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還是我來幫你回答吧\(^o^)/~！

關于中國平安人壽保險公司電話營銷技巧：

保險電話銷售技巧電話銷售技巧—保險電話銷售技巧：通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關系，將是推動電話交流的一個基礎。所謂融洽關系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產生不同的反應。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發現，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產生好感，并從他們那里購買產品。保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，并學會適應他們。理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應。在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態會對他的聲音、情緒等方面產生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100％的準確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節奏等。電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。我們將人的性格特征和行為方式按照行事的節奏和社交能力（與人打交道的能力），分為老鷹型、孔雀型、鴿子型和貓頭鷹型這四種類型，并對這四種類型的客戶做了一定的分析：老鷹型老鷹型的人的性格特征：老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。他們常常會被認為是強權派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。他好裂們往往是變革者，粗好你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調變化不大。他們在電話中的行為特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們，所以，他們可能會嚴肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？”；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質問的語氣問：“你告訴我這件事到底該如何解決？”，以顯示他們的權威。如果你與他們建立起信任關系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自己的看法。如何與他們通過電話打交道：由于時間對他們來講很重要，所以，你要直入主題。例如，開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：“×總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下先進的電腦系統是如何幫您獲取競爭優勢，成為行業領先的人的”。你講話的速度應稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的；如果你是主動打電話給對方的，最好做充分的準備，你要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害。總體上來說，你要是一個有競爭力的、你所銷售產品行業內的專家，這樣可以更吸引他。舉例來講，他會提出些問題，甚至是質問你，如果你不能很好地回答，那么你對他的吸引力就大大降低；在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：高效、時間、領先、競爭優勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。由于老鷹型的客戶做決策會比較快，所以，你要隨時做好談成生意的準備，不要理會他們是如何做決策的，友凳閉跟上他們的節奏，盡快簽單吧。對于老鷹型的客戶，你要時刻注意不要浪費他們的時間，電話要高效，千萬別指望在電話中同他們閑聊，談完正事，馬上結束電話。另外，你也不要以命令的語氣來同他們溝通。在大部分情況下，為了將銷售活動向前推進，你可以提供更多的選擇給客戶，讓客戶自己做決定如何選擇。如提供兩個項目建議書、兩種產品或服務等等。但在有些時候，在他們身上，典型的二擇一法甚至都可能失去作用，因為他們喜歡自已拿主意。像“我們星期一下午2：00見面還是星期二上午10：00見面？”這樣的方法，很可能會被對方認為是你在操控他們，而他們所懼怕的就是被人操控。所以，如果你的客戶是非常典型的老鷹型的客戶的話，你最好不要使用那些已經被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓你的客戶在更舒適的情況下自己做決策。孔雀型孔雀型的人的性格特征：孔雀型的人基本上也做事爽快，決策果斷。但與老鷹型的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務為中心。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成為交談的核心，他們很健談，通常具有豐富的面部表情。他們喜歡在一種友好的環境下與人交流，社會關系對他們來講很重要。他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望。對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。同時他們也喜歡有新意的東西，那些習以為常、沒有創意、重復枯燥的事情往往讓他們倒胃口。孔雀型的人做決策時往往不關注細節，憑感覺做決策，做決策也很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快；音量也會比較大；講話時音調富有變化，抑揚頓挫；同時，他們在電話中也會表現得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經常會聽到對方爽朗的笑聲。他們在電話中的行為特征：當你與他們通電話時，剛一通上話，你可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！”他們經常對銷售活動主動提出自己的看法；他們會主動地告訴你：“這件事啊，你還是找×經理談談吧，他知道的會多些，我告訴你他的聯系電話”；他們往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。