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面向對象軟件設計說明書模板

1 概述

1.1 系統簡述

對系統要完成什么廣東電銷系統結構設計案例，所面向廣東電銷系統結構設計案例的用戶以及系統運行的環境的簡短描述廣東電銷系統結構設計案例，這部分主要來源于需求說明書的開始部分。

1.2 軟件設計目標

這部分論述整個系統的設計目標廣東電銷系統結構設計案例，明確地說明哪些功能是系統決定實現而哪些時不準備實現的。同時，對于非功能性的需求例如性能、可用性等，亦需提及。需求規格說明書對于這部分的內容來說是很重要的參考，看看其中明確了的功能性以及非功能性的需求。

這部分必須說清楚設計的全貌如何，務必使讀者看后知道將實現的系統有什么特點和功能。在隨后的文檔部分，將解釋設計是怎么來實現這些的。

1.3 參考資料

列出本文檔中御旦所引用的參考資料。（至少要引用需求規格說明書）

1.4 修訂版本記錄

列出本文檔修改的歷史紀錄。必須指明修改的內容、日期以及修改人。

2 術語表

對本文檔中所使用的各種術語進行說明。如果一些術語在需求規格說明書中已經說明過了，此處不用再重復，可以指引讀者參考需求說明。

3 用例

此處要求系統用用例圖表述（UML），對每個用例（正常處理的情況）要有中文敘述。

4 設計概述

4.1 簡述

這部分要求突出整個設計所采用的方法（是面向對象設計還是結構化設計）、系統的體系結構（例如客戶/服務器結構）以及使用到的相應技術和工具（例如OMT、Rose）

4.2 系統結構設計

這部分要求提供高層系統結構的描述，使用方鎮御擾框圖來顯示主要的組件及組件間的交互。最好是把邏輯結構同物理結構分離，對前者進行描述。別忘了說明圖中用到的俗語和符號。

4.2.1 頂層系統結構

4.2.2 子系統1結構

4.2.3 子系統2結構

4.3 系統界面

各種提供給用戶的界面以及外部系統在此處要予以說明。如果在需求規格說明書中已經對用戶界面有了敘述，此處不用再重復，可以指引讀者參考需求說明。如果系統提供了對其它系統的接口，比如說從其它軟件系統導入/導出數據，必須在此說明。

4.4 約束和假定

描述系統設計中最主要的約束，這些是由客戶強制要求并在需求說明書寫明的。說明系統是如何來適應這些約束的。

另外如果本系統跟其它外部系統交互或者依賴其它外部系統提供一些功能輔助，那么系統可能還受到其它的約束。這種情況下，要求清楚地描述與本系統有交互的軟件類型（比如某某某數據庫軟件，某某某EMail軟件）以及這樣導致的約束（比如只允許純文本的Email）。

實現的語言和平臺也會對系統有約束，同樣在此予以說明。

對于因選擇具體的設計實現而導致對系統的約束，簡要地描述廣東電銷系統結構設計案例你的想法思路，經過怎么樣的權衡，為什么要采取這樣的設計等等。

5 對象模型

5.1 系統對象模型

提供整個系統的對象模型，如果模型過大，按照可行的標準把它劃分成小塊，例如可以把客戶端和拆亮服務器端的對象模型分開成兩個圖表述。

對象圖應該包含什么呢?

在其中應該包含所有的系統對象。這些對象都是從理解需求后得到的。要明確哪些應該、哪些不應該被放進圖中。

所有對象之間的關聯必須被確定并且必須指明聯系的基數（一對一、一對多還是多對多，0..1，*，1..*）。聚合和繼承關系必須清楚地確定下來。每個圖必須附有簡單的說明。

可能經過多次反復之后才能得到系統的正確的對象模型。

6 對象描述

在這個部分敘述每個對象的細節，它的屬性、它的方法。在這之前必須從邏輯上對對象進行組織。你可能需要用結構圖把對象按子系統劃分好。

為每個對象做一個條目。在系統對象模型中簡要的描述它的用途、約束（如只能有一個實例），列出它的屬性和方法。如果對象是存儲在持久的數據容器中，標明它是持久對象，否則說明它是個臨時對象（transient object）。

