很多使用過電話客服系統的企業管理者表示，選擇這樣的系統能夠讓自己企業成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事實上，這種系統之所以能夠起到降低成本效果，是因為它有自動化服務。那么，這些自動化服務體現在哪些方面呢?下面就以巨人網絡通訊為例來為大家做說明。

第一、語音導航自動播報

語音導航自動播報可以利用錄音功能來時間自動語音播報效果，企業可以把地址、營業時間、訂單以及售后服務的網點地址等等做成音頻文件，然后通過語音導航來達到讓客戶自助了解信息效果，如果客戶自助了解的信息無法讓自己滿意，這時候就可以轉到客服，讓客服人員來協助處理問題。

當然，如果遇到企業的相關營銷活動或者是促銷，這種情況下可以使用TTS語音功能，來把相關內容通過電腦方式合成語音播報，然后通過系統來傳達給客戶，讓客戶能夠及時了解到最新的信息，這樣也就能夠減少客戶咨詢的量，也能夠減少員工的工作量。

第二、可以進行用戶數據庫對接

電話在線客服系統能夠對接數據庫或者是crm，這樣就能夠實現更豐富和更強大的信息查詢，也能夠更好進行互動，舉個簡單的例子，使用巨人網絡通訊的系統到電商平臺，客戶進線以后，就能夠及時查詢到對方的訂單信息，然后語音會自動播報訂單的相關情況，如果想要進一步了解，只需要按照提示來按對應的按鍵即可，當然，要是需要人工客服，也可以選擇按鍵直接轉人工，這樣就能夠讓客戶及時查詢到自己需要的信息，可以為客戶節省很多時間，也能夠讓員工的工作因此輕松很多。

以上就是電話客服系統降低成本的簡單說明，這樣的自動化服務可以讓客戶有更好的體驗，同時也可以讓員工的工作量得以減少，自然也能夠讓企業管理者在這方面的投入減少很多，故，有需要的企業可以考慮購買這樣的系統滿足自己的使用需求。