客戶關系管理(CRM)是幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶信息的集中管理、科學分析、規(guī)范銷售和服務的一種信息管理系統(tǒng)。它將企業(yè)的一切銷售行為與客戶的所有互動數(shù)據(jù)，如：客戶信息、產(chǎn)品信息、銷售訂單、售后服務等，進行系統(tǒng)化、規(guī)范化地采集、存儲和處理，最終為企業(yè)決策提供客觀的依據(jù)。

全面了解客戶的需求

幫助企業(yè)從客戶的角度出發(fā)，通過市場分析、銷售分析、服務分析、財務分析等，深入了解客戶需求，為企業(yè)決策提供科學依據(jù)。

最大特點就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術，對大量的數(shù)據(jù)進行綜合處理和深入挖掘，從眾多數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的有用信息和規(guī)律，從而獲得客戶的需求，把握客戶的行為模式和趨勢，進而根據(jù)這些信息為企業(yè)提供有效服務。比如在進行市場營銷活動時，就可以根據(jù)這些信息更好地制定營銷方案。

為銷售人員提供更好的服務

CRM系統(tǒng)的重要功能之一就是為銷售人員提供一個良好的服務平臺。比如，當客戶和企業(yè)溝通時，銷售人員可以直接把他們的需求和要求告知 CRM系統(tǒng)，而不必在客戶面前展示和介紹自己。這樣做不僅能提高銷售人員的工作效率，而且還能增加客戶對企業(yè)的信任感。

幫助銷售人員在與客戶溝通過程中快速、準確地提供相關信息，而不必耗費大量時間去查找和分析信息。

幫助銷售人員記錄與客戶的每一次溝通記錄，并在第一時間內(nèi)提供信息更新服務，從而保證銷售人員及時掌握交流內(nèi)容。

建立和維護忠誠的客戶關系

不斷了解、關心、服務客戶，保持良好合作關系。這也是企業(yè)營銷中最重要的環(huán)節(jié)之一。在CRM系統(tǒng)中，對客戶的跟蹤和了解變得更加容易，系統(tǒng)可以自動跟蹤每一個客戶的進展，并根據(jù)需要向相關人員發(fā)送信息。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)，主動了解和掌握客戶需求變化，及時調整銷售策略和服務方案，從而提高銷售成功率和客戶滿意度，增強企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。

提高銷售效率，降低企業(yè)成本

幫助銷售人員更好地跟蹤銷售過程，縮短銷售周期，從而降低了企業(yè)的營銷成本。通過對客戶資料的整理、分析，可以幫助銷售人員更好地掌握客戶需求，從而提高服務水平，將銷售過程中所需的時間壓縮到最短。

實現(xiàn)資源共享

幫助企業(yè)快速地開發(fā)客戶，為公司創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。將不同部門的資源進行共享，在提高員工工作效率的同時也能保證公司資源的完整性和準確性。

智能客戶管理系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)提供一個現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速地收集、分析和利用各種數(shù)據(jù)，提供更多有價值的商業(yè)信息，幫助企業(yè)有效地提升效率。