近幾年，有些企業呼叫中心的投入成本越來越大，但客戶滿意度、營銷效果卻難成正比，甚至有些奇特現象迭出：有些企業只有100人的客服中心，卻比自己1000人的客服中心發揮的效能大得多。究其原因，企業盲目的加大客服成本，卻通過呼叫中心系統解決根源問題：

對客服來說，重復性工作多效率低、對接多個系統繁瑣耗時等痛苦始終存在;

對企業來說，質量難監管、培訓成本高、營銷接通率低、資源短缺等嚴重桎梏其發展。

面對行業的整體焦慮，全云化、智能化的呼叫中心系統給了企業破局的新機遇：

1.全渠道、全流程連接，高效簡單直接

云呼叫中心系統最直觀的優勢在于成本低，公司不必花費高昂費用建設自己的IT系統，省去了升級維護的費用，也節省了搭建系統的時間成本，除此之外，呼叫中心系統更重要的價值在于效率提升。

一方面，一套云呼叫中心系統可以連接之前各自孤立的各個信息系統，不需要在多個系統間來回切換即可記錄查閱客戶信息;另一方面在云呼叫中心系統中，客戶能夠通過全媒體渠道接入、客服能夠通過電話、移動端、網頁端多平臺提供服務。全渠道、全流程對接客戶，更加高效簡單。

2.提升呼叫中心效率，增強客戶聯絡能力

為了實現增加效能，企業對呼叫中心的呼叫效率有了更強烈要求，而呼叫中心系統高效的呼叫策略，能夠幫助企業快速、高效的聯絡到客戶，為客服在回訪、售后、營銷等多種場景中賦能，能夠真正與客戶實現高效的聯絡。

而且，智能化的呼叫中心系統還可以實現全場景的客戶管理，將客戶溝通所有渠道流程的信息都存儲下來，讓企業能夠快速對呼叫中心服務內容進行檢測，快速提升服務質量，還可以通過客戶的意見、需求為后續客戶需求預測、客戶體驗優化提供數據支持全面加強呼叫中心的客戶聯絡能力。

未來，以客戶為中心，依托數字化、智能化技術實現降本增效的呼叫中心成為發展的重要方向，企業越早接入呼叫中心系統，將越快的加入到智能化轉型升級賽道中，高效與客服建立溝通，把握每一個潛在商機，實現業務的加速增長。