隨著勞動力成本的不斷增加，以及市場競爭激烈，企業對在線客服系統的需求也越來越大，但是市面上的在線客服都比較參差不齊，很多企業在選擇上也開始猶豫起來，不知道該如何選擇一款性價比高，符合需求的客服系統，企業如何選擇在線客服系統？

企業需求

企業選擇在線客服系統，最重要的還是體現在自身的需求方面，目前市面上的客服系統都具備了呼叫中心，在線客服，智能機器人，工單系統以及數據報表等功能，因此企業在選擇的時候需要了解現有的功能是否能夠滿足需求，是否能應對工作場景以及解決相應的問題。

打個比方，像是企業對于全渠道的需求，隨著通訊方式的迭代更新，除了傳統的語音渠道，現下受眾最廣泛的微信也成為了主流的溝通方式，所以在選擇客服系統時，需要考慮到系統是否覆蓋到企業所有的業務渠道。

系統穩定性

無論企業選擇什么樣的軟件，穩定性都是要在考慮范圍的，就這么說吧，如果企業需要呼叫中心的功能，但是功能不穩定，時常出現斷線，聽不清的情況，這樣不僅影響客服工作，還會降低客戶的總體體驗。

因此，企業若是有呼叫中心系統需求的，即便是價格可觀，只要穩定性無法保證，還是需要再考慮考慮，畢竟這也是無法滿足企業最初對客服系統的需求。

搭建方式

通常系統搭建分為兩種模式，公有云和私有云，二者各有特色，公有云模式搭建成本相對較低，也是大多中小型企業選用的方式，若是系統基本功能能夠滿足企業需求，采取這的模式也是完全不錯的，無論是系統成本還是系統維護都無需擔心。

而私有云模式，也就是本地部署模式建立起來周期會較長一些，后期的維護成本也比較高，不過對于有定制化需求的企業可以優先參考這樣的模式。

成本預算

很多企業引入客服系統的初衷便是降低成本，提高效率，所以在選擇客服系統時，除了滿足企業需求外，還有就是價格問題。

因此企業在做成本預算時也可以將后續的間接成本考慮上，例如個性化定制，二次開發，維護及擴容的成本，從而能比較好的選擇出一款性價比高的客服系統。

總之，在線客服系統對于企業來說是非常重要的一部分，除了上述說提到的點外，還應該考慮服務商的服務能力，像是問題響應能力，產品升級，后期支持等都是需要考慮的方面。