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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一套大概多少錢

隨著市場競爭越來越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶資源是企業(yè)生存的根本保證。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是將公司與客戶的關(guān)系進(jìn)行有效的人性化管理的系統(tǒng)，分析何種客戶對何種刺激或營銷活動會有反應(yīng)，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務(wù)策略。

一、簡介

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的crm系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到發(fā)掘有效客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析()、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Proct)、客戶促銷分析(Promotion)，有效改善企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等部門與客戶的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

二、系統(tǒng)特點

1.關(guān)鍵信息加密，確保數(shù)據(jù)安全

對客戶的基本信息，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息進(jìn)行了加密保護(hù)，使您的客戶信息不會外泄或被人盜取，確保信息數(shù)據(jù)安全。

2.完善的客戶信息

系統(tǒng)添加了靈活的客戶信息自定義字段，用戶可以根據(jù)實際情況隨意添加和修改，這樣保證了各行各業(yè)的客戶信息的完善性，抓住客戶的每一個商機(jī)，占據(jù)業(yè)務(wù)主動性。另外還有批量導(dǎo)入功能，聯(lián)系記賣碰錄、客戶提醒等。

3.來電自動彈屏與短信平臺

在商務(wù)軟件的人性化管理和關(guān)懷的設(shè)計上，將短信功能和來電彈功能嵌入到軟件中，從而企業(yè)不僅是單純的使用管理軟件進(jìn)行公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，同時通過短信功能和電話速記將管理及業(yè)務(wù)延伸至外部，幫助公司獲得業(yè)務(wù)機(jī)會。

4.有效的銷售管理

靈活管理銷售機(jī)會和銷售記錄，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測、把握和優(yōu)化銷售管理。另和配拍外還喚羨有詳細(xì)的銷售報表分析、銷售提成方案

三、功能：

1、輕松管理日益增多的客戶資源。

2、提供科學(xué)的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，按步照班，漸入佳境。

3、客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在手，不怕銷售人員流動;銷售機(jī)會的進(jìn)展和跟蹤，一切進(jìn)展盡在掌握。

4、日程安排井井有條，時間分配更科學(xué)。

5、人性化事件提醒，重要活動提前準(zhǔn)備。

導(dǎo)語：客戶可謂是一個企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)埋斗察，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營彎茄銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客銷御戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

老板管家軟件是一款專門針對中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進(jìn)的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進(jìn)行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

【內(nèi)容擴(kuò)展】：

一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時代，很多企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價值的最大化，必須對海量客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合并進(jìn)行多維度分析，預(yù)測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業(yè)能對其進(jìn)行有效利用，如果對海量信息不進(jìn)行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也僅是毫無價值的數(shù)字而已。

百會CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運(yùn)營實現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效處理，實現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級中實現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進(jìn)行科學(xué)的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺之上，并自動地對客戶信息進(jìn)行智能精準(zhǔn)的分類，科學(xué)準(zhǔn)確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購物體驗和商貿(mào)之旅感受，進(jìn)而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠(yuǎn)播來發(fā)展?jié)撛诳蛻簦罱K促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長。

百會CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預(yù)測客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業(yè)用戶實現(xiàn)管理流程的自動化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實現(xiàn)管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

企業(yè)可以針對CRM系統(tǒng)的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動化客戶服務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導(dǎo)作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長久利潤。

精準(zhǔn)銷售預(yù)測

百會CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

百會CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。

來自鵬為軟件為企業(yè)提供鵬為CRM 企業(yè)解決方案 你可以參考一下

作為企業(yè)老板

不管是大老板或者小老板，一定都有客戶和業(yè)務(wù)人員，那么一定需要一個很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務(wù)人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務(wù)員與客戶的溝通；

企業(yè)起步階段

客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個工具對客戶進(jìn)行主動營銷，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動；

業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設(shè)定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動保留下來，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動；

企業(yè)發(fā)展階段

企業(yè)不斷發(fā)展中，客戶信息、仔派產(chǎn)品、業(yè)務(wù)過程等也越來越有價值，保密工作就不容忽視，您需要一個能幫您保密的工具；為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務(wù)好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品念坦賀，這時需要一個能幫助跟蹤客戶業(yè)務(wù)過程的工具、一個能對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作態(tài)度檢查的工具；

