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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法友塌接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處雹告橡理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

電銷系統不能超出5m有以下問題

對于大部分的電銷外呼系統來說，日常每天打500+電話都是小case，是不會因此封號的。但也并不是說，電銷外呼系統就可以百分百防封號，畢竟除了高頻外呼以外，還有客戶桐敬投訴、異常用卡等因素。

而電銷外呼系統打電話也不是可以無限打的，打300+，500+，甚至是1000+電話都是沒有問題，但是更多，如果一天打2000+，2500+，這個小編估計有點懸。畢竟工信部也在要求加強電銷線路管理，以及電銷業務接入號碼監督。

為了避免使用電銷外呼系統被封，所以大家在使用上還是有一些地方需要注意，比如同一個客戶的電話號碼，我們不能無限制的撥打，最好將外呼次數限制在5次。

然后就是使用電銷外呼系統撥打客戶電話時，我們不要一掛斷就馬上打下一個電話，最好是中間有一個間隔時間，比如5秒，或者10秒都是可以有效防止被運營商的封號系統，或者是防騷擾系統給監測到的。

大部分的電銷外呼系統被封，其原因一般不是打電話太多所導致的，基本都是因為業務員在打電話的過程中，對于自己的話術，還褲指有語氣、態度方面可能沒那么注意，最終導致不被客戶信任，或者對產品胡輪配的信任度降低，從而投訴舉報導致線路被封。因此我們在使用電銷外呼系統時，一定要注意這些問題。

花錢買賣號碼超過數量均屬違法行為，如果涉及對應到個人名稱時，可鏈逗哪能會涉嫌侵犯公棚碼民個人信息罪，目前獲取號碼主要有以下幾種方式：

可以根據各地區的號段用軟件或excel自動生成號碼

在企業信息類網站或政府網站獲取企業工商注冊時所留號碼

用客戶主動留在網站上的信息

靠大數據主動獲取或采集

電銷機器人本身不違法主要看怎么用，用在什么行業，同時電銷機指行器人源頭公司也會設一些限制，如南極月電話機器人就會對系統設置每個號碼每天撥打次數和撥打時間限制，因為是完全免費對各個行業都監控的非常嚴格，會根據國家政策設定一些執行標準，同時做為最大的公司，對行業的監控和信息的掌控也是很強的，所以很難涉及到違法的事情

高頻外呼被停機是合法的。電銷團隊打電話封卡封號的情況現在普豎逗芹遍存在，強制停機的需要了解被停機的原因，對于未實名認證的手機卡需要在指定時間內辦理實名登記。電話銷售只要是做正規的業務都是合法的，被停機是因為打電話太多導致的，現在對電話銷售行業管控的比較嚴，個人辦理的號碼是不允許大量外呼打業務電話的。現在做電話銷售行業都是借助電話系統線路，轉變撥指租打方式，可以有效的規避電話外呼高頻被封。

《中華人民共和國刑法》第二百六十五條 【盜竊罪】以牟利為目的，盜接他人通信線路、復制他人電信碼號或者明知是盜接、復制的電信設備、設施而使用的，依照本法第二百六十四條的規定定罪處罰。第二百六十六條 【詐騙罪】詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。本法另有規定的，余畢依照規定。

求解，電銷公司使用的電話系統有風險嗎？還是電銷卡有風險？

電銷卡很容易被封，外呼系統不會被封號，比如我家的外呼系統，外顯真實號碼，客戶可以回撥，接通率明汪高，支持導入點呼，數據報表，通話錄睜吵音激早仔都有

要根據具體情況具體分析。電話營銷只有營銷的物品合法，那么這種營銷手段是合法的改橡，如果營銷違法物品，那么這種手段也變的不合法。

法律分析

根據相關法律規定，電話銷售已經成為當今最有效的企業推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現欺詐買家的行為，肯定會受到工商部門的查處，情節嚴重的，可能涉嫌刑事責任。其次，客戶電話號碼來源問題。如果涉嫌非法獲取公民個人信息，會觸犯相關法律條文，所以獲取手段一定要合法。總之，只要企業證照齊全，產品合規合法，無詐騙行為，客戶號碼來源正規就不會觸犯相關法律，可以放心和客戶溝通。當然，一定要控制好頻率，不能對客戶構成騷擾。例如非法購買客戶信息數據，可能構成侵犯客戶個人信息權。在《綜合整治騷擾電話專項行動方案》中就明文規定，依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫療、教育、物業、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。電信詐騙是電話營銷里，必然違法的一種那個操作。但凡是利用電話來實施了詐騙，敲詐勒索或虛假廣告宣傳等之類的操作，都做虛屬于違法犯罪案件，將由公安部牽頭來進行偵查辦理。

法律依據

《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或核胡旁者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權。

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