隨著各個大型公司對溝通、接待方面的需求不斷提升，輔助工具成為了各公司管理人員愿意選擇的對象，呼叫中心營銷公司數不勝數，選擇適合的營銷公司成為難題，系統具備以下4點能力的可以放心選擇。

多渠道電話接入包容性強

傳統呼叫平臺難以應對公司當前龐大的咨詢量，訪客可以通過企業官網、小程序、郵箱等獲取電話，從而直接連接公司客服，在系統接入呼叫中心營銷公司后，就可以做到這一點。

呼叫中心可以支持全國統一400/95/1010號碼接入，通過路由策略，將會對來電進行合理分配，為每一個訪客匹配到適合提供服務的客服人員，溝通效果較好。

座席分配策略多，服務體驗好

公司接入系統后可以根據自己的需求進行隨機、輪選、工作量平均以及自動轉接等多種設置，也可以將基礎策略再度進行組合。

除了基本的分配策略之外，系統還支持呼入、外呼號碼記憶功能，將訪客分配給上一次提供服務的客服人員，根據訪客的歷史訂單以及基礎信息等提供周到的服務。

系統穩定強大，不必擔心掉線

如何判斷系統是否健全?穩定性就可以當做依據，當前呼叫中心選擇采用雙云雙活的全云化架構，這樣搭建溝通平臺顯然讓資源和系統都更穩定，并且與三大運營商實現多點互聯，與傳統呼叫平臺相比有不能忽視的優勢。

通過智能質檢，提高各方面能力

智能質檢這一項功能，對于任何公司而言都是不能缺少的，在客服人員工作的過程中，管理人員可以進行監督和糾正，這樣就可以避免訪客出現不滿情緒，并且在經營的過程中，參考滿意度報表以及通話質量報表等進行了解。

有了以上4點基本能力，公司就不難辨別出什么樣的呼叫中心是值得選擇的，正規的平臺將會提高客戶的留存率，助力企業實現營銷轉化的目標。