如何通過電話與他們打交道：由于他們看重關系，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中向他傳遞一種你也很看重關系，也很熱情這樣的信息對吸引他們來講就顯得很重要。在電話中，你可以與孔雀型的人在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關系是有幫助的。你可以講：“×總，我會經常與您保持聯系，并隨時與您探討使您更具影響力的機會。”從而顯示你對關系的看重。在電話中，要將你的注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們，他們對你來講很重要。在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：上級認可、關系、影響力、容易、變化等。鴿子型鴿子型的人的性格特征：鴿子型的人友好、鎮靜，做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。他們喜歡團體活動，希望能參與一些團體，而在這些團體中發揮作用將是他們的夢想。他們做決策一般會較慢。他們也往往會多疑，害怕失去現有的東西，安全感不強，他們不希望與別人發生沖突，在沖突面前可能會退步，所以，在遇到壓力時，會趨于附和。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調會有些變化，但不像孔雀型的人那么明顯。他們在電話中的行為特征?：他們從容面對你所提出來的問題，反應不是很快，在回答你的問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對你的銷售工作不會像孔雀型那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導他。如何與他們通過電話打交道?：同鴿子型的客戶通電話，你要顯得鎮靜，不可急躁，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制你的聲音，并盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現得要有禮貌。你要柔聲細語地與對方溝通，即使你想發火，語氣也要溫柔得像個鴿子。由于他們平時行事速度較慢，建立關系也需要一定的時間，所以，不可以在電話中顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑。你要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與客戶建立起一定的關系。與對方打道時經常可以采用的詞匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。貓頭鷹型貓頭鷹型的人的性格特征：貓頭鷹型的人很難看得懂，他們不太容易向對方表示友好，平時也不太愛講話。他們工作認真，討厭不細致、馬虎的工作態度。做事動作也緩慢，做決策也很慢。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。他們需要在一種他們可以控制的環境下工作，對于那些習以為常，毫無創新的做事方法感到很自在。對很多人來講，貓頭鷹型的人顯得有些孤僻。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話不快，音量也不大，音調變化也不大。他們在電話中的行為特征：他們往往在電話中并不太配合你的銷售工作，不管你說什么，可能經常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。如果你表現得很熱情的話，他們往往會覺得不適應。而且，往往不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以理解。如何與他們通過電話打交道：作為電話銷售人員，你對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節。在電話中，不可與他們談論太多與目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們如果愿意與你在電話中交談的話，你要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，并經常問他們：“還有什么需要我提供的？”和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果你原先與他探討的計劃出現問題，你要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所準備。在電話中，你要表現得一絲不茍，有條不紊，給對方留下你是個事事有計劃的人的印象。對于他們，你經常要用的詞匯是：準確、絕對正確、不會出現意外、認真對待、細節、詳細計劃、讓數據和事實說話等等。客戶：對不起，我很忙應對話術一：噢，我早就聽說過，您是個大忙人，一直都在忙自己的事業，今天見了，果真如此！其實，作為一名保險營銷員，如果除了保險，什么都不知道，每次與人見面開口閉口都是“保險”，那的確叫人煩，我今天來不是與您談保險的，更不是讓您買保險的，我們隨便聊聊好嗎？最近生意還好吧？應對話術二：我知道，我剛到西城轉了一圈，剛好路過您這兒，順便過來坐坐，歇歇腳，現在我也不想與您談保險，我們談談奧運會吧……對保險缺乏認識客戶：哦，我知道你要跟我談保險，對不起，我現在沒有時間談這個。應對話術一：我非常理解您現在的心情，知道您不喜歡有人與您討論保險的話題，其實，有些營銷員不分青紅皂白，見了人就談保險的做法的確不可取，我也不贊成這樣的營銷方式，我只是時常把自己所理解的保險的意義和功用與我的客戶分享一下。您了解保險的真正意義和它的實際功用嗎？讓我來給您解釋一下好嗎？應對話術二：我很理解，我也覺得壽險營銷員開口就與人家談保險很是無聊！不過，難得您今天能有時間坐下來與我交流，我這里有一個光碟（有關保險的意義和功用的碟片），我們一起觀賞一下好嗎？應對話術三：是啊，那種千人一面，千篇一律的保險營銷方式早就過時了，我也不喜歡這樣做，今天公司剛剛發了一本小冊子（有關保險的意義和功用的小冊子），我覺得挺有意思的，我把它帶來了，您也看看吧。客戶確實很忙客戶：我一天到晚忙得很，哪有時間聽你談保險，以后再說接觸階段參考話術：是啊，對于您來講，時間就是金錢，時間就是效率，每一分鐘都是寶貴的，感謝您能挪出寶貴的時間來接見我，我今天來只是想請您幫我完成一份客戶調查問卷（用于搜集客戶資料），只占用您5分鐘的時間，您只要配合回答我就行了……說明階段參考話術：我知道您特別忙，所以才選擇了這個時間來拜訪您的，這是我專門為您設計的保障計劃，我已經把各項保障內容都輸入電腦了（簡明扼要地列在紙上），您看，有了這份保險計劃以后，您將獲得下列諸多保障：第一……第二……促成階段參考話術：××經理您好！您已經了解了這份保障計劃的具體內容，我不會再占用您太多的寶貴時間，這份保障計劃生效后您將擁有醫療保障×元，身體保障×元；意外保障×元；重疾保障×元……只需要您在這里簽上您的名字就可以了，其余的事情都由我來做（迅速遞上筆和保單）。老大打不下字了到了字數限制了再開一貼吧

