電話系統軟件是一款在線電話軟件，是在傳統電話的基礎上開發的，在電腦上可以直接撥打和接聽電話，并能將語音轉成文字、錄音，還可以進行客戶信息的管理和統計，具有強大的功能。同時又具有豐富的營銷功能和多項增值服務。

通話錄音

通話錄音功能主要用于客服人員在接聽客戶電話過程中對通話內容進行錄音，以備后續客戶的投訴與舉報。通話錄音是指在接聽電話時，當客戶與客服人員進行電話交流時，客服人員可以對通話過程進行全程錄音。同時，系統還可以根據語音提示來自動保存通話過程的音頻信息，方便客服人員查詢和下載。

在使用電話系統軟件時，只需要將電話撥入軟件內的任意號碼后按下對應的按鈕就可以實現通話錄音功能了，通話結束后，系統會自動將錄音文件保存到您的電腦上，您可以隨時通過電腦查看或下載。如有需要還可以上傳至服務器進行備份保存。

通話統計

通話記錄統計，可以查看每個號碼的通話記錄，每個客戶的通話記錄。系統會將你的客戶按照區域，時間，部門進行分類管理，統計每天、每月、每季的通話情況。當你需要的時候可以通過后臺導出數據，方便你查詢。

根據客戶姓名、地區、行業、部門等條件查詢所有號碼的通話記錄。同時也可以生成各種報表。

客戶管理

1、支持多種外呼方式，比如語音、短信、郵件等，適合不同客戶的需求。

2、支持電話錄音，對客戶進行自動分類，并根據需要自動生成不同的報表，方便管理者查看。

3、支持根據客戶信息設置條件自定義選擇撥號次數，比如選擇撥出次數、通話時間等。

4、可以通過導入導出客戶資料。

語音信箱

語音信箱功能是電話系統軟件中的特色功能之一，是針對有需求的客戶設置的，可以設置企業的某個業務人員可以對指定的某個用戶進行留言，留言內容包括：問候、祝福、投訴等，在留言中會有一個播放按鈕，點擊播放按鈕就可以自動將留言進行播放。支持多個業務人員同時在線進行留言，系統會自動記錄，同時可以將留言進行分類管理。同時系統還會將留言內容及時提醒給相關業務人員，便于工作人員及時回復和解決客戶問題。

短信群發

1.支持短信群發，實現一對一發送，群發范圍更廣。

2.支持微信、 QQ等通訊工具發送信息，覆蓋更廣。

3.支持在線和離線狀態下短信群發，隨時隨地都可以發送。

4.可設置多條短信模板，如生日祝福、節日問候等，隨時隨地發送。

5.可設置自定義文字內容，可根據需要自動或手動發送。

6.支持設置自動發送時間和間隔，可以自由設定發送的時間段和間隔時間。

7.支持群發短信的內容自定義，如名字、單位、地區等。

8.支持多條短信同時發送，不受限制。

9.群發短信可通過電腦和手機兩種方式操作，操作方便快捷。

10.系統自動保存客戶信息至后臺服務器上，無需人工干預。