其實，scrm是社交顧客關系管理系統，可以簡單的理解成為是客戶關系維護系統，主要是維護客戶的關系用的一種系統。這種系統的分為很多類別的，而且開發系統的公司也很多，不同的系統他們的作用是不同的 。但是最終的目的是輔助做營銷用的。

scrm的作用是什么

跟蹤作用

scrm主要作用的是跟蹤客戶，通過跟蹤客戶進行營銷的，也就是一種的社交顧客管理系統。用戶可以直接通過這些系統進行管理，因為只有這樣才能夠管理到用戶呢!這種跟蹤的工作的對于企業來說是比較合適的。

營銷功能

現在一些scrm具備一些營銷作用，這些對于企業營銷人來說營銷功能是比較使用的。當然這也和用戶選擇的系統的有直接關系，因為選擇不同的營銷功能作用方面是不同的，這些細節。

引導銷售走向

有的系統還有應道銷售走向的功能，比如說這類的系統的擁有的一些社交引導的，自動的功能等等，這些都是可以引導銷售走向。當然在這些方面的都是scrm的作用的。當然，這些都和用戶選擇scrm系統有直接關系，因為選擇不同系統的功能方面有所差異，但是適合用戶使用就可以了。

數字化模式深入企業內部，統一沉淀與積累客戶，多渠道獲得的客源統一沉淀在同一系統中，保證公司客源穩定，避免客源泄露所造成的風險。

傳統企業的經營數據往往比較繁瑣復雜，如果沒有系統提供技術支持，很難得到很好地整合。現在傳統企業可以通過轉型來將業務體系、經營體系、拓客體系實現可視化、數字化、智慧化，從而讓企業能依托靈活的系統運營，可以對外部因素的入侵作出快速響應。

總之，現在scrm系統是比較的多，而且不同的功能帶來的結果也是不同的，所以在這些細節方面的選擇應該根據企業用戶的功能需求進行選擇就可以，這樣的選擇是比較適合用戶來使用的。