在線客服系統有哪些標準功能隨著互聯網技術的不斷發展，人們對于企業的服務效率越來越看重，就導致越來越多的企業開始接入網站在線客服系統，以滿足企業客戶的服務需求。

新一代以人工智能、云計算等技術為基礎的智能客服在線服務系統走進大眾視野，逐漸成為企業客戶服務的主流選擇。

那么，新一代客服在線服務系統有什么特點呢?

1、支持多渠道接入現在的互聯網用戶分布的渠道多樣，客戶有可能存在不同的平臺進行接觸。

新一代客服在線服務系統，有效整合web、H5、微信公眾號、小程序等渠道，將各渠道統一接入至一個平臺，無需客服人員切換系統，讓服務更便捷和高效。

2、完善的CRM管理，建立數據中心數據作為一切營銷活動的基礎，對服務、運營、營銷等各環節的工作開展具有指導作用。

通過對不同行業不同業務場景的深度分析，可對服務數據、用戶滿意度、轉化結果等各種指標進行分析，便于企業隨時隨地了解服務進展及效果，調整營銷管理方案。

3、智能工單分配網站在線客服系統的對話分配不僅僅局限于不同部門、不同分組在接收到一個對話時采取的分配方式，更重要的在于能否通過一定的規則設定來讓不同的對話分配給不同的部門和分組。

4、對話輔助工具在客服人員工作中，系統能否提供哪種工具幫助客服人員提升服務效率。

目前已被大部分系統提供商所采用的標準方式有快捷回復、消息預知、會話轉接、知識庫等，少部分企業會提供第三方會話轉接、服務過程監控等等。

5、質檢監控模塊系統可支持員工角色管理，通過給不同員工賦予不同管理權限，管理人員可以對客服人員工作的過程、狀態，對話記錄查詢以及結果進行管控，來實現管理監控。

6、數據分析系統后臺可以記錄客服人員工作數據指標，從不同的維度來詳細分析運營情況，總結數據結果，并對結果進行跟蹤、反饋、完善，比如客服人員KPI考核報表，渠道分析趨勢報表等。

巨人網絡通訊在線客服系統通過對客戶來源、關鍵詞、著陸頁、瀏覽軌跡等客戶行為進行統計，并結合CRM管理系統自動調取客戶檔案，精準了解客戶真實需求，為企業客戶提供更好的服務。

通過對客戶來源、關鍵詞、著陸頁、瀏覽軌跡等客戶行為進行統計，并結合CRM管理系統自動調取客戶檔案，精準了解客戶真實需求，為企業客戶提供更好的服務。

通過對積累的巨大的數據進行分析和挖掘，實現對客戶行為的分析、對客戶心理的把握、對客戶需求的感知，為企業運營決策、市場營銷、客戶服務流程優化提供依據。