呼叫中心系統是全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通。呼叫中心系統的典型功能有哪些?

呼入

針對不同場景，實現全渠道座席多種座席狀態管理和排隊策略。(智能路由、語音導航、來電彈屏等)。

呼出

主動聯系客戶需要可靠工具，外呼任務管理、號碼狀態檢測、預測式外呼提高企業外呼效率。

全渠道

電話、微信、微博、App、網頁、小程序、H5等全渠道接入，在線、語音無縫切換。

客戶中心

全渠道客戶身份識別與統一，行程業務數據閉環，業務關系更完整。

工單中心

預置、自定義創建工單流程，加快工單流轉，重要事件一觸即發，提升客戶滿意度。

報表

提供多維度深層次數據報表。運行數據全面統計、座席人員效率優化、運營監控數據全面。

監控

全局實時監控各項運營關鍵指標，可視化展示，實時告警。

移動App

通話記錄、錄音、客戶資料移動管理，即時營銷、及時服務。

呼叫中心系統基礎平臺能力有哪些

· 原生云架構

· 雙云雙活

· 多云平臺部署能力

· 開放生態

· 云網一體

· AI能力平臺

· 快速演進