對于餐飲行業來說，呼叫中心系統的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為食客提供優質的服務。區別于通用型呼叫中心系統，餐飲呼叫中心系統有哪些功能？

1、語音導航+來電彈屏

根據餐廳特點靈活設置語音導航，提高品牌影響力，準確把訂餐、咨詢與售后等咨詢電話分配到指定坐席;坐席在來電彈屏頁面根據來電內容記錄咨詢內容、訂餐信息等。

2、通話錄音+工單管理

管理員或坐席可隨時調取通話錄音，查詢通話內容，也可將錄音下載到本地;利用工單系統可以將訂餐或售后等信息創建工單并分類，如創建一個預約開發票的工單，將工單派發給開票人員，開票人員再根據工單內容處理。

3、短信模塊+預約提醒

當坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發送訂餐成功短信提醒;如顧客提前一個月預定了餐位，到期前系統可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

巨人網絡通訊呼叫中心系統是怎么以客戶為本，幫助企業夯實餐飲行業服務質量的?

一、統籌帷幄，決勝千米之外

巨人網絡通訊呼叫中心系統軟件從時間和地點來統籌客戶的用餐問題。 當客戶在非高峰期下訂單時，可以通過短信、自動語音播報、APP推送信息等提醒客戶提前用餐或者延后用餐，并贈送優惠券或折扣機會等。 當客戶在高峰期下單，可以通過周邊的其他連鎖餐館轉移顧客，挽留住顧客，此外顧客能夠盡快用餐，增加客戶滿意度，也增加周邊連鎖餐館的人氣。

二、知己知彼，驚喜不斷

大數據時代下，擁有客戶的信息和餐飲習慣，就可以向客戶推送特色營銷、精準營銷和體驗營銷，而呼叫中心系統軟件是這些營銷的前提和基礎。巨人網絡通訊呼叫中心系統軟件實時記錄顧客來到網站的瀏覽情況，此外客戶管理提供顧客手機、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入，這些信息都是餐廳營銷和推廣的基礎。巨人網絡通訊呼叫中心系統提供強大的報表系統，對每個餐館接單信息和來電信息等都錄入系統，提供盈利額、顧客數量、菜品點擊量等多項數據采集，全方位分析餐廳運營情況，適時調節，走出特色道路。

三、驅兵列陣，厚積薄發

成熟強大的呼叫中心系統軟件能適用于很多行業，對于餐飲業O2O模式的崛起，巨人網絡通訊呼叫中心系統軟件提供多種協助和處理功能，兼顧到經營流程中的方方面面，力求能為各個餐館的O2O創新創業之路提供堅實的后盾。