對每個對象的每個屬性詳細說明：名字、類型，如果屬性不是很直觀或者有約束（例如，每個對象的該屬性必須有一個唯一的值或者值域是有限正整數等）。

對每個對象的每個方法詳細說明：方法名，返回類型，返回值，參數，用途以及使用的算法的簡要說明（如果不是特別簡單的話）。如果對變量或者返回值由什么假定的話，Pre-conditions和Post-conditions必須在此說明。列出它或者被它調用的方法需要訪問或者修改的屬性。最后，提供可以驗證實現方法的測試案例。

6.1 子系統1中的對象

6.1.1 對象：對象1

用途：

約束：

持久性：

6.1.1.1 屬性描述：

1. 屬性：屬性1

類型：

描述：

約束：

2. 屬性：屬性2

6.1.1.2 方法描述：

1. 方法：方法1

返回類型：

參數：

返回值：

Pre-Condition：

Post-Condition：

讀取/修改的屬性：

調用的方法：

處理邏輯：

測試例：用什么參數調用該方法，期望的輸出是什么

7 動態模型

這部分的作用是描述系統如何響應各種事件。例如，可以建立系統的行為模型。一般使用順序圖和狀態圖。

確定不同的場景（Scenario）是第一步，不需要確定所有可能的場景，但是必須至少要覆蓋典型的系統用例。不要自己去想當然地創造場景，通常的策略是描述那些客戶可以感受得到的場景。

7.1 場景（Scenarios）

對每個場景做一則條目，包括以下內容：

場景名：給它一個可以望文生義的名字

場景描述：簡要敘述場景是干什么的以及發生的動作的順序。

順序圖：描述各種事件及事件發生的相對時間順序。

7.1.1 場景：場景1

描述：

動作1

動作2

7.2 狀態圖

這部分的內容包括系統動態模型重要的部分的狀態圖。可能你想為每個對象畫一個狀態圖，但事實上會導致太多不期望的細節信息，只需要確定系統中一些重要的對象并為之提供狀態圖即可。

7.2.1 狀態圖1：

8 非功能性需求

在這個部分，必須說明如何處理需求文檔中指定的非功能性需求。盡可能客觀地評估系統應付每一個非功能性的需求的能力程度。如果某些非功能性需求沒有完全在設計的系統中實現，請務必在此說明。另外，你也需要對系統將來的進化作一個估計并描述本設計如何使系統能夠適應這些可預見的變化。

9 輔助文檔

提供能幫助理解設計的相應文檔。

10 詞匯索引

文章錄入

電話營銷的畢業論文范文

本科生畢業論文是高校教學過程中的一個十分重要的環節。為此，下面由我為大家整理電話營銷的畢業論文范文相關內容，歡迎參閱。

電話營銷的畢業論文范文篇一

摘 要

隨著產品的不斷進步，在企業之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業知神戚識;技巧;流程

作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發展而成長。面對這種迅速發展的電話營銷 ，怎樣持續繁榮，加速發展，成為一個新問題。

電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業電話營銷團隊為達到目標而采取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統的角度來看，電話營銷話術并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發展周期發生變化，那么，話術的結構與內容也應相應發生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內較早從事第三方電話營銷外包服務的企業之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經營業務以大型專業呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業務，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監、中心經理、項目經理、質檢專員、培訓師、現場管理、技術支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業務營銷、品牌營銷、客戶調查等移動行業各個領域。經各地移動公司的嚴格考評，現我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業務營銷、服務推廣以及市場調查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司州陵的好評。

作為業界領先的電話營銷專業服務供應商，南昌突碼公司一直持續服務移動通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業價值鏈中最穩定高效的一環!

二、南昌突碼電話營銷公司的現狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎

南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人：中心經理(經理不在現場，則由現場主管臨時負責)即項目經理，主要負責公司承包電話業務的來源，穩定公司內部電話營銷的操作流程。第二責任冊瞎戚人:主管，主要負責統計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，并嚴格要求員工使其完成業績。其中大多是大中專畢業生，專業人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。

中國臺灣地區較早引入了電話營銷的模式，據臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業務屬性的工作上，例如外勤業務員、B2B的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”

同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展。”姚能筆說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在數據庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業，南昌突碼公司一直專注于專業電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業電話營銷中心;擁有業界領先的智能撥號系統和電話營銷數據庫管理平臺，數據安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業具有多年從業經驗和電話營銷管理經驗，聘請業內極富實戰經驗的電話營銷培訓團隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業有眾多成功案例;在江西已經擁有本地化的專業電話營銷中心，并已成功服務于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰略流程上，公司員工的準備工作不到位，監管力度不強，從而導致戰略流程的不得體;在戰術流程上，部門經理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數字進行統計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶并說服他們購買所推銷的產品是電話營銷成功的關鍵。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營銷的畢業論文范文篇二