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中國人壽財險車險電銷保險單系統出單步驟

中國人壽單號查詢方法：

一、電話查詢中國人壽保單，最簡單的就是直接撥打中國人壽的客服電話：95519，然后選擇人工，最后你把你的保險單準備好，把你的保險單號以及個人身份證號告訴客服，他們就會給你查詢的。

二、柜臺查詢中國人壽保單凳陪，攜帶自己的身份證號或保單號在保險公司的營業網點查詢。

代理人查詢中國人壽保單，可以電話直接聯系當初服務的保險業務員，讓業務員幫忙查詢保單信息。

在線查詢基本流程(中國人壽在線客戶服務系統)：

1、登錄中國人壽客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2、登錄系統：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。

3、添加保單：升鋒登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動吵粗晌添加相關保單。

4、查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息;以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等;投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等

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團單方案制作：選擇“方案管理” 點擊“方案管理”。新增方案：菜單欄：界面左側為菜單欄可定位。一、方案模板：1、方案類型：團單/匯交件； 2、銷售渠道：團險渠道； 3、業務類型：員福業務均選擇“普通團體業務” 4、業務子類：提前設置后帶出。1.客戶基本信息保存后，“單位名稱”不可修改，其他信息可做修改，所以一定要填對，避免返工！ 2.銷售信息自動彈出，不可修改，所以在設計方案前選擇好出單工號。二、客戶信息：三、投保信息：1、選擇是否續期：是/否 2、繳費方式：基本為躉交，根據實際情況選派行則擇 3、繳款方式：團單繳費常用的三種方式：（1）公對公轉賬——系統對應選擇“支票”；（2）藍色交款單——系統對應“銀行交款單”；（3）金額較小的現金，客戶委托業務員直接交到柜面財務——系統對應“現金”。四、理賠信息：根據客戶名稱自動帶出近三年理賠列表；可勾選計算其中幾項的賠付率，也可新增保單計算賠付率。

中國人壽保險（集團）公司（簡稱中國人壽），為中央金融企業，是國有特大型金融保險企業公司；總部設立在塵棚北京，世界500強企業、中國品牌500強，屬國家副部級央企。公司前身是成立于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院和原中國保險監督管理委員會批準，帶段原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。

吳學文，馬來西亞人，祖籍中國福建，1986年加入馬來西亞最大的保險公司－大東方人壽保險有限公司，此后連續10年成為馬來西亞人壽保險全國銷售冠軍。1996年創立了“突破性的人壽保險銷售系統”，1997年開始為全世界的保險業務員進行培訓，成為國際級保險講師，聽過其講座的人員每年超過10萬人。吳學文1997年進入中國香港培訓人員，香港1／3的保險業務員聽過他的講座。1998年，他開始在中國大陸培訓人員，至今已為全國51個城市培訓人員15萬人。2000年，吳學文開始進入中國臺灣培訓保險業務員。1986年他加入馬來西亞最大規模的保險公司型跡，大東方人壽保險有限公司。他在公司里連續十年（1987年—1996年）在每個階層都榮獲冠軍。從1997年他開始為自己使命獻身，在過去的十年間（1997年—2006年）他在亞洲各地完成了500多場講座，已經直接培養了超過50萬人。他跑遍中國90個培訓地點，通過他的講座，直接或間接卜胡并地啟發了大部分中國保險從業員，所以被公認為中國保險營銷的啟蒙導師之一。現在的吳學文沒有做保險了,專門做汪從事保險從業人員的培訓工作.

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總體來說還是不錯的！

中國人壽自2006年12月嘗試電話營銷業務以來，如今已經擁有了一支專業、高素質的電話銷售座席團隊，規范、高效的電話銷售業務流程及完善的售后服務體系。電銷中心運用最先進的生產力，以電話，計算機和網絡作為主要媒介，哪游配以最李指具競爭力的產品為堅實后盾，恪守“專業、熱情、感恩、奮進”的價值觀，使客戶足不出戶就可以享受到最便捷、最優質的保險銷售服務，充分體現“一通電話，保險到家”的服務理念。

與此同時，中國人壽電銷秉承國壽“以人為本，關愛生命，創造價值，服務社會”的企業使命,為廣大客戶送去保險保障和關懷，為千家萬戶撐起一把抵御人生風險的保護傘。

專業的銷售團隊

中國人壽電銷渠道擁有一批精英銷售座席，還建立了專業的配送和后臺管理人員團隊。他們85%以上擁有大專及以上學歷，平均年齡24歲，陽光朝氣，創新奮進。他們用自身先進的保險理念和最專業的保險知識，結合中國人壽“雙成”文化，為客戶提供周到的保險服務。

富有競爭力的保險產品

“國壽鴻康兩全（A款）保險計劃”是中國人壽主推的電話營銷專屬產品，主要面對18-50周歲的健康人士，提供長達20年的健康保障，保障范圍涉及癌癥、急性心肌梗塞、重大器官移植術或造血干細胞移植術、冠狀動脈搭橋術、終末期腎病、急性或亞急性重癥肝炎、癱瘓、嚴重Ⅲ度燒傷等12類常見重大疾病。保障期間每年享受國壽派發的紅利，到期享有滿期金，是一款集保障、投資功能于一身磨如的產品，為您的精彩人生更添一份安全與關懷。

關于人壽保險的電銷系統和人壽保險電銷話術技巧的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。