在線客服又被稱作網上前臺，是一種以互聯網為基礎的企業與客戶之間的新型溝通方式，實現訪客和客服之間的無障礙溝通，不僅方便快捷，還能夠大大節省人力成本，此功能對電商平臺，企業網站的作用越來越大。

現在互聯網上有很多種免費第三方在線客服軟件，讓人挑花了眼，那么在挑選時我們應該注意什么呢?

一、功能是否齊全

要實現無障礙溝通，因此溝通功能就尤為重要，像是文字、圖片這類基礎功能自不用說，另外還有語音溝通、視頻溝通等遠程功能，在挑選免費第三方在線客服時，要明確自己的需求，再看軟件是否符合自己的需求，這樣效率才能高，如果和自己的業務需求不相符，那么就白費功夫了。

二、客服系統的穩定性

一些大型企業的用戶量較多，如果系統不穩定會出現卡頓、掉線等事件發生，在洽談業務時哪怕掉線一次都可能是致命的失誤，這時候系統的穩定性就非常重要了，多個客服能不能同時在線接待，能不能獲取訪客的數據(頭像，名字，地區等)，公眾號小程序太多能不能統一管理都是考察免費第三方在線客服系統穩定性的重要因素。

三、多渠道接入

相信很多需要在線客服的企業，在互聯網的各大平臺都有需求，那么能夠實現多渠道接入就十分重要了，網站、社交軟件、小程序、App等，一個好的免費第三方在線客服軟件需要覆蓋多方面的渠道。即使現在沒有需求，隨著業務的拓展也會逐漸需要的，所以從一開始就選擇一個功能強大的軟件，會讓你節省不少時間精力，更加沒有后顧之憂。

網上免費第三方在線客服系統非常多，因此，企業選擇在選擇系統前，要做好了解，先明確自己的需求，再去挑選適合自己的系統。在這里推薦巨人網絡通訊，這是國內做在線客服系統已經很成熟的公司，整體來說功能是比較完善的，能滿足很多的需求。