我叫***，從學校畢業不久后，就來到了北京***科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營銷的畢業論文范文篇三

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。

三、實習內容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足并發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。

第1章勝利油田煙臺療養院綜合管理信息系統

1.1項目開發背景

1.2YTSMIS系統規劃

1.2.1“煙療”的戰略目標

1.2.2YTSMIS開發目標

1.3需求分析

1.3.1現行系統的主要業務

1.3.2業務流程重組

1.4YTSMIS簡要規劃分析

1.5可行性分析

1.5.1技術可行性分析

1.5.2經濟可行性分析

1.5.3社會可行性分析

1.6系統分析與設計

1.6.1系統用例模型

1.6.2系統靜態模型

1.6.3系統動態模型

1.7系統設計

1.7.1包的設計

1.7.2系統體系結構設計

1.7.3數據庫設計

1.7.4系統部署

1.7.5界面設計

1.8系統實施

1.8.1系統編程

1.8.2系統測試

1.8.3系統應用培訓

1.8.4系統試運行

1.8.5系統驗收

1.8.6系統開發啟示

第2章旅行社管理信息系統

2.1現行系統概述

2.1.1開發背景

2.1.2組織結構分析

2.1.3現行系統運行狀況分析

2.2系統需求分析

2.2.1系統目標與需求分析

2.2.2系統開發的可行性研究

2.3結構化系統分析

2.3.1系統業務流程分析

2.3.2數據流程分析

2.3.3數據字典

2.4結構化系統設計

2.4.1系統總體結構設計

2.4.2數據庫設計謹皮

2.4.3代碼設計

2.4.4輸入輸出設計

2.4.5模塊功能與處理過程設計

2.4.6信息系統安全設計

2.4.7網絡系統方案設計

2.5系統主要界面與核心代碼

2.5.1系統主界面

2.5.2基礎數據界面

2.5.3主要業務碼慶界面

2.5.4主要查詢界面

第3章基于Weblogic和Oracle的呼叫中心管理系統

3.1現行系統概述

3.1.1開發背景

3.1.2組織結構分析

3.1.3現行系統運行狀況分析

3.2系統需求分析

3.2.1系統目標與需求分析

3.2.2系統開發的可行性研究

3.3結構化系統分析

3.3.1系統業務流程分析

3.3.2數據流程分析

3.3.3數據字典

3.4結構化系統設計

3.4.1系統總體結構設計

3.4.2數據庫設計

3.4.3代碼設計

3.4.4輸入輸出設計

3.4.5模塊功能與處理過程設計

3.4.6信息系統安全設計

3.4.7網絡系統方案設計

3.5系統主要界面與核心代碼

3.5.1系統主界面

3.5.2基礎數據界面

3.5.3主要業務界面

3.5.4主要查詢界面

3.5.5業務處理界面

3.5.6報表

第4章基于WebService的無線餐飲管理系統

4.1現行系統概述

4.1.1開發背景

4.1.2組織結構分析

4.1.3現行系統運行狀況分析

4.2系統需求分析

4.2.1系統目標與需求分析

4.2.2系統開發方法的選擇

4.2.3系統開發的可行性研究

4.3結構化系統分析

4.3.1系統業務流程分析

4.3.2數據流程分析

4.3.3數據字典

4.4結構化系統設計

4.4.1系統總體結構設計

4.4.2數據庫設計

4.4.3代碼設計

4.4.4輸入輸出設計

4.4.5模塊功能與處理過程設計

4.4.6信息系統安全設計

4.4.7網絡系統方案設計

4.5系統主要界面與核心代碼

4.5.1系統主界面

4.5.2基礎數據界面

4.5.3主要業務界面

4.5.4主要查詢界面

4.5.5報表

第5章保險理賠業務管理信息系統

5.1現行系統概述

5.1.1開發背景

5.1.2組織結構分析

5.1.3現行系統運行狀況分析

5.2系統需求分析

5.2.1系統目標與需求分析

