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crm管理系并陪統(tǒng)到底是做什么的？

CRM客戶管理系統(tǒng)模塊示意圖石柱電銷管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從字義上看石柱電銷管理系統(tǒng)開發(fā)方案，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM客戶管理系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM客戶管理系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM客戶管理系統(tǒng)既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為棗運(yùn)中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

crm管理系統(tǒng)到底是做什么的？

直到今天，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)已逐漸被WebCRM(又稱為“在線CRM”、“絕巖蠢托管型CRM”和“按需CRM”)超越，WebCRM逐漸主導(dǎo)市場(chǎng)。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

綜上，客戶關(guān)系管理(CRM)有三層含義：

(1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念

(2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制

(3)是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

CRM，系統(tǒng)底層架構(gòu)強(qiáng)大且穩(wěn)定，支持按業(yè)務(wù)流程需求定制系統(tǒng)，能與ERP、財(cái)務(wù)等其他管理軟件友好連接。系統(tǒng)只需按年付費(fèi)，按需付費(fèi)，性價(jià)比更高。尤其適合中小型企業(yè)的管理需求。

闡訴一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方案

企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)包括三大類:一是構(gòu)建完整的單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如OA系統(tǒng)，km系統(tǒng)，pm系統(tǒng)，crm系統(tǒng)，erp系統(tǒng)等等;二是對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行局部補(bǔ)強(qiáng)，例如供應(yīng)商管理系統(tǒng)以前主要以企業(yè)內(nèi)部錄入和維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)為主，現(xiàn)滲雹在需要增加供應(yīng)商自主申報(bào)功能，需要增加對(duì)應(yīng)的流程審批功能;三是對(duì)企業(yè)內(nèi)部已有的信息系統(tǒng)群進(jìn)行集成和打通，構(gòu)建BPM統(tǒng)一管理中臺(tái)/統(tǒng)一門戶/數(shù)據(jù)中臺(tái)等一體化管理平臺(tái)。

但不管是哪種企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)類型，在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中，無數(shù)開發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)總結(jié)出了較為通用的系統(tǒng)開發(fā)方思路和方案:

1、組織保障:成立高層授權(quán)的項(xiàng)目組，任命專職項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌具體的開發(fā)事宜;

2、過程保障:嚴(yán)格遵循需求調(diào)研_系統(tǒng)設(shè)計(jì)_開發(fā)實(shí)施_系統(tǒng)測(cè)試_系統(tǒng)上線_系統(tǒng)運(yùn)維的信息系統(tǒng)開發(fā)步驟，每個(gè)里程碑均嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審和把關(guān);

3、工具保障:現(xiàn)代信息系統(tǒng)開發(fā)和項(xiàng)目管理除了先進(jìn)的方法論指導(dǎo)科學(xué)管理工具的支撐，對(duì)于前者可以根據(jù)具體的項(xiàng)目特質(zhì)酌情采用瀑布型/迭代型/增量型/原型型項(xiàng)目管理思路，對(duì)于后者可以使用禪道/JIRA等前歷項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì);

4、資源保障:要想對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度/質(zhì)量有所保障，一定離不開資源的支撐，除了高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)虛層面的支撐，各個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門/產(chǎn)品研發(fā)部門都需要投入資源;

按照上述方案統(tǒng)籌企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)一般來說是十拿九穩(wěn)了，叢悔帆但是任何方案的制定和實(shí)施都離不開具體的人，所以我的個(gè)人看法是還是得找到一個(gè)靠譜的項(xiàng)目經(jīng)理，這會(huì)讓事情事半功倍!

