智能客服機器人是互聯網時代的產物，是客服人員解決問題的重要工具。

客服機智能客服器人是一款基于人工智能(AI)技術開發的智能機器人，是一款多功能、多行業、多類型的智能機器人。

客戶服務機器人具有智能問答、語音導航、語義理解等功能;客服人員通過使用客服軟件，即可實現語音轉文字、語音指令等操作，并將回答結果保存為文檔;客戶也可通過電腦或手機進行自助服務。

用戶通過使用智能客服機器人，可以快速解決各種用戶咨詢，提高服務效率，提升了用戶體驗。

1、智能問答

智能問答技術通過機器學習、深度學習等人工智能算法，可以實現與人類對話，并根據用戶的提問進行回答。

智能問答系統可以實現客戶咨詢問題的自動應答。

客戶服務機器人的功能主要包括以下幾個方面：

自動應答：支持人工語音+文字進行回答;

智能分類：根據客戶問題，智能判斷并分類;

問答結果：可顯示客戶所問問題的答案;

2、語音導航

通過對文字的識別和理解，自動引導客戶找到所需信息，為客戶提供最優的用戶體驗。

優點：

可節省客服人員大量寶貴精力，提高客服人員工作效率;

語音提示引導功能，讓客戶感覺更人性化;

可同時多個客服機器人進行語音對話;

通過多臺計算機實現對多個客服機器人的調度。

3、聊天機器人

聊天機器人是一種可以回答客戶問題，提供對話功能的機器人。

在這種情況下，聊天機器人可以通過對話與客戶進行溝通(例如詢問價格)。

聊天機器人可以回答以下問題：

我能幫助您嗎?

能告訴我您需要的信息嗎?

我想了解一下關于你的情況

它還將在對話過程中收集和處理客戶信息，以幫助客戶進行后續操作。