5.2.2系統開發的可行性研究

5.3結構化系統分析

5.3.1系統業務流程分析

5.3.2數據流程分析

5.3.3數據字典

5.4結構遲晌握化系統設計

5.4.1系統總體結構設計

5.4.2數據庫設計

5.4.3代碼設計

5.4.4輸入輸出設計

5.4.5模塊功能與處理過程設計

5.4.6信息系統安全設計

5.4.7網絡系統方案設計

5.5系統主要界面與核心代碼

5.5.1系統主界面

5.5.2主要業務界面

5.5.3主要查詢界面

5.5.4報表

第6章賓館客房管理信息系統

6.1現行系統概述

6.1.1開發背景

6.1.2組織結構分析

6.1.3現行系統運行狀況分析

6.2系統需求分析

6.2.1系統目標與需求分析

6.2.2系統開發的可行性研究

6.3結構化系統分析

6.3.1系統業務流程分析

6.3.2數據流程分析

6.3.3數據字典

6.4結構化系統設計

6.4.1系統總體結構設計

6.4.2數據庫設計

6.4.3代碼設計

6.4.4輸入輸出設計

6.4.5處理過程設計

6.4.6信息系統安全設計

6.5系統主要界面與核心代碼

6.5.1系統主界面

6.5.2基礎數據界面

6.5.3主要業務界面

6.5.4主要查詢界面

第7章基于Java的短信銀行系統（SMBS）

7.1現行系統概述

7.1.1開發背景

7.1.2組織結構分析

7.1.3現行系統運行狀況分析

7.2系統需求分析

7.2.1系統目標與需求分析

7.2.2系統開發的可行性研究

7.2.3系統規劃

7.3結構化系統分析

7.3.1系統業務流程分析

7.3.2數據流程分析

7.3.3數據字典

7.4結構化系統設計

7.4.1系統總體結構設計

7.4.2數據庫設計

7.4.3代碼設計

7.4.4輸入輸出設計

7.4.5模塊功能與處理過程設計

7.4.6信息系統安全設計

7.5系統主要界面與核心代碼

7.5.1系統主界面

7.5.2主要業務界面

7.5.3主要查詢界面

7.5.4其他業務代碼

第8章醫藥進銷存管理信息系統

8.1現行系統概述

8.1.1開發背景

8.1.2組織結構分析

8.1.3藥品連鎖藥店現行運行狀況分析

8.2系統需求分析

8.2.1系統目標與需求分析

8.2.2系統開發的可行性研究

8.3結構化系統分析

8.3.1系統業務流程分析

8.3.2數據流程分析

8.3.3數據字典

8.4結構化系統設計

8.4..1系統總體結構設計

8.4.2數據庫設計

8.4.3代碼設計

8.4.4輸入輸出設計

8.4.5模塊功能與處理過程設計

8.4.6信息系統安全設計

8.5系統主要界面與核心代碼

8.5.1系統主界面

8.5.2基礎數據界面

8.5.3主要業務界面

8.5.4主要查詢界面

8.5.5報表

參考文獻

一般主要是用自動外呼功能廣東電銷系統結構設計案例，對于貸款電銷可以亂孝提高電銷效率和提升業績或蔽廣東電銷系統結構設計案例，詳細金融貸款電銷其廣東電銷系統結構設計案例他功能可在簡呼網站有寫衫陪州

天嘯融通科技北京有限公司（以下簡稱M9）,成立于2005年，注冊資本1000萬，系上市公司世紀互聯投資,公司成租祥茄立15年來一直專注于為電視購物、醫藥保健品營銷行業提供高效、穩定、安全、智能的呼叫中心系統。是國內最早做電話營銷管理的專業平臺。M9提供呼叫中心全能力產品及服務，主營業務方向為：會員制電銷系統（云系統型、自建型）、微營銷監控管理系統、門店管理系統、010線路、400號碼等。

公司擁有強大的自主研發能力，底層擁有國家重點實驗室科技團隊支持，基于中國智能網核心技術打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關的從業經歷。國內少數真正具備從底層SIP協議棧、媒體資源處理、宴鋒軟交換系統到CTI、ACD、IVR、錄音以及crm系統全部自主研發，提供呼叫中心產品、服務、智能語音產品、服務以及云通訊運營于一體的技術性型軟件公司。全套自主知識產權的多媒體呼叫中心系統，包括電信級業務平臺框架、SIP協議棧、媒體資源處理、軟排隊機、CTI中間件等；全套智能語音產品，包括導航、質檢、分析等。

