目前,呼叫中心已成為企業重要的客戶溝通渠道。呼叫中心系統有多種部署方式,每個企業可能有不同的部署方式。這些方法有什么區別?讓我們詳細看看這些部署方法。呼叫中心系統不同部署方式有什么區別?
1.集中部署是指將系統的所有部分集中在同一個場地,系統中的幾個服務器和座椅電腦也放在同一個局域網中。
這種模式的主要優點是操作特別穩定,安全水平高。在實際使用中,人員采用集中辦公方式,方便企業管理,運營成本低,但早期部署需要大量資金。
2.分布式部署是將核心服務器、線路等部分布置在同一地點,但座席不是部署在一起,而是分散到不同區域。這種呼叫中心系統更適合有多個分支機構和業務部署分散的公司。
每個不同的公司都可以負責自己區域的一些業務情況,為用戶提供更好的服務,非常靈活,隨著企業的增減,有效提高資源利用率。
3.云部署云部署的方式與分布式部署基本相同。不同的是,企業不需要建立整個系統,企業在早期階段也不需要花這筆錢。服務提供商將系統功能統一到服務器中,企業只需從服務提供商處租用座席,使用服務提供商提供的云平臺。這種方法對中小企業非常友好,節省購買設備和軟件的成本,并且可以快速部署。
企業要想建設呼叫中心,首先要選擇合適的部署方式,然后需要找到可靠的服務商進行部署。
(文章轉載于天潤融通)