im在線客服系統是一款適合企業使用的客服系統，系統集在線客服、銷售線索收集、客戶管理、商機管理等功能于一體，幫助企業快速提高客戶服務水平，實現客戶資源的積累。

im在線客服系統是一個優秀的客服管理系統，能夠滿足企業在互聯網上進行業務推廣、營銷等需求。

提供多渠道接入

1.提供企業自建網站和第三方網站接入，如百度知道、搜狗、360、神馬搜索等;

2.提供手機APP和微信公眾號接入，如小程序、微信公眾號等;

3.提供在線客服接入，支持QQ、微信、郵件等多種方式接入。除了文字交流之外，還可以支持語音對話、視頻通話等方式進行溝通。實時消息同步，所有對話信息都可實時查看。

4.提供外呼接入，如坐席撥打電話和短信都可接入。外呼人員可以在企業內任何地方使用移動設備撥打電話或短信，并將其直接轉接到坐席電話或短信上，并且能夠通過企業微信與客戶進行雙向交流。客戶可以通過外部渠道更好的了解企業。

客戶實時溝通

1、客戶提出問題，客服人員可在后臺直接回復，讓溝通更加流暢;

2、支持多種智能問答，可以通過問題的關鍵詞進行問答，方便客服人員了解客戶需求;

3、當客戶對問題有疑問時，可以選擇轉到人工服務，也可以選擇直接發送郵件或電話，方便客服人員及時了解客戶需求;

客戶管理

1、客戶管理功能可讓企業了解哪些是重要客戶，并將他們分配給合適的銷售人員。

2、客戶跟進情況可讓企業及時了解客戶的跟進狀態，包括是否聯系、是否購買等。

3、CRM管理系統可以幫助企業對客戶進行分類，以便更好地了解客戶需求，并針對不同類型的客戶制定不同的營銷策略。

4、CRM系統還能記錄客戶信息，包括聯系方式、交易情況、交易類型等，便于企業了解客戶信息，以便后續進行更好地服務。

營銷功能

1、企業官網：客戶可以在官網上了解到企業的相關信息，包括公司介紹、產品介紹等。

2、商機管理：系統會對企業所積累的商機進行實時監控，及時了解客戶意向情況，以便企業做出正確的決策。

3、營銷推廣：客戶可以通過IM在線客服系統的營銷功能來了解企業，并咨詢相關業務問題。如果客戶對企業產品感興趣，可以通過系統進行溝通。這樣不僅可以提升客戶的滿意度，還能夠增加企業與客戶之間的粘性。

數據分析

1.接待數據：能夠實時查看客服人員接待客戶的數量、客戶咨詢的問題及接待的平均時長等數據。

2.銷售線索數據：能夠實時查看銷售線索的數量、來源及意向程度，并對商機進行分類管理。

3.客戶關懷數據：能夠查看客戶關懷行為和結果，并對關懷內容、渠道等進行分析。

4.銷售漏斗數據：能夠查看不同階段的客戶轉化情況，了解每一階段轉化情況和轉化效果，對銷售漏斗進行優化。