目前，我們客戶遍布全國，除西藏、青海等省。3000多個行業成功案例,1000坐席客戶超過30個,每天使用人數超過30000席。

基于我們對行業的深度理解和強大的產品研發能力和商業能力,為客戶傾力打造高效、穩定、安全、智能的平臺,這已成為公司的核心戰略。永不滿足,不斷對自己提出新的挑戰,不斷追求客戶價值最大化,服務好我們的每一位客戶是弊察我們終極不變的目標。對未來,我們已做好準備,不斷努力，奮發向上，創造輝煌！

M9真誠的期待能與您合作！！！

管理信息系統案例分析報告寶供儲運的成長故事指導教師：嚴建援教授南開大學2003MBA普一班二組

小組成員：陳洪剛：組織討論，課堂演示趙湘：參與討論，制作幻燈片馮芳：參與討論，制作書面材料丁宏毅：參與討論，修改書面材料王慶：參與討論，提供陳鳴：課堂演示提供工作案例劉立坤：起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背景簡介

01此案例發表于99年的《IT經理世界》

01寶供儲運，一家民營的中型儲運企業，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術的追求卻一直貫穿始終。

01劉武，高中畢業，寶供的創始人兼CEO，具備極強的思辨能力，對企業發展的前瞻性認識相當出色。謙虛好學，意志堅定，目標遠大。

01唐友三，中科院退休專家，多年從事企業信息系統研究，一直未了的心愿是能在企業中真正實施信息系統。受聘擔任寶供的CIO，是看中寶供的發展潛力和對信息、網絡的渴望及適用。

01寶供在開始時只有寶潔一個客戶，優質的服務使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識分單引入競爭，劉武意識到必須開發更多客戶，借助于建立先進的企業信息系統實現企業目標。

01和北京英泰奈特公司翟學魂總經理－一位企業信息系統專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點收到很好效益，進而繼續投入繼續改進提高，形成良性循環，促進寶供不斷發展的欲望。

01自始至終對氣氛的營造，對項目的支持，業務人員的真正積極參與，使得員工和企業都在信息化進程中得到了益處和提高，素質的增強和企業的壯大反過來又推動了企業信息系統建設的進一步發展。

01至99年，寶供擁有45個客戶，在全國31個城市設有運作點，客戶中80％是外資企業。如何向國內企業灌輸現代物流觀念并幫助其規范管理流程，進而開發成為寶供的客戶，是一個艱巨的任務。

01寶供信息化建設第三階段即將展開，新一輪騰飛藍圖構想完成。

從寶供儲運企業的信息化發展歷程，分析企業信息系統建設中的關鍵成功因素有哪些？

01企業對信息系統建設有著切實的需求。以寶供來看，發展中的信息瓶頸使得他們為謀求進一步的發展而不斷思變，并最終走向信息化發展。從開始做寶潔的學生，為了符合寶潔的高目標、新需求而不斷改善企業的服務系統，隨著業務的擴大，出現信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個環節信息的關注，都對寶供提出更高磨慎要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲運徹底改變企業的信息系統。

01企業一把手的重視支持與推進

劉武從意識到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統改進中對研發的重視與支持是非常關鍵的,這一點從劉武改變財務流程可以看出.

01真正懂IT的人才:強大的技術支持與保障—唐友三

劉武意識到要改變，高度重視信息系統的引進，但真正將其實施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學魂,與翟的合作,不但順利實現信息系統的建設,而且節約了很大一筆資金,這對發展中的寶供無疑是最大的支持.

01系統建設的資金要敢于投入,企業自身的實力也是很關鍵的因素。

組織對信息系統建設的認可,人員素質較高，管理較為規范,能在較短的時間內掌握信息系統的精髓,有資金、技術和人才的保證,信息系統規劃和企業目標統一。闡析在信息系統建設中CEO與CIO各自的責任與作用，以及他們兩者的關系？

01CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統建設的重要性，推動信息系統建設順利開展

（2）規范管理，提高人員素質的責任

（3）負責鼓動，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標和要求

01CIO：負責開發與企業業務流程相適應的信息系統，聯系IT界相關人才，鼓勵領導支持信息系統建設

（1）熟悉企業生產經營運作，領會了解CEO或企業對MIS建設的要求

（2）及時了解掌握和解決CIS運行過程中出現的問題

（3）有關人員的培訓工作

（4）樹立信息系統建設的重要形象

兩者關系：相互合作，相互促進。CEO重在財政的支持，對CIO應充分信任并相應授權；CIO應結合企業的實際情況侍絕，合理配置資源，力求最好的投入產出比。

CEO的責任：提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統瞎談敬建設的重要性。從寶供儲運的信息系統開發與建設過程，闡述系統分析在系統開發中的地位與作用？

