云呼叫中心系統方案是目前市場上應用廣泛的呼叫中心系統部署搭建方案之一，不少企業不是很了解云呼叫中心能通過哪些形式的電話服務，是否能滿足自己的需求。巨人網絡通訊和您聊聊云呼叫中心的電話服務方式。

云呼叫中心的電話服務方式之一接入網頁端

在云呼叫系統中，企業可以直接在網頁上實現電話接聽和呼叫，只需要將耳麥設備插入到座席電腦上，就能實現完全基于IP通信方式的電話服務。

具體來說，當有外部電話呼入時，會在座席電話的桌面彈出來電提醒，并顯示來電信息，座席代表可以在桌面點擊接聽按鈕來進行通話。另一方面，客服人員也可以在網頁上直接呼出電話，在桌面上會展示一個撥號鍵盤面板，客服人員可以直接輸入電話號碼進行呼叫。

值得注意的是，在所有的電話服務方式中，這種方式費用最低;但是由于其完全基于IP通信方式，因此對網絡質量要求很高，可能面臨網絡不穩定的風險，并且在網頁端上的通話質量是要低于其他通話方式的。

云呼叫中心的電話服務方式之二接入SIP話機

云呼叫中心還支持企業通過SIP話機進行通話。SIP話機通過網線連入到企業網絡后，所產生的通話費用與網頁渠道接聽費用一致，但是語音通話過程是通過SIP話機，和操作端進行了分離。同樣的，這種方式下對于網絡質量要求也比較高，但由于使用了硬件SIP話機，所以通話質量比使用耳麥的網頁端通話要好一些。

云呼叫中心的電話服務方式之三接入手機和固定電話

云呼叫中心可以接入普通的手機和固定電話。這種通話方式使用的是傳統電話網絡PSTN渠道，沒有經過企業內部網絡，因此客服人員在通過手機和固定電話提供服務時，對企業的網絡環境沒有要求，即使是在網絡質量較差的情況下也完全不影響使用。

通過這種方式進行的通話，電信運營商在話費上是按照正常的通話資費標準進行收取，平均來說會比前兩種網絡通話方式的費用高上一倍左右。但是通過手機和固定電話提供電話服務的最大優勢就在于：對于企業的網絡環境沒有任何要求，通話穩定性高，并且語音質量比較好。

云呼叫中心支持企業的座席人員以網頁端、SIP話機、手機和固定電話這幾種方式來提供電話服務。在三種方式中，網頁端通話和SIP話機通話使用的是網絡通信渠道，通話資費較低，但是對企業的網絡環境較為依賴;而手機和固定電話通話時的信號走的則是PSTN(傳統電話網絡)，對網絡環境沒有要求，通話穩定性高，語音質量也比較好，唯一的不足之處就是在于通話資費要比前兩種方式高。

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