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一套大概多少錢

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶資源是企業(yè)生存的根本保證?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是將公司與客戶的關(guān)系進(jìn)行有效的人性化管理的系統(tǒng)，分析何種客戶對(duì)何種刺激或營銷活動(dòng)會(huì)有反應(yīng)，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務(wù)策略。

一、簡(jiǎn)介

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到發(fā)掘有效客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析()、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Proct)、客戶促銷分析(Promotion)，有效改善企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等部門與客戶的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.關(guān)鍵信息加密，確保數(shù)據(jù)安全

對(duì)客戶的基本信息，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息進(jìn)行了加密保護(hù)，使您的客戶信息不會(huì)外泄或被人盜取，確保信息數(shù)據(jù)安全。

2.完善的客戶信息

系統(tǒng)添加了靈活的客戶信息自定義字段，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況隨意添加和修改，這樣保證了各行各業(yè)的客戶信息的完善性，抓住客戶的每一個(gè)商機(jī)，占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)性。另外還有批量導(dǎo)入功能，聯(lián)系記賣碰錄、客戶提醒等。

3.來電自動(dòng)彈屏與短信平臺(tái)

在商務(wù)軟件的人性化管理和關(guān)懷的設(shè)計(jì)上，將短信功能和來電彈功能嵌入到軟件中，從而企業(yè)不僅是單純的使用管理軟件進(jìn)行公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，同時(shí)通過短信功能和電話速記將管理及業(yè)務(wù)延伸至外部，幫助公司獲得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

4.有效的銷售管理

靈活管理銷售機(jī)會(huì)和銷售記錄，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測(cè)、把握和優(yōu)化銷售管理。另和配拍外還喚羨有詳細(xì)的銷售報(bào)表分析、銷售提成方案

三、功能：

1、輕松管理日益增多的客戶資源。

2、提供科學(xué)的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，按步照班，漸入佳境。

3、客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在手，不怕銷售人員流動(dòng);銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展和跟蹤，一切進(jìn)展盡在掌握。

4、日程安排井井有條，時(shí)間分配更科學(xué)。

5、人性化事件提醒，重要活動(dòng)提前準(zhǔn)備。

開發(fā)過程：

1、規(guī)劃階段。

系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是在對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查的基礎(chǔ)上提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，根據(jù)需要和可能，給出新系統(tǒng)的總體方案，并對(duì)這些方案進(jìn)行可行性分析，產(chǎn)生系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃和可行性研究報(bào)告輪碼兩份文檔。

2、分析階段。

系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯模型，這個(gè)階段又稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。

3、設(shè)計(jì)階段。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)就是回答“怎么做”的問題，即根據(jù)系統(tǒng)分析說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，也即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。所以這個(gè)階段又稱為物理設(shè)計(jì)階段。

4、實(shí)施階段。

系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，應(yīng)用程序的編制和調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。

5、維護(hù)與評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)投入運(yùn)行后，任務(wù)是經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

示例如下：

PHILIPS光源事業(yè)部要求各分銷商建立統(tǒng)一的綜合采購計(jì)劃，規(guī)范各分銷商的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并且從各個(gè)層面考核分銷商的管理水平、經(jīng)營業(yè)績(jī)，以保持總公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。

擴(kuò)展資料：

適用條件：

1.規(guī)范化的管理體制。

從目前國內(nèi)一些企事業(yè)單位的情況來看，通過組織內(nèi)部的機(jī)制改革，明確組織管理的模式，做到管理工作程序化、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)表文件統(tǒng)一化和數(shù)據(jù)資料完整化與代碼化是成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。

2.具備實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)或條件。

管理信息系統(tǒng)的建立、運(yùn)行和發(fā)展與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃是分不開的。組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃決定了管理信息系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)這些功能的途徑。

3.挖掘和培訓(xùn)一批能夠熟練應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的人才。

一個(gè)項(xiàng)目能否得到成功實(shí)施，在很大程度上取決于其人才系統(tǒng)運(yùn)行的狀況和人才存量對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、組織消桐拍任務(wù)的適應(yīng)狀況。

4.健全績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

健全的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該做到有助于激勵(lì)員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;有助于企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來;有助于對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行縱拿羨、橫向比較，從而找出差距，分析原因;有助于企業(yè)合理配置信息化建設(shè)資源。

參考資料：百度百科——管理信息系統(tǒng)

如何開發(fā)一個(gè)成功的信息管理系統(tǒng)

很多企業(yè)部署陵哪了龐大的系統(tǒng)，但在項(xiàng)目的應(yīng)用中只能得到部分有價(jià)值的、可實(shí)現(xiàn)的功能。這樣的情況稱為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的可實(shí)現(xiàn)功能。想知道如何做好信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理嗎?現(xiàn)在，小編給大家的整理相關(guān)資料。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的必要性

