在數字化時代當中，傳統平臺的在線客服顯然無法滿足基礎需求。企業須尋求突破口，重新對服務模式進行規劃，利用人工智能在線客服系統補齊傳統平臺客服的短板，提升企業服務質量，提升溝通轉化效率，將曝光流量轉化為實際利潤。

　　提升留存率，營造優良企業形象

　　人工智能在線客服系統的突出優勢在于智能匹配快捷回復，大程度縮減了傳統平臺客服需要從大量話術文本中手動查找對應文本的繁瑣步驟，實現一鍵發送的效果，從而提升回復速度，避免客戶因等待時間過久而導致客戶流失，提升留存率。

　　不可忽略的是，及時回應往往能夠營造出企業的品牌形象。客戶會通過企業回應進行整體形象的聯想，高質量服務營造出專業企業形象，建設好與客戶交流的首道橋梁。

　　完善會話流程，打造智能服務體系

　　人工智能在線客服系統會話流程區別于傳統平臺。傳統平臺流程為客服主動開啟會話，客服處于被動狀態進行回復解答，而后結束會話。

　　而智能系統的流程會主動邀請瀏覽中的客戶進入對話界面，主動發送詢前表單，根據客服填寫的信息進行分流，讓客戶準確匹配對應客服，獲取更為專業化的服務。

　　在會話數量過多，現有客服數量無法滿足需求狀況下，系統也會針對會話超時情況及時安撫顧客，提醒客服及時回復，自動轉接其他客服，符合照顧到每一位顧客的服務宗旨。

　　充分分析數據，迎合數據時代理念

　　在線客服系統可通過客戶的瀏覽軌跡、搜索行為，以及客戶的接入渠道、詢前表單的信息等進行分析，使企業迅速掌握客戶的人群畫像，對客戶進行群體性分類，并分析出不同群體行為軌跡。

　　企業制定的營銷策略需求以客戶人群畫像作為支撐，直擊客戶的痛點與需求，將其轉化為具有吸引力的賣點，進行具有針對性的戰略調整。

　　服務質量包含了效率與安全度，人工智能在線客服系統通過多方面提升企業服務質量，目的提升企業溝通轉化效率，盡可能地轉化曝光流量。在競爭激烈的市場中，牢牢抓緊和客戶溝通的機會，作為企業站穩腳跟首要前提。