許多抖音賬號在運營中存在嚴(yán)重的問題，如短視頻缺乏推薦，私人信息和評論回復(fù)延遲，無法與多個客戶同時溝通。因此，有必要接入專門的第三方在線客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和運營。本文將從抖音賬戶運營的弊端以及第三方在線客服系統(tǒng)可以解決的問題進(jìn)行深入的闡述。

Douyin是什么?

抖音是一個很受歡迎的短視頻平臺，適合所有年齡段的人。抖音上有各種各樣的短視頻風(fēng)格，用戶覆蓋范圍很廣，從6歲的兒童到60歲的爺爺。

抖音賬號在運營中存在哪些問題?

1、視頻作品沒有推薦量當(dāng)視頻剛剛發(fā)出時，我們只能等待算法機(jī)制推薦視頻在流量池中得到推廣。我們沒有辦法讓現(xiàn)有的粉絲直接通過私信的形式來一一告知我們的粉絲，借此來增加視頻的曝光度和點贊率。

2、溝通效率低，不及時抖音粉絲群體基數(shù)大，與普通的QQ和微信好友不同，一個咨詢與數(shù)百個同時咨詢，會讓客服人員很忙碌。在手機(jī)上打字很慢，這使粉絲一直處于等待狀態(tài)，溝通效率太低了。

在線客服系統(tǒng)接入抖音有有什么作用：

1、在線客服系統(tǒng)收到抖音賬號所有數(shù)據(jù)后，可以第一時間實現(xiàn)粉絲私密信息彈出窗口和語音提醒。由客服人員同時接待多個客戶，效率大大提高。對抖音粉絲評論的快速響應(yīng)是提升賬號權(quán)重和活躍度的一個非常重要的指標(biāo)。

2、在線客服系統(tǒng)接入后，也可以接入評論數(shù)據(jù)?？头梢栽诳头浖现苯踊貜?fù)視頻作品的評論，也可以通過搜索關(guān)鍵詞快速找到評論并回復(fù)，非常方便。

3、在線客服系統(tǒng)可以幫助抖音對不同類型的粉絲進(jìn)行分類和分組。例如，路人、粉絲、黑人粉絲等等可以在客服系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)的管理。

4、建立群組管理后，還可以根據(jù)群組、男女、地區(qū)等屬性對私人短信的群組發(fā)送進(jìn)行篩選，使推送效果更加準(zhǔn)確。如果你認(rèn)為人工客服的接待效率不夠，成本還是太高，可以在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人進(jìn)行智能接待。

當(dāng)一波活動開始推廣時，大量粉絲的私人信息會在機(jī)器人接收的引導(dǎo)下添加到微信，然后統(tǒng)一在微信中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，效率會提高幾倍。既然數(shù)據(jù)分析已經(jīng)與客服系統(tǒng)相連接，客服系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能就不能放棄，客服系統(tǒng)可以將抖音粉絲的所有數(shù)據(jù)，包括粉絲分布區(qū)域、年齡群體、男女、對話互動質(zhì)量等，導(dǎo)入到客服軟件中，方便賬戶操作員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這是非常必要的。

如果您的抖音賬號是以推薦產(chǎn)品、賣產(chǎn)品為主的賬號，引入在線客服系統(tǒng)是很好的，對抖音粉絲實現(xiàn)私域運營管理相信也是廣大企業(yè)主喜歡的，不過需要注意的是，只有認(rèn)證后的企業(yè)號才能接入在線客服系統(tǒng)。