云呼叫中心api能夠為企業提供有效、便捷的溝通解決方式，打通各類服務渠道，幫助建立連接，下面我們先了解一下什么是api。

什么是api

剛開始接觸云呼叫中心api的時候，很多企業管理人都比較陌生，什么是api?其實api可以理解為接口，或者通道，主要負責將一個程序與其他軟件相溝通。

對于呼叫中心運營商而言，提前留出api，就可以讓別的應用程序來調用，這樣軟件才能夠發揮出更大的價值，體現出屬于自己的生命力。并且代碼是別人所看不見的，所以不會傷害到企業自身的隱私。

而智能系統運營商獲得api之后，就可以充分運用現有的資源，對自身功能性進行完善，在云呼叫、云智能的環境當中，顯然它就是運營商為企業用戶提供服務的一種方式。

整合資源多渠道溝通

在接入云呼叫中心之后，企業就可以改變傳統單一的呼入呼出渠道，而是整合企業官網、app、小程序、公眾號等多個渠道，一鍵呼叫工作開展更順利，訪客也可以通過這樣的方式及時聯系到企業客服，解決自己的諸多疑問。

系統穩定避免掉線

在接入云呼叫中心之前，掉線等情況經常會出現在呼叫任務的過程當中，而當前智能云客服系統，將會采用雙云雙活的全云化架構來搭建，與三個運營商達成多點互聯的運營方式，從根本上減少了掉線、卡頓等情況出現。

也正是因為系統較為穩定，所以可以長期為很多大型企業提供服務，其中包含了很多金融、互聯網、物流、電商、房地產、教育等多個渠道，通過這樣的方式提高企業的運營能力。

可同時接入多號碼

每一個企業的需求有所不同，在接入呼叫中心系統之后，就可以根據企業自身的需求來選擇，支持路由策略，可以對來電進行合理分配，呼入號碼主要包含95、1010、400、固話等。

針對呼叫中心api進行了解，就可以知道它作為接口而言，整體作用是比較強大的，能夠聚焦系統穩定性和資源受限問題，也正是因為如此，企業所選擇的智能系統，才能夠發揮出更大價值。