最近，小編在值客服在線的時候遇見一件非常尷尬的事情，就是很多人跑過來咨詢問

問：你們家是做在線客服的嗎?

每次我都要回答：抱歉，不是，我們家是做呼叫中心系統的，不是在線客服系統，我們的全能型產品結合了在線客服功能，但是主要的還是以語音為技術的呼叫中心系統。 吧啦吧啦一通......

接著：弱弱的問一句，什么是呼叫中心系統?

我：哦，天(捂臉)。看來小編有必要給大家普及一下什么是呼叫中心系統這個問題了。

簡單來講，呼叫中心是一個工作組，它由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工坐席，也包括一些自動語音應答設備(IVR)等，這些成員通過共享網絡上的資源。

其實，我們中的大多數人早已使用過呼叫中心。114電話號碼查詢臺就是一個常見的呼叫中心。用戶撥“114”，這個呼叫首先被放置到ACD(Automatic Call Distribution)隊列中，ACD會把這個呼叫分配給空閑的座席人員，您就可以告訴該座席人員要查詢的電話號碼。之后，座席人員會從數據庫中查出您要查詢的電話號碼，并把這個呼叫轉移到自動語音應答設備，再由自動語音應答設備報出電話號碼。這是一個使用呼叫中心的簡單實例。

當然呼叫中心系統能處理的事情遠比這個多，就以我們巨人網絡通訊的呼叫中心系統的一個產品線—全能型產品來看，其最基本的功能包括自動語音導航、來電彈屏、來電智能分配、統計報表、質檢模塊、外呼模塊、座席端、客戶資料管理、工單中心、知識庫、微信端等，產品的更新也是在不斷的更迭中。可以順應現階段的技術發展升級產品功能。巨人網絡通訊的呼叫中心系統的界面化可以使用戶簡單方便地獲取信息，從而改善了對客戶的服務質量，增強了競爭力，減少了管理開支，而且可以全天24小時提供禮貌和周到的服務，受到人們的普遍歡迎。據統計，呼叫中心其市場價值達到幾千億美元，而且每年以20%的速度增長。隨著服務意識的不斷提高，可以預期，國內的呼叫中心業務具有極大的潛力，它必將被更廣泛地應用于各行各業。