隨著大數據時代的來臨，各行各業都在加快數字化轉型的步伐。而呼叫中心是企業服務、營銷、客服等重要業務支撐。在當前這個時代，企業營銷中的方方面面都離不開呼叫中心，從電話營銷到短信營銷，在工作生活中的方方面面都有它的身影。傳統的電話呼叫系統已經很難滿足企業服務與營銷需求，越來越多的企業開始尋求新型的呼叫系統。

那么什么呼叫系統好?下面我將從以下幾個方面進行詳細分析。

豐富的功能

一個好的呼叫系統，最重要的是它的功能是否足夠強大。就目前而言，市面上的呼叫系統功能越來越豐富。除了基本的語音服務功能外，還支持座席監控、通話錄音、智能語音導航、視頻會議、號碼撥號、錄音轉發等功能。這些功能不僅可以提高工作效率，而且可以提高客戶滿意度，對企業品牌宣傳也有很大幫助。

目前市面上有很多呼叫系統品牌，在這些品牌中，巨人網絡通訊的呼叫系統可以說是佼佼者。

1，回呼、雙呼系統，保障外呼工作高效、安全進行，降低封號;

2，自動外呼，企業錄入電話號碼，由客服機器人完成外呼工作，起到篩選精準客戶的目的;

3，數據分析，接通率，回撥率，有效率等數據統計，共給管理層調整售前、售后服務策略，改進座席話術，提升客服人員專業能力;

4，語音質檢，實時監測通話過程中的質量，監控座席專業度;

易用性

企業客戶想要使用呼叫系統，不僅僅是為了接聽電話，更重要的是為了滿足企業的營銷需求，易用性非常重要。傳統呼叫系統不僅繁瑣復雜，而且還存在許多功能限制，對用戶來說十分不友好。因此我們在選擇時，不僅要考慮系統本身的易用性，更要考慮系統能否滿足用戶的需求。

穩定性

電話和短信都是高頻率的通訊，穩定性尤為重要，否則很容易造成客戶投訴，企業損失慘重。那么選擇什么樣的呼叫系統才能保證高頻率通話和穩定不掉線呢?現在市面上的呼叫系統多采用運營商的線路，而且很多都是提供免費的線路，但是需要注意的是，運營商所提供的線路需要經過工信部認證，并且有一定數量的真實號碼。這樣才能保證通話質量以及不會被封號。另外，如果企業使用了虛擬運營商線路或者回撥線路，那么這兩種線路在使用過程中，也需要經過運營商認證才能正常使用。如果沒有認證或認證不通過，也會被運營商判定為涉嫌違規而封號。

安全性

在傳統的電話營銷過程中，企業并沒有考慮到安全性的問題，所有的操作都是在電腦上進行，而電腦黑客入侵，病毒入侵都有可能導致企業重要數據被泄露，這對于企業來說無疑是巨大的損失。因此在選擇呼叫系統時，一定要注重安全性問題。通過企業電話號碼數據庫與第三方數據庫進行對接，實現數據安全加密。而且企業還可以通過 CRM系統對每一次通話進行錄音，實現用戶隱私信息保護。

強大的管理功能

1、強大的管理功能是企業進行電話銷售的重要保障，可以通過對客戶電話的接通率、客戶資源的管理和分配，實現與銷售渠道的結合，提升客戶服務水平，增加企業效益。

2、呼叫中心系統可以通過對銷售人員的工作數據進行統計，根據統計結果分析出銷售人員的工作情況，并以此來制定下一步工作計劃。同時還可以通過系統對銷售人員進行培訓管理、績效考核，充分發揮其主觀能動性，為企業帶來更大效益。