在線多客服系統是一款集客服在線服務、企業信息管理、數據統計分析等多項功能于一體的企業應用軟件，具有穩定安全、快捷高效等特點，能夠幫助企業降低企業運營成本，提高服務質量。

在線多客服系統能夠將網站和網頁的訪客全部接入到客服系統中，并提供統一的入口和管理平臺，讓企業各部門或企業內部員工可以在任何時間、任何地點與訪客進行交流。訪客來訪量大幅增加時，也不會因訪客過多而導致延遲回復等問題。

統一入口

1、統一入口：訪客可通過網站、微信公眾號、小程序、 APP等多個渠道進入到在線客服系統，統一接入，在客戶接待時只需選擇對應的渠道，即可與客戶進行交流。

2、統一分配：當訪客數量較多時，企業可根據員工的工作安排或業務特點對訪客進行分流，將部分訪客分配到不同的客服人員，提高接待效率。

3、統一管理：管理員可以通過管理后臺設置工作時段，對客服人員進行分配，并查看相應的接待數據。

4、統一考核：統一管理后臺能夠將接待情況進行統計并下發績效考核通知到員工，從而提高客服人員的工作積極性，提高服務質量。

多渠道接入

訪客通過網站、網頁、微信公眾號等多種渠道進入在線客服系統后，可以在第一時間聯系客服進行咨詢。通過在線聊天、電話、視頻等多種方式與訪客進行溝通，提升服務質量和溝通效率。

由于網站、網頁、微信公眾號等多渠道的接入，使得客戶的咨詢渠道更加多元化，因此企業可以根據自己的實際情況靈活選擇適合的渠道，以最大程度地提升客戶服務效率。

巨人網絡通訊在線多客服系統支持多渠道接入，包括網頁端、微信端、客戶端等。

訪客接入管理

訪客接入管理是系統中的重要功能，可以為客服人員提供訪客管理、訪客統計等功能，幫助企業實現高效的客服管理。

1、訪客接入管理：對所有訪客進行接入管理，包括網頁、手機端等，并統計訪客來源。

2、訪客統計：可以查看所有訪客的來訪時間、來源地址、聯系方式等。

實時監控

支持對訪客進行實時監控，可以了解訪客的訪問情況，對訪客的來源、訪問時間、訪問網站等進行統計分析，方便企業及時發現問題并解決問題。另外，在線多客服系統還支持自定義監控規則，可以對不同時間段或不同客戶來源的訪客進行實時監控。當客戶的訪問路徑發生變化時，系統可以自動向客服人員發送提醒信息。當某個訪客在某時間段內沒有訪問過網站時，系統會向客服人員發送消息提醒，避免客服人員出現遺漏情況。

數據統計分析

統計到訪客來訪的情況，如訪客來源、訪客類型、客服在線回復情況等。此外，還可以將這些數據匯總在一起，通過數據統計分析功能對訪客來訪情況進行分析。通過對訪客來訪量的統計，企業能夠發現哪些渠道的訪客量較高，在這些渠道上的客服人員是不是需要進行優化;通過對訪客咨詢問題的統計，企業能夠了解到用戶在咨詢時遇到哪些問題;通過對訪客來訪數據的分析，企業能夠及時了解到哪些地方還有改進的空間。