隨著市場經濟的快速發展，便捷多樣的網上交易方式越來越受到消費者的青睞，許多企業開始將營銷中心從線下轉移到線上。隨著企業銷售服務渠道的擴大和消費者溝通方式的改變，傳統的在線客服系統軟件已經不能滿足消費者的溝通需求，基于推廣渠道的多樣性，巨人網絡通訊推出了支持全渠道對接的在線客服系統。

巨人網絡通訊在線客服系統幫助企業占領大量的客源入口，沉淀客戶資源，提高轉化效率，幫助企業實現降本增效、業績增長。對于企業客戶管理，巨人網絡通訊在線客服系統可以有效連接售前咨詢、購物消費、售后服務的完整消費周期，全面完善企業客戶服務鏈，并在整個消費周期中實現對單個客戶的個性化服務。

同時,可以通過會話管理,統計分析,完成了客戶服務業務人員的影響,分布的過程中存在的問題,管理數據,等多個維度數據的綜合分析,借助看板和報表及時、準確控制大局,還能滿足咨詢靈活配置的需求，服務人員的現實需要，實現自動對接。

值得一提的是，巨人網絡通訊在線客服系統在為企業降低成本、提高效率的同時，極大地優化了客戶的消費體驗。此外，客戶不需要承擔額外的時間成本和運營成本，當他們需要反復咨詢或交流時，他們可以隨時在自己的會話列表中找到原始會話，直接發起交流即使在非工作時間，消費者也可以在對話窗口留言，以確保每個問題都能得到回答。

在企業競爭日益激烈的今天，一款優質的在線客服系統可以幫助企業創造高效的客服工作方式，創造溫馨的客服體驗，幫助企業走得更遠。