在線客服平臺是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，而橋梁是否牢固，就要看客服平臺的性能是否足夠。如果說傳統的客服平臺是木頭吊橋，那么智能在線客服系統則是現代化的鋼架橋，二者之間有著本質上差距。

　　哪個在線客服平臺好呢?企業(yè)須認識到高質量的服務離不開平臺的支撐，只有平臺兼顧了多方面的需求，才能夠幫助企業(yè)提升效率與質量，降低成本和投訴率，因此平臺在客服服務中有著重要的地位。

　　良好平臺須有完善功能

　　良好的平臺須有完善的客服功能。如在進行接待時，能夠進行客戶資料的流轉和前期溝通歷史記錄，方便客服快速了解客戶需求或前期溝通內容，從而提供準確服務。

　　同時，客服的服務目標是成單，客服接待完畢后需要將客戶的資料流轉到下一個部門。因此，良好的在線客服平臺需能夠實時進行工單的創(chuàng)建，及時記錄客戶的信息，以便后續(xù)的人員能夠及時查詢。

　　良好平臺須有創(chuàng)新優(yōu)勢

　　傳統的客服平臺之所以被淘汰，是因為其難以滿足當前的企業(yè)需求，因此良好的平臺須有創(chuàng)新優(yōu)勢。哪個在線客服平臺好，考察點之一就是創(chuàng)新點。如巨人網絡通訊的客服平臺，可實現人機協同、全渠道接入等功能，提供高質量服務，為企業(yè)降本增效。

　　通過智能機器人和人工的結合，幫助人工完成前期接待事項，再根據客戶需求接入到人工座席中，將繁瑣流程轉為機器人成單。通過全渠道的接入，能夠實現統一的平臺接待，解決客服系統投入成本過高等問題。

　　良好平臺須有數據支撐

　　在大數據時代，企業(yè)的發(fā)展離不開數據的分析。而良好的在線客服平臺則能夠進行數據處理，生成對應報表。企業(yè)可按照月、季、年等時期進行報表導出，從而綜合化分析客服部門的工作質量，及時進行調整。

　　哪個在線平臺好?能夠帶給企業(yè)足夠性能支撐，才能夠稱之為“好平臺”。處于傳統的客服接待模式的平臺顯然即將被市場淘汰，企業(yè)尋求新型客服平臺，才是如今市場發(fā)展的硬道理。