01系統分析即了解業務流程以便編寫相應的軟件，系統分析是系統開發的第一步，既是系統開發的前提和基礎，也是系統開發的關健和核心，具體來說：

系統分析可以確定系統應具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關系，即系統的邏輯結構，使得開發出的系統科學合理

01系統分析關心：現行系統做什么、新系統該如何做、何時做、存在哪些問題等等。準確、詳盡的系統分析旨在明確需求，是以后工作的目標和導向。系統分析的成敗直接關系到整個系統開發的成敗，如果系統分析中沒有注意到一些重要環節，這將使將來整個系統的運行出現故障，甚至癱瘓如果寶供儲運在全國各地建有多家分支機構,那么讓你幫助改進它的信息系統方案為Client/Server模式,請你根據其管理分布情況,為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點模式模式一（分式表達）數據管理、邏輯處理、信息表達信息表達模式二（遠程表達）數據管理、邏輯處理信息表達模式三（分布式邏輯處理）數據管理、邏輯處理邏輯處理、信息表達模式四（遠程數據管理）數據管理邏輯處理、信息表達模式五（分布式數據管理）數據管理數據管理、邏輯處理、信息表達Client/Server的類型劃分依據：信息表達的處理過程在何處進行邏輯處理或者企業規劃在何處執行數據管理文件（DBMS）和信息（數據庫）放在什么地方Client/Server優點：1、分布式處理能夠反應組織的運作過程2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應用軟件能被重復調用4、服務器能控制信息的使用5、客戶機端具有良好的靈活性6、便于系統升級7、支持電子商務的概念缺點：1、有些系統軟件不支持Client/Server模式2、Client/Server系統隱含成本不可忽視3、數據的一致性難以控制Client/Server的關鍵1、了解自己的組織怎樣工作2、選擇恰當的Client/Server實現模式3、用面向對象技術開發Client/Server系統01選擇Client/Server模式3：分布式邏輯結構

在這種結構下，服務器具有數據處理和數據管理功能，客戶機是智能終端，客戶機除具有表示功能外，還具有一定的的處理應用功能，可以滿足各分支機構處理信息的需要。總公司將負責公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復調用軟件，最終將減少軟件的開發費用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔邏輯處理或企業規則這兩項功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現在劉武打算建立寶供儲運的電子商務系統,你認為除了公司自己的網絡和系統軟件開發外,還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

01寶供儲運要繼續加強公司內部管理，如：提高人員素質和管理水平；建設網絡基礎：因特網，外聯網，其它網絡及通信設施；建立信息安全體系；建立電子商務支付系統；構建相應的信息系統工具

寶供儲運信息系統的應用僅僅是實現了內部電子商務：內部網、遠程通信。要真正實現電子商務，外部電子商務至關重要，向客戶灌輸現代物流觀念和幫助他們規范管理流程是十分必要的。通過對寶供儲運的案例分析，我們可以得出如下結論：1、信息技術的使用可以強化內部控制，增強企業對環境變化反應的靈活性，提高企業的競爭力，使企業在激烈市場競爭中占據有利位置，從而為企業發展提供良好的保證。所以，我們應堅定用信息技術提升企業競爭優勢的信心。2、企業對信息技術的使用應有適合且明確的目標。這是信息技術在企業實施成功的關鍵。否則，會產生3、信息技術在企業實施的成功還須有其他條件的配合。首先，應加強從企業高層到各級部門對信息技術在企業實施的必要性、重要性的認識，以增強信息技術在企業實施的動力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實施中的各項費用支出。再者，要有適合的人機構為企業量身訂做適宜的軟件系統。4、要以信息化改造為契機，配合信息化改造，加強內部管理與協調，使企業日常管理與信息化改造相融合，否則，會產生企業日常管理和信息化管理兩張皮的現象。5、信息技術在企業使用還要關注外部環境。要適應、引導相關供應商和客戶發現企業信息技術給其帶來得便利之處。同時，注重對外界面的友好，不要因本企業的信息化而使相關供應商和客戶感到不便。在信息技術日益深入我們社會生活的方方面面的今天，我們應適應并引導信息化潮流，使我們的企業獲得和保持競爭優勢。回答完畢，請采納！！！

關于廣東電銷系統結構設計案例和電銷系統管理的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。