1.信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往大到事國家生死存亡，小到事關(guān)單位興衰成敗;

2.信息系統(tǒng)項(xiàng)目需求往往在還沒有完全搞清費(fèi)需求就付諸實(shí)施，并且在實(shí)施過程中一再修改;

3.信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往不能按預(yù)定進(jìn)度執(zhí)行;

4.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的投資往往超預(yù)算;

5.信息系統(tǒng)的實(shí)施過程可視性差;

6.信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理，尤其信息系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理，往往不被重視。

信息管理系統(tǒng)如何建立

信息化在處理復(fù)雜組織管理流程上的優(yōu)勢(shì)將為集團(tuán)化管控與扁平化管理的兼容提供可能。

信息化技術(shù)和理論歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展演變，已高度歸納和總結(jié)了現(xiàn)代企業(yè)管理的各種表象及其本質(zhì)。流程是核心，而信息化技術(shù)是保證流程被執(zhí)行不走樣、不偏移的最佳手段。層級(jí)眾多的集團(tuán)化管控模式和追求簡(jiǎn)捷高效的扁平化管理方式要在傳統(tǒng)管理上得以兼容，是十分困難的，原因在于旨在體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程在執(zhí)行時(shí)尺段碼往往會(huì)因?yàn)椴煌墓芾硇枨髮?dǎo)致執(zhí)行失效，甚至陷入推諉，而信息化技術(shù)在流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行上的優(yōu)勢(shì)將避免這種現(xiàn)象的發(fā)生?？荚u(píng)表在對(duì)各個(gè)功能模塊的描述上，始終貫徹了流程化管理的思想，成為指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的核心方法。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)都必須高度重視流程的梳理和優(yōu)化，在信息化系統(tǒng)中加以固化，從而將復(fù)雜的管理問題分解于無數(shù)的流程，在員工在線工作狀態(tài)下被嚴(yán)格執(zhí)行，保證管理的有效性。

信息化系統(tǒng)將成為轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)的現(xiàn)代化管理平臺(tái)。

特級(jí)資質(zhì)信息化考評(píng)表作為企業(yè)信息化建設(shè)的指引，意在指導(dǎo)企業(yè)從軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境、項(xiàng)目管理功能模塊、其他管理子系統(tǒng)應(yīng)用以及系統(tǒng)整合方面來搭建企業(yè)管理平臺(tái)。轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)的管理無論多復(fù)雜，其管理過程的信息、數(shù)據(jù)都需要在這個(gè)信息化系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行獲取、流轉(zhuǎn)、分享、處理和儲(chǔ)存，從而保證管理的最高效率，這是信息化建設(shè)的初衷，也是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是企業(yè)從傳統(tǒng)管理走向現(xiàn)代化管理的必由之路。工欲善其事，必先利其器，其他行業(yè)信息化實(shí)踐已經(jīng)證明，未來企業(yè)脫離信息化是無法生存的，近兩年已經(jīng)實(shí)施信息化建設(shè)的企業(yè)，也將很快感受到通過信息化系統(tǒng)實(shí)施管理的便捷、安全和有效。

以信息化為表現(xiàn)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)將成為轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)發(fā)展的保障。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在業(yè)務(wù)層面燃棗可以有多種表述，比如：技術(shù)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)品牌影響力、資源整合能力、高端人才優(yōu)勢(shì)，甚至客戶關(guān)系等，都可以成為企業(yè)某一方面獨(dú)有而無法復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)要素的最終表現(xiàn)就是企業(yè)知識(shí)。一個(gè)高度重視企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造、積累和利用的企業(yè)，才能保持持續(xù)發(fā)展(根本上可以避免因精英骨干離職導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失的現(xiàn)象)，因此，現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢(shì)將更加關(guān)注企業(yè)知識(shí)管理。信息化因其在知識(shí)捕捉、分類、檢索、分享、存儲(chǔ)等方面的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)知識(shí)管理的最佳工具。考評(píng)表也將企業(yè)管理信息的存儲(chǔ)和利用，特別是知識(shí)庫共享、檔案管理以及檔案與公文一體化作為推動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)方面，更是明確提出了建立企業(yè)綜合知識(shí)管理系統(tǒng)的建議，足見對(duì)未來企業(yè)知識(shí)管理的高度重視。

