客戶信息管理軟件是一款以客戶為中心，以銷售為導向，以銷售過程管理為核心，以銷售人員為服務對象的，集銷售、服務、管理為一體的系統。通過對客戶信息進行有效的組織和管理，能夠快速全面地了解市場需求、建立客戶檔案，準確掌握營銷信息及動態。通過對客戶關系的管理，可以有效地進行售前、售后服務，提高銷售服務水平，增加企業效益。

下面就給大家介紹一下CRM中常見的幾種功能：

信息錄入

信息錄入主要是對客戶信息管理軟件中的信息進行分類管理，包含了其基本信息、聯系人信息、聯系方式等，便于客戶及相關人員進行快速、高效的查找。在CRM系統中，所有的信息都會自動進行分類管理，使企業人員能夠方便快捷的尋找到需要的資料。

信息管理

1、資料管理：錄入客戶資料，基本信息、合同情況、采購情況、聯系方式等。

2、跟進記錄管理：訂單跟進情況、業務進展、銷售提醒等。

3、合同管理包括合同的基本信息、合同的簽訂和執行情況。

4、銷售預測包括銷售計劃及費用預算，通過對銷售預測和費用預算進行分析，可以幫助銷售人員確定未來一段時間的銷售額，制定合適的銷售策略，減少不必要的開支。

5、財務管理：包括銷售回款情況及應收賬款情況。

訂單管理

訂單管理包括：訂單信息、信用情況、結算情況、訂單狀態等。在CRM中，所有數據都是以可視化界面展現，可通過鼠標完成全部操作，管理人員可以實時了解各項數據及各個部門對業務的影響，對銷售業務進行優化管理。

在CRM系統中，企業可以清晰地了解銷售人員和客戶的溝通狀況，準確把握客戶需求并及時處理訂單中遇到的問題。同時通過CRM系統可以有效地防止銷售人員在不知情或未經授權的情況下將訂單轉給其他部門或人員處理，防止出現重復工作以及銷售腐敗行為。

商機管理

商機是企業最寶貴的資源，商機管理則是企業管理的重中之重。商機管理主要包括以下幾個功能：

1.客戶分析：用戶可以對客戶進行詳細的分析，包括基本信息、銷售機會、合同情況等，方便銷售人員進一步挖掘商機。

2.商機跟進：系統會記錄銷售人員在溝通服務過程中所發生的所有細節，并根據系統記錄進行跟進，并及時將跟進結果反饋給銷售人員。

3.商機合同：在跟蹤過程中，系統會自動識別合同中的關鍵條款，以便銷售人員可以及時跟進合同。

4.商機預警：在合同執行過程中，系統會自動提示可能存在的風險，以便銷售人員提前采取措施預防風險發生。

客戶服務管理

客戶信息管理軟件中的管理模塊主要包括投訴記錄、售后服務管理等。

1.投訴處理：通過系統可以快速查看投訴記錄，為企業提供針對性服務。

2.售后服務：可設置售后服務內容，系統會自動計算需要更換配件的時間，實現售后服務自動化，提升了企業服務質量。

3.售后服務管理：通過對售后訂單信息的處理，及時發現客戶需求的變化，降低售后服務成本，提高服務質量。