CRM是一種以客戶(hù)為中心的管理思想，它幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、及時(shí)響應(yīng)，并通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的科學(xué)管理和分析，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。

CRM主要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理：

1、將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

幫助企業(yè)根據(jù)潛在客戶(hù)的情況，制定出更合理的銷(xiāo)售策略，并將這些策略應(yīng)用到實(shí)際工作中。了解到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向、購(gòu)買(mǎi)歷史、需求偏好等，從而根據(jù)實(shí)際情況為其推薦相應(yīng)產(chǎn)品，并通過(guò)CRM系統(tǒng)制定出銷(xiāo)售策略，為潛在客戶(hù)提供最好的服務(wù)，使其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

2、發(fā)現(xiàn)并記錄潛在需求，提高服務(wù)效率

幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和記錄潛在需求，并且將其轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。及時(shí)地了解客戶(hù)需求，并且及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。如果客戶(hù)提出了產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)快速地了解到，并將意見(jiàn)反饋給公司的技術(shù)部門(mén)進(jìn)行處理。

3、實(shí)時(shí)獲取新客戶(hù)，有效分配銷(xiāo)售人員

在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理模式中，企業(yè)一般都是從報(bào)紙、電視、廣播等媒體上獲得新的潛在客戶(hù)信息，然后通過(guò)電話(huà)或登門(mén)拜訪的方式獲取客戶(hù)。這種方式通常會(huì)花費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間和精力，同時(shí)也會(huì)增加銷(xiāo)售人員的工作量，從而影響銷(xiāo)售工作效率。而通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以快速地從各種渠道獲取新客戶(hù)信息，然后直接將信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中進(jìn)行整理和分析。這樣不僅提高了獲客效率，而且也減輕了銷(xiāo)售人員的工作壓力，有效地分配銷(xiāo)售人員，能夠?qū)⒕Ψ旁谧钣袃r(jià)值的客戶(hù)上，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4、對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行科學(xué)管理，降低銷(xiāo)售成本和管理成本

幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)信息的共享，將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地分析和利用。企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的生命周期和需求，有針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)。這樣，不僅可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率，降低銷(xiāo)售成本和管理成本，還可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)滿(mǎn)意度。

5、提高銷(xiāo)售人員的工作效率和工作積極性

幫助銷(xiāo)售人員設(shè)置目標(biāo)、提醒銷(xiāo)售人員跟進(jìn)、拜訪客戶(hù)，從而提高銷(xiāo)售人員的工作效率和工作積極性。

CRM是一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)的有效跟蹤，在出現(xiàn)任何反饋問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間向銷(xiāo)售人員發(fā)送通知。這樣就可以在最短的時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，從而提高滿(mǎn)意度以及企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售、客戶(hù)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面的管理。通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以有效提升銷(xiāo)售效率和工作效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。