現在企業發展的越來越快，對于客服的需求也越來越多，而客服也從最開始的電話溝通到現在的在線服務。隨著人工智能技術的發展，企業逐漸把機器人引入客服體系里，智能客服也被稱為ai智能客服。

而在國內具有代表性的ai智能客服公司是巨人網絡通訊AI能力平臺，2022年于香港上市，簡稱天潤云，主營呼叫中心，客服系統，AI，工單等全渠道客服管理軟件，機器人客服基于自然語言處理和計算機視覺技術提供一站式人工智能平臺服務公司，致力于打造面向全行業的企業和個人智能化服務產品。

目前巨人網絡通訊已經為超過1000家客戶提供了智能化服務方案，擁有豐富的行業經驗、強大專業的技術團隊、豐富全面的行業解決方案。

1.多渠道

多渠道：支持全渠道接入，客戶需求一鍵獲取。

自定義問題：支持定制化，個性化的問題;

跨渠道問題：可根據客戶需求定制;

高并發：支持1000+客戶并發，實時響應，穩定高效不卡頓。

2.高質量

人工智能客服系統不僅是簡單的對話，它還可以識別客戶的問題并幫助他們做出正確的回答。

此外，該系統還可以識別客戶所提出的問題，如為什么需要機器人解答、在什么地方可以找到答案等。

同時在與客戶對話中有很多對話記錄，包括對話歷史、問題等。

因此，高質量客服系統在與客戶交流時不會因為錯誤或含糊而導致用戶失去耐心。

3.多樣化

客服機器人可以支持對話式問答、視頻電話和智能對話等多種場景。

它的語音識別和自然語言理解技術，可以自動學習客戶與機器人交流時的各種對話模式，包括提問、回答、應答等。

4.專業

AI客服機器人，采用語音識別、語義理解、深度學習等核心技術，擁有自主知識產權的全語音合成引擎。

通過文本/語音混合語義解析的方式，提供專業對話服務。

巨人網絡通訊能夠進行對話問答、對話分析、智能推薦等功能。

提供了豐富的行業解決方案、智能營銷系統等，為客戶提供了全方面服務。

5.穩定

在智能客服機器人的使用過程中，穩定性也是至關重要的。

如果機器人不穩定，會導致客戶體驗變差，對企業造成損失。

智能客服機器人擁有非常強大的技術支撐，擁有非常豐富的技術經驗，同時產品也非常穩定。

使用巨人網絡通訊智能客服機器人服務過程中，會有很多企業客戶在使用過程中反饋問題，并且會有很好的記錄反饋結果。

如果客戶遇到問題可以直接通過機器人回復客戶。