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伴隨著很多行業(yè)公司電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設計的業(yè)務的增長電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設計，接觸到很多客戶語音系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）二次開發(fā)的客戶。很多需求是存在一定的共性。如快速實現語音外呼系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的對接。實現通過過程的過程化電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設計，流程化管理。

但開源的語音系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的融合電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設計，目前大多基于IP軟件換系統(tǒng)的二次開發(fā)（直接硬件開發(fā)電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設計，我覺得沒有特殊需求暫時就不必考慮）。目前基于freeswitch、asterisk、pbx等交換系統(tǒng)開發(fā)需要程序人員具備一定的基礎。開發(fā)費用和周期也比較長。針察磨灶對這種情況，目前給融和開發(fā)的客戶提供呼叫中心的中間間，中間件具備完善的三方開發(fā)接口，如點擊撥號，來去電/彈屏。

通訊層在呼叫中心中間件中好配置，業(yè)務系統(tǒng)只須調用標準的webapi，即可快速實現業(yè)務系統(tǒng)的升級，融入語音系統(tǒng)。特點上線速度快，擴容靈活，主要是費用比較低。

主要幾個功能的介紹

電話呼出

功能描述：該接口被調用時，呼叫中心的分機先振鈴，分機被接起后，呼叫中心開始呼叫另一個分機或呼叫外線號碼。

接口地址：bltcall/?m=interfacec=apia=dial

調用方式：GET請求

接口參數：

◆extension：主叫號碼敗扮，必須為分機號碼，必填。

◆：被叫號碼，可以為分機號碼或外線號碼，必填。

◆aount：自定義標識，在通話記錄中可以體現，可選項。

◆callerid：設置出局CID，可選項。

◆返回值：{"result":"1","data":"","error":0}或{"result":"0","data":"","error":0}，其中result：表示操作狀態(tài)，1為操作成功，0為操作失敗。

data：保存操作結果返回的數據信息，當result為1時，data里面保存本次操作返回的正確數據信息。

拓展游旅資料：

客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現以客戶為中心的管理模式。

CRM如何與呼叫系統(tǒng)對接？

隨著客戶管理成本越來越高，越源游來越多的企業(yè)開始選擇智能化的手段來管理自己的客戶，客戶關系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中櫻裂拿心，就較好的解決了主要問題。

比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩脊搭者相互結合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

CRM+呼叫中心產品優(yōu)勢

1.快速便捷部署，將智能硬件設備通過USB連接電腦即可使用。

2.在簡信CRM中，直接點擊撥號按鈕就可以進行呼入并支持來電彈屏。

3.完美支持中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商。

4.支持一鍵外呼，來電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

知客CRM支持三種不同類型的呼叫中心對接，一種是企業(yè)內部自建的呼叫中心（企業(yè)內部搭建的交換機），一種是云端CallCenter（按坐席/月收費），還有電話錄音盒（通過USB接口與電腦和坐席電話對接，功能簡單亂昌，價格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的類型，無論選擇哪一種，都可以通過定制開發(fā)來與知客CRM對接。原則上，知客CRM只提供呼叫中心對接的定制開發(fā)服務。

CRM呼叫中心的價值

按說現在幾乎所有的呼叫中心，都內置有一個"CRM"，但由于其只能管理基礎的客戶資料，所以呼叫中心集成的CRM幾乎都會被客戶忽略。那么知客CRM與呼叫中心對接，將能為客戶產生什么樣的價值呢？

一、客戶與銷售過程緊密結合

知客CRM專業(yè)的客戶和銷售管理模塊在與呼叫中心對接后，除了實現來電彈屏、記錄呼入呼出數據和自動撥號等基礎功能外，還能形成無縫銜接的銷售鏈和服務鏈。

銷售鏈如下：通過呼叫中心挖掘意向客戶確認意向后進行商務溝通產生銷售機會推動銷售機會與流程結合加快銷售機會的推動促成訂單合同管理銷售結果分析。

服務鏈如下：接到客戶服務請求發(fā)起服務流程記錄客戶服務過程并關聯至客戶資料內部協(xié)作完成服務請求沉淀流程數據。

二、強大的呼叫中心數據分析功能

通過和呼叫中心對接，將有大量的電話營銷數據存儲在CRM中。如果只是記流水賬，充其量CRM只能當做一般的績效檢驗工具。知客CRM非常重視CRM的數據分析能力，可以幫助企業(yè)盤活這些呼叫中心產生的數據使之產生額衡基外的價值，我們通過一個案例來講解如何深度分析這些電話數據。

設公司有100人的電話銷售團隊，平均每人每天100個電話量，那么一天就能自動產生10000條通話記錄。這些通話記錄有基礎的信息如電話的呼叫方、有效性、時長、呼叫目標等。只需要這些數據，知客CRM的數據分析模塊就能幫助銷售管理人員解答以下問題：

1、什么樣的客戶更容易產生線索（即由潛在升級為意向）？通過對客戶的屬性和電話結果進行分析，如區(qū)域、規(guī)模、客戶信息來源。

2、每撥打多少數量的電話能產生多少數量的線索，這些線索的成交比例如何？即通過CRM的數據來確定[x電話量＝y(tǒng)線索量=z成交量]的公式，以此公式為基礎，進行電銷診斷和改進。

3、哪個員工或部門的線索轉換率較高，嘩攔扒其較高的原因是什么？

4、通話在3－5分鐘的電話線索成交率和通話在5－10分鐘的線索成交率相比如何？時長降低了數量是否提高了質量？

5、什么時候的通話更容易產生線索？哪個時間段的通話更具效率（時間單位可以是某時、某天、某月）？

6、可以通過模擬數據得出預測的線索量和商機量，如模擬增加員工、提高通話時長、調整時間分布密度來預測線索量和商機量。

7、一個電話的成本和平均每個電話取得的價值對比。

8、業(yè)務員的屬性對線索有哪些影響？（性別、聲線、專業(yè)程度、擅長點）

9、以業(yè)務員、電話記錄、線索、產品、訂單、時間為關鍵分析因素，可以組合和交叉，得出層次更深的分析數據。

結論

面對呼叫中心產生的大量數據，如果CRM缺乏分析能力，其根本無法發(fā)揮這些數據的潛在價值。如果僅僅只是管理客戶檔案，而無法與公司的業(yè)務流程銜接，CRM也只是一個空殼。知客CRM強大的銷售和服務流程管理，再加深度的數據分析功能，將能幫助基于呼叫中心的CRM應用躍上一個新的臺階。

簡信crm

簡信CRM系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)深度融合。

在系統(tǒng)中直接點擊撥號，自動彈出跟進窗口，省去手工撥號的麻煩，方便快捷；

客戶來電(電話呼入)，客戶州猛資料及歷史記錄同步彈出禪頃，同時可快速錄入跟進詳情,全面掌握客戶情況；

自動賀跡陸生成通話錄音并唉客戶下產生一條跟進記錄，錄音可在線播放和下載,方便管理者對服務質量的監(jiān)控；

系統(tǒng)自動記錄每次通話的號碼、通話時長和接聽狀態(tài)等詳細內容,提供多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計

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