如今很多企業都在使用在線客服系統來提供便利，尤其是那些中小型企業，在他們剛開始發展的階段或者是在企業業務擴展階段，隨著客戶的增加和業務量的增多，企業必須要把客服質量和整體工作效率提起來才能從容應對越來越多的客戶，提升用戶好感度，但是如果增加人力資源的話又會花費許多成本，而且培訓時間也較長，不利于中小型企業的發展，所以才會有許多企業選擇在線客服系統來達到降本增效的目的。

而降本增效可以說是每一個企業都想要達到的目的，通過更少的成本去獲取更多的利潤，這就是使用在線客服系統之后給企業帶來的改變與好處。因為現在的網絡非常發達，各種渠道，平臺，APP等都存在機會，如果誰能抓住這些機會，那么盈利的概率就會提升很多，因此在線客服系統就看中了這一點，通過技術升級，讓在線客服系統提供一個全面，全平臺，多渠道的覆蓋方式，包括但不限于各種移動端，各種APP，網頁和平臺等，讓企業和客戶都能隨時隨地的享受在線客服系統帶來的專業服務。

而且相對于傳統的客服系統或其他平臺來說，在線客服系統具有更突出的優勢，我們可以明顯看到機器人客服變得更加智能化，更加全面化了，它不再拘泥于傳統的對話，而是能夠根據語境去分析客戶的心情，從而給客戶帶去更好的聊天體驗，提升客戶好感度，再加以數據分析，將其分配到最合適的部門或坐席，提升工作效率，幫助客戶更好的解決問題與需求。