如今的市場競爭非常激烈，每一家企業在市場上都要隨時注意自己的位置，因為一不注意說不定就會被擠下去，尤其對于中小型企業來說，一定要想方設法的提高自己企業的核心競爭力才可以。所以現在才會有越來越多的企業選擇使用智能客服系統來給自己提供服務，想通過它來解決企業目前的困境和難題，幫助企業更上一層樓。

1、多種系統集成

智能客服系統不單單是一個跟客戶溝通的系統，他還具備客戶關系管理、客服工單等功能。企業使用在線客服系統的同時可以享受到其他一些系統的功能。而且針對企業的需求還可以與企業的業務系統進行集成。

2、提高營銷效率

對于企業來說，智能客服系統可以提供的數據統計，提高企業的網絡營銷效率。比如說根據渠道流量統計，企業可以清晰的得知哪個渠道的客戶多，哪個頁面的流量量大，這樣企業可以著重在這些渠道和頁面進行營銷推廣。

3、有針對性進行推廣

智能客服系統可以根據系統提供的客戶瀏覽針對不同的產品和客戶，設計不同的準確推廣，這樣就可以更加準確快速的完成網絡銷售。而且通過系統可以獲取更多的數據，針對員工的或者是針對客戶的，都可以讓企業參照系統數據及時進行更改。而且系統的數據可以長時間保留，也可以制作報表供其他部門進行參考使用。

對于企業來說，智能客服系統真的是給商家或者企業帶來了很大的便利，很復雜的數據在系統的統計分析下就會讓人一目了然。不管是針對工作人員還是產品，我們只有實時掌握數據才會在第一時間做出對應的調整，從而才能產生更加高效率的業績，也會更加有利于企業的管理。

使用智能客服系統之后，它可以實現智能問答，自動回復，而且和傳統的機器人自動回復不一樣，它不僅僅是簡單的一問一答，而是搭載了新一代的語音語義識別技術，可以智能分辨出客戶的情緒和當時所處的環境，從而給出最合適，最完美的應答。除此以外，智能客服系統還具備自動糾錯能力，支持語音識別，圖片識別等功能，這種全面智能化的服務可以大幅度提升企業形象，讓企業牢牢抓住用戶，獲得更多機會。

當然，智能客服系統除了有智能化和人性化的機器人服務以外，它還可以輔助人工進行工作，人機交互，互相配合，讓雙方都發揮出事半功倍的效果。智能客服系統會輔助人工客服，自動進行判斷，歸類和分析，全程無縫合作，幫助企業有效降低人工成本，提升企業工作效率和業務能力，實現降本增效的目的。

由此可見，使用智能客服系統之后可以幫助企業更好地實現其商業價值，讓企業有更高的核心競爭力。