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crm電話銷售管理系統(tǒng)就是電話銷售使用的一款電銷軟件，比如市面上的小話統(tǒng)crm電話銷售管知棗理系統(tǒng)的首要功能就是自動(dòng)批量撥號(hào)，這個(gè)功能能夠讓員工在撥號(hào)時(shí)不會(huì)因?yàn)橐蚩仗?hào)、錯(cuò)號(hào)而壞了搭告拆心情，同時(shí)系統(tǒng)進(jìn)行篩號(hào)，比人工挨個(gè)打出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)會(huì)大大減少

通過(guò)使用小話統(tǒng)crm電友雀話銷售管理系統(tǒng)的自動(dòng)批量撥號(hào)功能，極大的提高了員工的工作效率，提升了公司的經(jīng)濟(jì)效益

是值得電銷行業(yè)選擇的一款電話銷售管理系統(tǒng)

電銷團(tuán)隊(duì)選擇一款功能強(qiáng)大選擇電銷crm系統(tǒng)，能夠則鍵乎快速幫助電銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的電銷crm系統(tǒng)極其重要，我們用的小話統(tǒng)，是一款手機(jī)外呼客戶管理系統(tǒng)，還具有自動(dòng)群呼功能，直孫悉接接通的電話轉(zhuǎn)接給銷售人員，還可以對(duì)客亮歷戶進(jìn)行隨手標(biāo)記，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤，我們用了小話統(tǒng)已經(jīng)一年多了，功能方面真的很全，選擇電銷crm系統(tǒng)你可以去他們網(wǎng)站了解看看，客服他們肯定會(huì)講的更詳細(xì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)會(huì)有客戶管理系統(tǒng)的需求，那么如何選擇crm系統(tǒng)呢，下面給大家提供crm系統(tǒng)選型的指南，來(lái)幫助大家解決選擇crm困難的問(wèn)題。

（一）、明確需求

企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)，是遇到了一定需要crm系統(tǒng)才能解決的問(wèn)題，還是需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的問(wèn)題，企業(yè)在解決不同的問(wèn)題時(shí)，都會(huì)有個(gè)優(yōu)先級(jí)，也就是需要明確企業(yè)使用crm系統(tǒng)的需求。

當(dāng)然選擇能解決企業(yè)遇到問(wèn)題的系統(tǒng)固然沒(méi)錯(cuò)，能為下一步與crm廠商做好進(jìn)一步的溝通。但有不少企業(yè)在選擇系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)為了選擇系統(tǒng)中所需要的功能而選擇一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，這樣做不能說(shuō)是錯(cuò)，只能說(shuō)沒(méi)有把crm系統(tǒng)的價(jià)值最大化，crm是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，需要對(duì)系統(tǒng)逐漸進(jìn)行挖掘才能發(fā)現(xiàn)所在的價(jià)值，而不是將思維固定在系統(tǒng)單一的功能上。

（二）、知名品牌的選擇

在如今靠商品知名度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中，知名品牌的產(chǎn)品都不能一定保證不出現(xiàn)問(wèn)題，更何況沒(méi)有任何品牌知名度的產(chǎn)品呢。品牌知名度代表著產(chǎn)品有著部分超越同行的優(yōu)勢(shì)，例如在crm系統(tǒng)中，可能是功能更強(qiáng)大、系統(tǒng)樣式更符合大眾、售后服務(wù)更好、網(wǎng)站官網(wǎng)介紹更全等等都能成為優(yōu)勢(shì)。例如crm系統(tǒng)為了能給企業(yè)提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和太多，進(jìn)而滿足企業(yè)的需求，提高客戶的滿意度。

（三）、企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)變更的考慮

大部分企業(yè)在業(yè)務(wù)上都處于不斷變化的過(guò)程中，所以需要考慮企業(yè)在五年甚至十年內(nèi)可能會(huì)有哪些問(wèn)題產(chǎn)生、是否有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程的變化、新的業(yè)務(wù)流程等等，總之需要考慮的變化是非常多的，不妨可凳或以選擇客戶管理系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)的流程、需求來(lái)改變系統(tǒng)的功能，來(lái)延遲企業(yè)使用crm系統(tǒng)的期限。

（四）、是否可以試用

其棗局伍實(shí)在大部分比較靠譜的crm廠商都有著給企業(yè)試用crm系統(tǒng)的賬號(hào)，試用crm系統(tǒng)不僅可以檢測(cè)出系統(tǒng)功能是否能滿足企業(yè)的需求，還可以根據(jù)與crm廠商的銷售、技術(shù)人員的溝通來(lái)確定相關(guān)人員的態(tài)度、技術(shù)認(rèn)知、解決問(wèn)題的能力等服務(wù)水平，能夠幫助企業(yè)確定crm廠商是否靠譜。

選擇一款crm系統(tǒng)，其實(shí)就是企業(yè)選擇能合作共贏的crm廠商，這才能夠長(zhǎng)期合作下去。當(dāng)你不能確認(rèn)企業(yè)的具體需求時(shí)，其實(shí)可以選擇Rushcrm系統(tǒng)，能夠隨時(shí)根據(jù)企業(yè)需求的變化調(diào)整crm系統(tǒng)的功能，確臘擾保滿足企業(yè)需求的前提下，讓企業(yè)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

