在線聊天客服系統是一種基于Web的客戶服務系統，可以讓客戶與企業在任何地方進行交流，使企業與客戶的溝通不再受到時間、空間和地域的限制。

在線聊天客服系統可以對客戶進行統一管理，一臺電腦或手機即可登錄，當客戶咨詢問題時，只需簡單地輸入問題，就可以由客服人員快速地解答。當有用戶提出投訴或建議時，可以及時通過網站、手機、微信等方式回復，有效提高工作效率和服務質量。

多渠道接入

通過與第三方系統對接，例如：微信、微博、網站等渠道，當用戶需要咨詢問題時，客服人員可以通過該平臺進行咨詢和服務，提高客戶體驗。

通過對不同渠道的接入支持，用戶可以通過多種方式來咨詢問題，如：在線客服系統、網站、微信、微博等。

在接入支持的情況下，當用戶通過不同渠道咨詢問題時，可以在聊天窗口中展示相關的內容。

當用戶訪問過網頁時，也可以直接在瀏覽器中點擊在線客服鏈接來咨詢問題。

多客服同時接待

支持多個客服同時接待客戶，可以大大提高工作效率，快速為客戶提供優質的服務。多個客服同時接待客戶，在客戶咨詢問題時可以做到快速回答，及時解決問題。

快捷回復

在客戶咨詢問題的時候，客服人員需要同時在多個平臺上回復客戶，并為不同平臺分配不同的接待時間，這樣會造成大量的重復工作。在線聊天客服系統能夠將工作分為兩個部分，一是在公司內部客服系統上回復客戶問題，二是將回復信息發送到其他渠道上。當一個客戶咨詢時，公司內部客服系統會自動分配一個接待人員，當有新的客戶咨詢時，可以直接將新客戶分配到該接待人員名下。當一個客戶咨詢完問題之后，他又會回到自己的咨詢系統中，在線聊天客服系統會自動分配給下一個接待人員。這樣就避免了重復回答相同的問題。

數據分析

1.數據分析：在每個會話后，系統會自動記錄會話中的信息，包括對話時間、對話內容、對話人等，管理員可以查看詳細的數據信息。

2.客戶分析：可以分析客服人員的工作量，管理人員輕松了解工作情況，并對工作時間進行合理分配。還可以進行滿意度調查，以了解他們的服務質量。

3.統計報表：管理員可以統計每個工作人員的工作情況，了解他們的工作量和工作效率，以及客戶咨詢信息、客戶滿意度、員工績效等數據。

工單系統

工單管理是通過系統自動發起工單，并由客服人員進行分配的一種工作模式。在工單管理中，可以添加客戶來源，如微信、 QQ、網站、電話等，也可以添加其他客服;另外，還可以創建自定義的工單類型。當客戶咨詢問題時，通過系統的自動回復功能，即可解決客戶問題。

另外，在工單管理中還可以對已有工單進行處理，可以將工單直接轉發到其他部門或領導手中。在客戶回訪時也能將相應的工單一起轉給相關部門處理。