電子商務呼叫中心是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動，實現資源的統一分配與利用。
建設電商呼叫中心，需要有哪些常用功能呢?小編整理了下，希望對大家有幫助。
售前咨詢ACD隊列：客戶呼入系統自動進行話務分配，進入隊列，轉到空閑客服人員，提高客服效率，提升企業形象。
來電彈屏：來電可實時彈屏，全面呈現客戶信息，也可自定義模板，錄入相關重要信息。
售中查看訂單查詢：提供多種服務方式，語音智能查詢訂單物流狀況，電話產品正品驗證等全面提升商家服務和商家權威，培養忠實客戶，帶來更多粉絲。
座席監控：管理員可以查看到所有座席的狀態顯示，查聽座席的通話。
售后服務售后服務：我們提供7*24小時服務;每個客戶分配專職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決。不定期組織客戶分享，促進行業間交流。
電話回訪：定制客戶回訪計劃，讓您不忘記每一位客戶，增進客戶維系紐帶。
工單記錄：售后處理相關問題后，可創建相應工單，進行派發、流轉等流程控制，提高企業的運作效率。
報表數據錄音質檢：呼叫中心系統提供大存儲量，對每一通電話進行錄音，可以重復調用通話錄音，檢驗座席服務水平，提高公司客服座席服務保障。
在線考試：巨人網絡通訊提供內部人員的在線考試系統，導入知識庫，座席人員在系統學習后自主學習考試，統計分數評價。
座席統計：提供各個技能組呼入量、接通量、未接量、等待時長 從橫向對比各個技能組，從縱向對比各個時間段趨勢。
(文章轉載于天潤融通)
