網上在線客服主要是負責對在線客戶的咨詢進行回復與處理。而實體店客服則需要對整個商品進行介紹以及引導購買。雖然兩者的工作性質一樣，都是服務客戶，但線上客服可以同時對多個客戶進行服務，不管是工作效率，而且銷售量都遠比實體店客服高。那么網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面?

一、工作內容不同

網上在線客服主要是利用在線客服系統接待客戶，而這些客戶是指來自于多個渠道引流生產的訪客咨詢。同時還需要對客戶的相關信息資料進行登記，從而進行轉化跟進。而實體店客服屬于門店導購員，就是給進店的客戶介紹商品，引導客戶購買，雖然兩者的性質差不多，但實際工作內容還是有所差別的。

二、工作環境不同

網上在線客服是通過在線客服系統與客戶線上溝通，工作環境一般是室內，并且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實體店客服需要全天站著為客戶服務，一天根本沒有坐的時間，相對來說會比較累些。

三、崗位要求不同

網上在線客服的工作人員應該具有良好的文字表達能力，并且心態也要好，不能因為客戶咨詢多一些問題，就表現出不耐心的心態。還有反應要靈敏，當客戶提出問題時，要在幾秒內作出回答，要是讓客戶等太久，就很有可能會失去客戶。而實體店客服則對個人形象要求比較嚴格，同時應該還具有超強的溝通力。

四、工作效率與價值有所區別

網上在線客服可以同時與多個渠道的訪客進行溝通，而實體店客服，一般只能接待一個客戶，遇高峰期時，最多也只能接待兩個客戶，效率相對來說會比較低一些。

以上就是網上在線客服與實體店客服的區別，其實網上在線客服和實體店客服的工作性質都差不多，都是為客戶服務，引導客戶購買，并且實際薪資待遇也差不多，只不過網在上線客服出的是腦力，而實體店客服出的是體力。

隨著人工智能的發展，網上銷售必將成為未來銷售行業最火的一個手段。而巨人網絡通訊在線客服系統可以引導各企業在網上銷售行業走得更快，更穩。