（1）、客戶資料零散不集中

客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來源于展會、網(wǎng)絡(luò)推廣等等多種渠道；通常情況每個業(yè)務(wù)員自行保管著自己的那部分客戶資料，保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒有辦法集中歸類查詢統(tǒng)計，作為領(lǐng)導(dǎo)難于及時獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易丟失；如此零散的客戶資料更加談不上保密性了，隨時有可能外泄、遺失。

（2）、業(yè)務(wù)過程查詢不方便

每個客戶以前往來的歷史跟進(jìn)、聯(lián)系記錄（送過什么樣？報過什么價？）的查詢、業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度的查詢等，這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；需要簡便、快捷的查詢手段。

（3）、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠

企業(yè)發(fā)展中積累了大量的成交、潛在客戶，有些可能很久都沒發(fā)生過聯(lián)系；業(yè)務(wù)開拓需要主動與持續(xù)，但面對大量的客戶信息資源又很難記住哪些客戶什么時候跟進(jìn)過，什么時候需要再跟進(jìn)；給每個客戶發(fā)一次郵件可能需要幾天時間，周期或重復(fù)向客戶發(fā)送郵件，又可能被當(dāng)作垃圾郵件拒發(fā)后拒收，怎樣才能使客戶跟進(jìn)高效而有效呢？

（4）、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位

業(yè)務(wù)員每天在忙什么？業(yè)務(wù)進(jìn)度怎么樣了？業(yè)務(wù)員的工作是否需要輔導(dǎo)與監(jiān)督？您作為領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能輕松掌握每個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況并實現(xiàn)控制呢？

（5）、內(nèi)部溝通不暢

協(xié)同辦公充分利用企業(yè)資源，但是人員多、工作量大，協(xié)調(diào)工作的要求大了，各崗位之間難免出現(xiàn)溝通不暢的問題，以至于互相推委責(zé)任，如何做到順暢、高效溝通，責(zé)任到人呢？

（6）、忙中有錯、溝通混亂

業(yè)務(wù)員每天要開拓新客戶、服務(wù)老客戶、協(xié)調(diào)跟單等等，是整個外貿(mào)環(huán)節(jié)工作壓力最大的一個崗位，忘了回復(fù)客戶、下錯單、報錯價、重復(fù)報價不一樣、送錯樣、發(fā)錯貨等都不是不可能的，怎樣幫助業(yè)務(wù)人員把工作變得井井有條，氣定神閑之間為公司賺錢呢？

（7）、惡意刪除與修改、人事變動時

經(jīng)過前期的業(yè)務(wù)跟進(jìn)后，準(zhǔn)備下單的客戶資料和與該信碧客戶的歷史記錄資料如果發(fā)生惡意的修改與刪除，后果是可想而知的；另外如果人事變動產(chǎn)生客戶資料的遺失、歷史記錄的遺失、惡意離職等情況，業(yè)務(wù)跟進(jìn)則難于繼續(xù)進(jìn)行。

搭建CRM即CRM系統(tǒng)的實施，CRM實施部署的風(fēng)險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源于企業(yè)的銷售人員，而CRM的價值就是在于使用中才能得到更好的實現(xiàn)，那么如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內(nèi)老牌CRM服務(wù)商——百會CRM的實施經(jīng)驗為例從以下幾點說明。

簡單易操作

忽略終端用戶的感搭巧受和對他們的引導(dǎo)，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，這一開始就把通往CRM系統(tǒng)應(yīng)用的大門緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無疑讓業(yè)務(wù)員將極為抵制這一納入他們本知旅鍵已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業(yè)級產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業(yè)員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業(yè)管理層對于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進(jìn)的。比如可以首先引導(dǎo)他們開始使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料管理功能。在業(yè)務(wù)員對系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導(dǎo)他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員逐漸開始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運(yùn)用到的各項功能和模塊。功能完善，產(chǎn)品成熟，操作簡單，功能強(qiáng)大。

分享反饋

在業(yè)務(wù)團(tuán)隊能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團(tuán)隊可定期對系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網(wǎng)絡(luò)功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內(nèi)容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進(jìn)行互動，加強(qiáng)互相之間的了解。這樣不僅會建鎮(zhèn)洞立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時也加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。

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