在線客服系統軟件是企業與客戶之間的一個重要的交互平臺，通過在線客服系統的有效使用，可以大大提高企業產品或服務的市場競爭力。通過客戶關系管理可以實現有效與有價值客戶進行交流，及時了解他們所需，并幫助客戶解決問題和提出建議等。

1.客戶服務中心(CRM)

CRM主要是對企業客戶的全生命周期進行管理，實現對客戶資源的有效利用。

在 CRM中，包含了客戶基礎資料、客戶信息、產品信息等多個維度的數據。

其中產品信息包括了產品的功能和外觀介紹，以及產品參數等;

客戶基礎資料包括了客戶姓名、電話號碼、聯系人姓名以及聯系人手機號碼等;

而客戶信息則是提供給用戶個人相關信息，如身份證正反面等;

2.在線留言

在線留言功能的實現，可設置留言模板和文字格式，還可以對留言內容進行簡單的編輯。

用戶可根據需要進行文字編輯，支持拼音、標點符號、空格等格式輸入或編輯。

同時還可以對留言內容進行實時反饋。

3.自動回復

在線客服系統的自動回復功能可以很好的幫助企業處理日常的客戶咨詢，并且可以在客戶咨詢問題時幫助客戶快速找到問題的答案。

在線客服系統具備各種常見問題解決方案，幫助企業提高服務質量，從而提高銷售業績。

在線客服系統具備自動回復功能，可通過文本和語音兩種方式進行自動對話，從而節省人工電話回訪時間等。

4.語音留言

在線客服系統可實現自動語音對話，還可以通過留言板實現遠程語音留言。

在線客服系統軟件是以企業為主導，具有完整的功能，其特點有：

功能強大、界面簡潔、操作方便、使用安全。

5.數據分析

在線客服系統軟件可以為企業提供專業的數據分析服務，并結合企業業務特點對數據進行深入分析，從而得出更有效的解決方案。

在線客服系統軟件能夠通過有效地操作來幫助企業客戶服務。隨著客戶數量和質量的增加，在線客服系統平臺對其服務水平就有了更高要求。

而對于互聯網銷售企業來說，在線客服系統軟件更是可以為用戶提供非常好的售前售后服務。

除此以外，在線客服系統更多功能包括：

1、實時溝通功能：通過即時通訊工具與客戶溝通，及時反饋，避免信息滯后帶來的損失。

2、客戶關系管理功能：客戶管理是企業管理過程中一項重要內容。

3、多渠道服務平臺：在線客服系統平臺具有多種不同渠道進行服務支持，滿足企業不同場景需求。

4、信息反饋功能：對銷售情況、滿意度等問題都可以通過信息反饋方式進行解決。

5、智能應答功能：用戶在使用中可以對客服系統提出一些基本要求，如語音接聽功能和多輪對話功能，從而提高企業產品服務的水平和質量。

6、知識庫管理功能：幫助企業快速解決在使用中遇到的問題和困難。

7、訪客資料管理：可記錄每一個新進的訪客資料并進行查詢管理。

8、消息群發功能：針對每個用戶可設置不同級別，如高級用戶可設置為全部發送到所有用戶郵箱內。