400電話管理 400電話是與客戶溝通和提供服務(wù)的重要方式之一。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，保證與客戶溝通順暢，減少不必要的客戶損失，提高服務(wù)效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，增加銷售業(yè)績(jī)，特制定400電話管理事項(xiàng)。

首先，來自不同地區(qū)的400個(gè)電話會(huì)被轉(zhuǎn)接到不同的400號(hào)碼。例如，上海客戶來電將轉(zhuǎn)接到上海本地應(yīng)答組，北京客戶來電將轉(zhuǎn)接。對(duì)于北京的答疑組，我們將在各地實(shí)施更快捷、更便捷的服務(wù)，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的部門，提高客戶服務(wù)效率。

其次，盡量減少未接電話的數(shù)量。正常工作時(shí)間周一至周五9:00-18:00，有專門的客服人員接聽；如遇非工作時(shí)間，號(hào)碼將轉(zhuǎn)至客服人員的手機(jī)上，避免客戶資源流失。

400電話功能

三、平日400電話客戶，詳細(xì)記錄通話內(nèi)容和通話內(nèi)容（來電號(hào)碼、來電區(qū)域、通話時(shí)間）。如果在工作時(shí)間有電話不方便錄音，應(yīng)及時(shí)通過通話錄音進(jìn)行錄音，確保每次通話都有痕跡，讓400電話在任何時(shí)間、任何情況下都不會(huì)被打斷。錯(cuò)過了。

四、當(dāng)座席全忙或無法接通時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)向400電話終端發(fā)送未接電話，提醒企業(yè)客服人員回復(fù)未接電話及時(shí)o 幫助企業(yè)不錯(cuò)過任何商機(jī)，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)成交率。

400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)的品牌形象，避免客戶資源流失，提高成交率，進(jìn)而提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。