加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)

一、項(xiàng)目可行性研究在一定的組織里，沒有完成項(xiàng)目可行性研究，一個(gè)項(xiàng)目一般不會(huì)正式啟動(dòng)。很多公司在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題，如：研究深度不夠，質(zhì)量不高，不能滿足決策的需要;不重視多方案論證和比較，無法進(jìn)行優(yōu)選;

調(diào)查研究得不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目投資收益計(jì)算失真;可行性研究報(bào)告的編制缺乏獨(dú)立性、公正性和客觀性;等等。對(duì)此，首先我們要正確認(rèn)識(shí)可行性研究的階段劃分與功能定位。其次，按要求進(jìn)行可行性研究，正確確定其依據(jù)。第三，采用科學(xué)的方法與先進(jìn)的技術(shù)。第四，建立科學(xué)的決策體系和管理機(jī)制。

二、項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目啟動(dòng)階段需要界定工作目標(biāo)及工作任務(wù);獲得老板或高層的支持;組建優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);準(zhǔn)備充足的資源;建立良好的溝通;對(duì)客戶的積極反應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋。項(xiàng)目管理最重要、最難做的工作就是界定工作目標(biāo)及工作任務(wù)，也就是確定項(xiàng)目的范圍。

缺少正確的項(xiàng)目范圍定義和核實(shí)，是項(xiàng)目失敗的主要原因。通過和項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成的共識(shí)、產(chǎn)品描述、戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息利用項(xiàng)目選擇方法和專家判斷輸出項(xiàng)目的正式審批文件，也就是項(xiàng)目章程。

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案。團(tuán)結(jié)就是力量是我們從小就知道的真理，無論有多少人，如果不團(tuán)結(jié)那么就會(huì)一事無成，因此團(tuán)隊(duì)管理一定要好，下面和大家分享電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案。

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案1

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績(jī)，樹立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能行譽(yù)夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來越好。槐粗

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案2

一、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行銷售規(guī)劃管理。

在銷售規(guī)劃管理方面，銷售總監(jiān)主要要做四件大事：市場(chǎng)潛力的計(jì)算、銷售隊(duì)伍規(guī)模的確定、銷售區(qū)域的設(shè)置和銷售指標(biāo)的分配。我們中國企業(yè)有個(gè)通病，認(rèn)為市場(chǎng)潛力是無法計(jì)算的，只能憑經(jīng)驗(yàn)和感覺判斷，而且堅(jiān)持市場(chǎng)是做出來的，強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)有看得見市場(chǎng)的份額的爭(zhēng)奪，而不是市場(chǎng)潛力的挖掘。銷售隊(duì)伍規(guī)模設(shè)計(jì)中，經(jīng)常性犯的錯(cuò)誤有兩個(gè)：

第一，銷售區(qū)域經(jīng)常性調(diào)鉛帶鎮(zhèn)整或者不調(diào)整，銷售區(qū)域出現(xiàn)銷售員邊際遞減現(xiàn)象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現(xiàn)管理效率邊際遞減現(xiàn)象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現(xiàn)象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現(xiàn)增加銷售管理者，工作量大增而銷售業(yè)績(jī)不見得好轉(zhuǎn)。對(duì)于銷售隊(duì)伍規(guī)模采取先規(guī)模后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模決定銷售組織結(jié)構(gòu)。

無論在那個(gè)行業(yè)，只要是執(zhí)行計(jì)劃的地方，在分配計(jì)劃時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)棘輪效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)采取市場(chǎng)潛力法、臨界點(diǎn)法和經(jīng)銷商購買意圖法來分配銷售指標(biāo)，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標(biāo)。如果有歷史數(shù)據(jù)，也建議采取“市場(chǎng)潛力、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)銷商購買意圖法”的三法組合分配銷售指標(biāo)。

在“民主、自由和公平”的選項(xiàng)中，我們的國民最關(guān)注公平，尤其是機(jī)會(huì)的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無法杜絕棘輪效應(yīng)。

