售前過程，主要包括業務員與客戶的溝通情況、銷售細節、銷售標的等等，直到銷售結束（簽約或放棄）。

在全管CRM系統中銷售跟單過程細分為7個階段（可自定義設置跟單階段），業務員只需選擇跟單階段，系統自動預測成交機會以及成交額，并通過百分比藍條顯示。

銷售經理可實時查看銷售跟單記錄并做出點評，了解業務員工作情況，給出銷售建議，推動業務員積極主動跟單。

現在全管CRM客戶管理提供在線試用，可以親自體驗看看。

潛在客戶有為企業貢獻利潤的可能網電銷的潛客管理系統，但是在成功地將潛在客戶轉化為客戶之前網電銷的潛客管理系統，還是有很多工作要做的。在交易達成之前，需要對潛在客戶一直追蹤。下面就來介紹一下CRM是怎樣助力企業挖掘潛在客戶的：

1、捕捉

根據CRM系統的客戶信息，自動收集客戶需求，捕捉意向客戶，并分配給對應的銷售人員，達成雙方的合作。

2、篩選

CRM系統中有客戶和銷售流程信息的狀態選項列表，銷售人員可以根據客戶關系，篩選潛在客戶的銷售流程狀態列表，跟蹤每位潛在客戶信息，明確表明客戶的狀態是否處理，合格與否，將客戶進行細分，并定期回訪。

3、整合

潛在客戶都有自己的消費習慣和需求，因此，公司要懂得整理客戶信息，并能夠從其他程序或者表格中發現潛在客戶的信息，并將客戶信息輸入CRM管理系統中，實現員工之間客戶信息資料的共享。CRM系統整合客戶信息，并對客戶聯系人進行統一管理，這樣可以保證客戶信息安全，還能對銷售進行管理，隨時隨地明確了解銷售的進展情況。饑運

4、重視

每個人都希望自己能夠得到重視，潛客也一樣，因此，要達到更好的客戶管理效果，就需要準確和及時的追蹤潛在客戶，CRM系統分配給銷售代表的潛在客戶，要根據客戶需求和銷售者的能力進行合理的分配，凱旦提高商機響應率和達成率，還能將客戶進行等級劃分，分開管理。

5、轉化

客戶再多，沒有轉化就沒有簽單，因此，將客戶篩選出來之后，就要想辦法盯肢擾轉化為真正的客戶，為公司創造實際的利益。這時，銷售人員和客戶就組成了一個完整的客戶關系圖，所有的合作信息都清晰可見，CRM系統針對潛在客戶進行一對一的服務銷售，以增加轉化的成功率。

6、追蹤

商機出現之時就是業務代表需要工作之時，通過電話、電子郵件等于客戶聯系，將客戶推動到業務流程的下一步，利用CRM系統，作出客戶信息報表，分析客戶對企業能夠帶來的價值，最后作出具有針對性的決定，實現客戶價值的最大化。

其實就是電銷系統里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統：用以添加、修改、刪除姿滲、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯系人列跡高脊表中。加上工單系統，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節。

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