相信很多企業以及工作人員都不希望客戶在聊天過程中出現掉線情況，如何避免客戶在使用在線客服系統中出現掉線，這就需要一款極其穩定的在線客服系統，其實現在大多的在線客服系統都是很穩定的，之所以出現掉線的情況有很多原因：

1、網絡波動與服務器原因

目前市場上存在的在線客服系統價格千差萬別，有很多企業以價格低為優勢，獲取大量客戶，那么此種客服系統的服務器，比較容易被網絡波動所影響。大家在選擇客服系統時選擇一些知名品牌的，不要選擇小眾化的品牌，這樣才能更好保證我們的網站不出問題。

2、代碼邏輯出問題

一款在線客服系統是由很多版塊組合成的，每個版塊功能的代碼靠著無數個代碼文件才能正常運行，但是如果代碼出現了異常，程序在該得到反饋的時候無法接受或是接受不到，那么肯定會掉線或者宕機，也就是常說的程序bug，正是因為這種邏輯的不完善，所以當系統承受著高峰期大量的用戶進行咨詢的時候，難免出現崩潰的現象。

對于在線客服系統經常掉線，除了以上說的，我們也要看下是不是公司的網絡原因，如果可以排除網絡原因的話，那就咨詢下供應商的售后客服，看看他們那邊能不能解決問題，一般來說這個問題涉及到的就是網絡、服務器、技術等問題，所以先跟供應商溝通看看。