二、人性化進(jìn)行銷售隊(duì)伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊(duì)伍的構(gòu)架設(shè)計(jì)，銷售管理代表的招選與培訓(xùn)，以及銷售管理隊(duì)伍薪酬的設(shè)計(jì)。很多銷售管理總監(jiān)認(rèn)為這是公司人力資源部的事情，其實(shí)這是誤區(qū)。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程與銷售人員的勝任能力的體驗(yàn)不深。

有些陶瓷企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)員都是人力資源部招選與培訓(xùn)的，其直接管理者沒有招選的權(quán)力。銷售經(jīng)理沒有參與招選，在實(shí)際工作中就延長(zhǎng)他們之間的磨合時(shí)間。由于銷售代表不是他們招選的，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，銷售經(jīng)理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個(gè)部門的沖突由此產(chǎn)生。

銷售隊(duì)伍是企業(yè)里流動(dòng)率最大的隊(duì)伍，最近陶瓷業(yè)的銷售隊(duì)伍流動(dòng)率超過20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓(xùn)練新銷售員的巨大壓力。人們?cè)谔岚位蛘羞x過程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現(xiàn)象被稱為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會(huì)這樣?主要是因?yàn)槿藗冊(cè)诼殘?chǎng)中都會(huì)面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)就越多。因此，銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理就要商議出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體制。

三、科學(xué)務(wù)實(shí)地進(jìn)行銷售隊(duì)伍的運(yùn)作與輔導(dǎo)管理。

這包括指銷售隊(duì)伍的激勵(lì)、銷售隊(duì)伍士氣的管理、銷售業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練和實(shí)地輔導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、銷售費(fèi)用管理、銷售會(huì)議管理與銷售報(bào)表管理。

中國銷售隊(duì)伍的激勵(lì)管理中主要是激勵(lì)方法的變化，而忽視結(jié)構(gòu)性激勵(lì)制度的建立，陶瓷業(yè)的銷售激勵(lì)很容易出現(xiàn)銷售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼厭惡損失效應(yīng)。

由于歷史的原因，國內(nèi)陶瓷業(yè)銷售員的專業(yè)銷售技能非常欠缺，現(xiàn)代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業(yè)化、銷售內(nèi)容專業(yè)化和銷售行為規(guī)范化。對(duì)于銷售技能，中國人把技能與技巧混淆在一起，認(rèn)為有銷售經(jīng)歷的人都會(huì)有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來，是靠經(jīng)驗(yàn)而來，技巧有行業(yè)性。其實(shí)這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的銷售技能需要靠訓(xùn)練而來，而非經(jīng)歷和悟性，也不是僅僅培訓(xùn)授課。

四、戰(zhàn)略性地進(jìn)行銷售隊(duì)伍的評(píng)估管理。

銷售總監(jiān)一般重視銷售代表的績(jī)效評(píng)估管理，忽視銷售經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估管理。而且側(cè)重績(jī)效結(jié)果的評(píng)估，忽視利用評(píng)估進(jìn)行輔導(dǎo)，忽視把周期績(jī)效評(píng)估作為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的加油站。

一般是績(jī)效評(píng)估不合格者，進(jìn)行勸退或者進(jìn)行扣罰，結(jié)果把績(jī)效評(píng)估作為銷售隊(duì)伍流動(dòng)的加速器。在銷售經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估中缺乏客觀的科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立，他們經(jīng)常把績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一般交給人力資源部去制定。

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案3

嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)，做出表率。貫穿整個(gè)部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來。在生活上關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。設(shè)定一個(gè)明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，然后，再根據(jù)每個(gè)人的情況做目標(biāo)分解。

1、先對(duì)事后對(duì)人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。

銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說管理好事情，讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過對(duì)事的管理來達(dá)到管人的目的。

2、以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。

銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級(jí)銷售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的.門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市，省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對(duì)全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3、可以通過設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力。

進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名。

4、銷售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

對(duì)人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等。

5、對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng)，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。

往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng)，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。

6、建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對(duì)導(dǎo)購以銷售能力的提高為核心，總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點(diǎn)到位、口語化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況。

7、每月安排全國性主題終端營銷活動(dòng)。

主題性營銷活動(dòng)的好處是全國一盤棋，相互造勢(shì)，提升終端勢(shì)能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國對(duì)比。主題性營銷活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。

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