CRM即客戶關(guān)系管理，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。CRM（crm-software.biyixia/）是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。眾所周知，對(duì)于呼叫中心、制造業(yè)、零售業(yè)等和市場(chǎng)營(yíng)銷緊密相關(guān)的特定領(lǐng)域，擁有一款適合的CRM系統(tǒng)，無(wú)疑就等于擁有了一把銷售利器。所以選擇性價(jià)比高的CRM系統(tǒng)就成為了一門學(xué)問(wèn)，CRM選型不是一件簡(jiǎn)單的工作，但是只要找到規(guī)律，依照一定的章法，按部就班地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，就會(huì)從CRM選型困局中，輕松脫身。怎樣選擇一款CRM軟件呢，建議考慮以下因素：

確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

企業(yè)在考慮部署“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”方案前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。

價(jià)格

在選擇CRM軟件時(shí)，沒(méi)有一家公司會(huì)不在乎價(jià)格。但是價(jià)格不是唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵還是要看CRM軟件的性能。從而選出一款性價(jià)比較高此斗的產(chǎn)品。

建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)員工隊(duì)伍

為成功地實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍森洞磨。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍

評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程

該法學(xué)院一年中收到的入學(xué)申請(qǐng)總數(shù)。這個(gè)總數(shù)跟錄取率搭配，可以給你提供一個(gè)很好的數(shù)量比照，就是當(dāng)你選擇申請(qǐng)?jiān)搶W(xué)校時(shí)，你將面對(duì)多少競(jìng)爭(zhēng)者。然而一定要記住的是顫喚，這個(gè)數(shù)據(jù)并不能告訴你你這屆學(xué)生的錄取數(shù)。許多美國(guó)的法學(xué)院會(huì)在ABALSAT官方指南網(wǎng)站上共享這些信息。下圖給出了關(guān)于申請(qǐng)人總數(shù)的數(shù)據(jù)信息：在評(píng)估一個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，確立最佳方案。

選擇供應(yīng)商

確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提供的每一款軟件、硬件都有詳盡的文字說(shuō)明。

開(kāi)發(fā)與部署

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用軟件的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這軟件進(jìn)行測(cè)試。

軟件開(kāi)發(fā)商

首先是看軟件商的研發(fā)實(shí)力，比如公司的成立時(shí)間，在市場(chǎng)上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因?yàn)樗膲勖苍S沒(méi)有你的企業(yè)壽命長(zhǎng)，尤其不要選擇個(gè)人軟件產(chǎn)品，其次售后一定要正規(guī)專業(yè)，因?yàn)橘I軟件很大程度上是在于買服務(wù)，所以建議選擇正規(guī)大型的CRM軟件提供商。

功能特點(diǎn)

一些CRM軟件的功能非常強(qiáng)大，像是微軟DynamicsCRM整合了其它微軟軟件產(chǎn)品---尤其是MicrosoftOutlook，而Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得DynamicsCRM很受銷售人員的歡迎。所以不妨根據(jù)公司的特點(diǎn)選擇自己需要的功能，然后再根據(jù)功能篩選軟件

支持的功能

注意軟件商是否提供CRM軟件的相關(guān)配套服務(wù)工具，比如軟件的演示動(dòng)畫、培訓(xùn)課件、幫助文檔，是否支持在線升級(jí)更新等

集成

在選擇CRM軟件時(shí)，必須要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級(jí)問(wèn)題;比如數(shù)據(jù)是否可以輸出，是否支持多數(shù)據(jù)庫(kù)合并。

CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選擇?

企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨到各種各樣選擇電銷crm系統(tǒng)的問(wèn)題選擇電銷crm系統(tǒng)，而其中最常見(jiàn)的三大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。

CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。

比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己，選擇電銷crm系統(tǒng)我為什么要實(shí)施CRM。員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為CRM的順利實(shí)施平添多道障礙。

CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì)，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。

理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時(shí)間與資金的投入，同時(shí)為他們提供可見(jiàn)的回報(bào)，比如提升商業(yè)底線，一般的回報(bào)至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到選擇電銷crm系統(tǒng)了管理層的支持后，在員工層團(tuán)閉級(jí)展開(kāi)工作才能把阻力降到最低。

另一方面，用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒(méi)有實(shí)際使用效率的CRM系統(tǒng)不會(huì)受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預(yù)期的任何投資回報(bào)皆是紙上談兵。

用戶不愿使用CRM的原因主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是對(duì)未塌渣裂知事務(wù)，或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒(méi)有真正符合他們的實(shí)際使用要求。這兩方面都需要加以解決。

CRM的特性之一就是鼓勵(lì)公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，因此在一個(gè)完善的CRM項(xiàng)目中，打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一個(gè)重要的目標(biāo)。除此之外，你還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時(shí)也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會(huì)得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。技術(shù)雖是CRM中必不可缺的組成部分，但它的位置應(yīng)當(dāng)排在制定戰(zhàn)略、定義目標(biāo)之后。過(guò)于注重技術(shù)十分危險(xiǎn)，它會(huì)影響CRM實(shí)施的整個(gè)方向。

不唯技術(shù)是瞻并不意味在CRM實(shí)施流程的早期階段梁數(shù)就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù)，規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過(guò)CRM應(yīng)用訪問(wèn)庫(kù)存管理系統(tǒng))，這些IT人員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)起到了主導(dǎo)的作用。

CRM是一種工具，它需要通過(guò)有效、廣泛的使用來(lái)產(chǎn)生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀，都是保持CRM部署運(yùn)行在既定軌道上的有力保障。

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